Beste in Auto & Vervoer

Vanaf het eerste filtermoment viel het op hoe duidelijk de foto’s en specificaties waren. Ik kon makkelijk sorteren op Euro norm en asindeling, en de verzendcalculator gaf snel een richtlijn. Na het reserveren belde een adviseur om de documenten door te nemen en de levering te plannen. Betalen ging veilig via de portal, daarna kreeg ik de factuur en exportpapieren. Transport is door hen gecoördineerd, met updates per mail. De truck kwam zoals beschreven. Het scheelt enorm dat het papierwerk goed voorsorteerd is. Straalt rust uit en maakt de aankoop minder spannend.

Eerst leek alles perfect, tot ik merkte dat de ruitenwisserarm links in plaats van rechts was geleverd. Via de orderbevestiging heb ik de klantenservice gechat en foto’s gestuurd. Reactie kwam dezelfde dag en ze erkenden de mismatch na hun extra check. De retourinstructies waren duidelijk, maar het terugsturen voelde omslachtig en ik moest even op de nieuwe zending wachten. Uiteindelijk kreeg ik het juiste onderdeel plus een label voor de retour. Prima opgelost, al had ik graag iets minder heen en weer gehad.

Leuk geleased, fijne auto. Maar bij inleveren discussie over een velgschram. Ik had foto’s van de aflevering, dus dat hielp. Eerst kreeg ik een voorstel waar ik het niet mee eens was, daarna escalatie en toen werd het bedrag verlaagd. Communicatie was vriendelijk, alleen traag en met veel mailtjes. Tip aan mezelf, nog beter documenteren bij ontvangst en retour. Uiteindelijk ok afgehandeld, maar het haalde wel de glans van een verder prettige lease-ervaring.