Beste in Auto & Vervoer

Een sensor bleek toch niet te passen, ondanks zorgvuldig zoeken. Eigen fout, ik had de OE-code niet dubbel gecheckt. Retour aanvragen ging via mail en was duidelijk, maar de verzendkosten terug zijn voor eigen rekening. Tsja, dat tikt aan bij een zwaar onderdeel. Klantenservice was correct, alleen niet supersnel. Ik bestel hier nog wel, maar alleen als ik zeker ben. Tip, laat je VIN en onderdeelnummer echt één op één matchen voor je klikt.

Na een week meldde ik een piep bij lage snelheid. Balie regelde een kort bezoek, technicus reed mee en vond het euvel. Onder garantie opgelost, koffie erbij en ik kon gauw weer weg. Ik voelde me gerustgesteld door de manier van uitleg en dat er niets werd doorgeduwd wat niet nodig was. Kleine min, het plannen van de afspraak kon niet eerder die week. Verder prima servicekwaliteit en de werkplaats straalde vakmanschap uit.

Monteur kwam langs voor een rem die aanliep. Reactietijd was redelijk en ik kreeg een afspraakvenster per mail. Hij stelde de rem af, checkte de bouten en gaf nog tips voor onderhoud. Uitleg was helder en ik had meteen weer vertrouwen in de fiets. De vraag was volledig opgelost en er werd niets opgedrongen. Inplannen kostte een paar dagen, maar verder heel prettig. Voor dit soort gezinsfietsen is service aan huis echt goud waard.