Beste in Evenementen & Entertainment

Er was een moment dat ik dacht, dit loopt lekker. Bonus geactiveerd, winstje gepakt. Toen ik bij de kassa keek, viel mijn mond even open. Wagering en max inzetregels tikten hard aan. Ik moest terug naar de regels om te snappen wat wel mocht. Dat voelde wat stroperig. Wel netjes, de chat legde rustig uit welke spellen telden en waarom mijn cashout nog niet kon. Uiteindelijk prima opgelost na verificatie, maar het haalt de glans van een promo af. Volgende keer lees ik eerder alles door.

Ik heb zelf meer dan $50 ingezet en kwam uiteindelijk uit op $94,36. Toen ik de volgende dag inlogde om mijn geld op te nemen, bleek er ineens geen spoor meer van mijn transacties te zijn. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg te horen dat ik een screenshot van mijn transacties moest sturen, maar nergens stonden mijn stortingen of mijn winst nog vermeld, alsof ze nooit hebben bestaan. Daarom ga ik de stortingen via mijn bank betwisten. Voor mij zijn het leugenaars en dieven; niets meer dan een oplichterij. Ik geef ze alleen 1 ster omdat ik niets lager kon geven.

Ik ben erg teleurgesteld in hoe mijn situatie is opgepakt. Ik had contact opgenomen met het casino over mijn verlieslimiet en kreeg daarna een e-mail waarin stond dat er bij een recente controle van mijn account opvallende signalen waren gezien en dat mijn account voorlopig beperkt zou worden. Inmiddels is mijn account zelfs helemaal geblokkeerd. Het voelt vreemd dat dit bericht precies kwam nadat ik vragen had gesteld over de verlieslimiet. Ik kan niet zeggen of daar een verband tussen zit, maar de timing en het gebrek aan duidelijke uitleg geven mij geen goed gevoel. Wat ik vooral mis, is een heldere toelichting op wanneer die signalen precies zijn vastgesteld en waarom er direct is gekozen voor een volledige blokkade. Inmiddels heb ik ook een klacht ingediend bij de Kansspelautoriteit (Ksa). Ik hoop dat mijn situatie serieus wordt bekeken en dat ik eindelijk een inhoudelijke reactie krijg. Transparantie, zorgvuldige afhandeling van klachten en duidelijke communicatie horen voor mij gewoon bij een online casino.