Beste in Financiën & Verzekeringen

Medio september een melding gemaakt van schade op mijn ongevallen verzekering. Het invullen schadeformulier bleef het stil.. na een aantal keer bellen krijg je een organisatie aan de lijn die nog nooit van ixorg heeft gehoord. Terugbellen doen ze ook niet! Na twee weken ontvang ik ineens een bevestiging mail met het vriendelijke verzoek document documentatie aan te leveren en wederom een schadeformulier, dit had ik reeds gedaan.. nu moet het formulier naar Chubb ipv Ixorg. Na het invullen van mijn derde, zelfde, formulier krijg ik bericht dat ik een en ander online moet invullen en dat ze dit formulier niet in behandeling kunnen nemen. Weer telefonisch contact opgenomen met Ixorg. De dame van de klant klantenservice wist nergens vanaf en verzocht mij om 15 minuten later nogmaals te bellen naar het algemene nummer zodat zij er vanaf was. Vervolgens te wordt gestaan door een vriendelijke dame. Zij had nog nooit van Ixorg gehoord. Wel bevestigde zij dat ze een ontvangstbevestiging van Chubb hadden ontvangen.. Het doorverbinden met deze partij lukte niet aangezien ze maar tot 12 uur telefonisch bereikbaar zijn. Inmiddels al vijf weken bezig met het indienen van een eenvoudige claim, tig formulieren ingevuld tig tellen telefoontjes gepleegd en nog geen steek verder…

Online berekend, aanvraag verstuurd en dezelfde dag gebeld. Documenten geüpload, akkoord kwam snel. Leerde dat onderhoud niet inbegrepen is bij financial lease. Ophalen bij partnerdealer was soepel.

Support reageerde beleefd en vrij snel per mail, maar er bleef telkens nog een document ontbreken. Uiteindelijk opgelost, toch voelde het traject nodeloos langdradig.