Beste in Auto & Vervoer

Laat me je vertellen over mijn ervaring met Autodoc. Ik zocht al een tijdje naar autoonderdelen en kwam toevallig bij hen terecht. Het eerste wat me opviel, waren de prijzen. Echt, sommige onderdelen zijn gewoon een stuk goedkoper dan elders. Toen ik een keer een probleem had, stond de klantenservice meteen voor me klaar. De medewerkers zijn super vriendelijk en weten echt waar ze het over hebben. Ze gaven me het gevoel dat ik als klant gewaardeerd werd. Misschien komt het doordat ik een premium lid ben en vaak bestel, maar mijn bestellingen komen altijd snel binnen. Voor mij is Autodoc een geweldig bedrijf en ik zou het iedereen aanraden. Echt vijf sterren waard!

Ik was blij met de snelle levering van mijn bestelling bij Autodoc. Maar toen ik de doos opende, bleek dat ik slechts een deel van de trekker set had gekregen, terwijl ik dacht de hele set te kopen. Terugsturen leek eerst makkelijk, totdat ik ontdekte dat het pakket naar Polen moest. De verzendkosten van 18 euro doen pijn als het onderdeel zelf maar 29 euro kost. Het voelt alsof ik mijn geld weggooi. Het zou duidelijker moeten zijn dat het om een onderdeel gaat, niet de hele set. Ook was het lastig om met de klantenservice te communiceren, vooral omdat ze alleen in het Engels beschikbaar waren. Ze beloofden me terug te bellen voor hulp in het Nederlands, maar dat gebeurde nooit. Dit was een teleurstellende ervaring.

Ik had een vergelijkbare ervaring met Autodoc toen ik een turbocharger (RIDEX 2234C0454) voor mijn VW Golf 7 kocht. Hun website en klantenservice bevestigden dat het onderdeel compatibel was met mijn auto. Na de installatie door mijn monteur, die me €285 kostte, bleek er een fabrieksfout: het onderdeel had geen gat voor de lambda-sensor. Autodoc gaf dit toe als een fout, maar in plaats van het op te lossen, vroegen ze me om €600 bij te betalen voor een alternatief (BR Turbo 9V206RSG) of een refund zonder vergoeding van de monteurkosten. Dit is in strijd met het EU-consumentenrecht, dat stelt dat ze alle redelijke kosten moeten dekken. Ondanks meerdere e-mails, blijven ze bij hun beleid. Ik overweeg nu om dit te escaleren naar de relevante autoriteiten. Diep teleurgesteld in de service van Autodoc. Vermijd dit bedrijf als je niet wilt betalen voor hun fouten.