Beste in Financiën & Verzekeringen

Dus ik had laatst zo'n gedoe met mijn auto die total loss werd verklaard en ik moest vervangend vervoer regelen. Ik belde de klantenservice en kreeg Remy aan de lijn. Wat een topper! Remy nam echt de tijd, ondanks dat het waarschijnlijk hartstikke druk was. Geen gehaast gedoe, gewoon kalm en geduldig. Het voelde alsof ik met een vriend aan het praten was die echt wilde helpen. Ik had een waslijst aan vragen, maar het leek Remy niet te deren. Alles werd netjes uitgelegd en ik kreeg zelfs een contactnummer voor eventuele verdere vragen, zonder dat ik erom hoefde te vragen. Echt super, Remy! Dikke vijf sterren!

Ik had een nare ervaring met Centraal Beheer toen ik een schadeclaim indiende na een scooterongeluk. Ik stuurde alle benodigde documenten mee, maar de reactie die ik kreeg was ronduit teleurstellend. In plaats van enige vorm van persoonlijke aandacht of hulp, kreeg ik alleen een automatische mail terug. Daarin stond dat ze niets konden doen omdat het om een auto zou gaan, terwijl het duidelijk over een scooter ging. Het voelde alsof ik gewoon een nummer was in hun systeem. In een situatie met letsel, vooral als er minderjarigen bij betrokken zijn, verwacht je toch wat meer empathie en begeleiding. Het gebrek aan menselijkheid en de fout in hun bericht waren erg frustrerend. Echt jammer, Centraal Beheer.

Ik heb onlangs een vervelende ervaring gehad met mijn allrisk verzekering bij Centraal Beheer. Mijn douchebak was verzakt en ik diende een claim in. Ze stuurden een bedrijf om de schade te inspecteren, maar vrijwel meteen daarna kreeg ik te horen dat er niets vergoed zou worden vanwege zogenaamd slecht kitwerk. De inspecteur kon echter niet eens zien hoe de constructie eronder was. Nu wordt er van mij verwacht dat ik een extern rapport laat maken om het probleem te bewijzen, terwijl de bedrijven die de reparatie kunnen uitvoeren zulke rapporten niet geven. Waarom heb ik dan een allrisk verzekering? Het voelt alsof ik van het kastje naar de muur gestuurd word. Heel frustrerend!