Beste in Huis & Tuin

SLECHT !! 4 sets van 2 glazen besteld. Na lang wachten 2 sets van 2 glazen in originele verpakking en 2 losse glazen. Dus maar 6 van de 8 glazen ontvangen. Na de klachtenprocedure te hebben doorlopen werd er beloofd de ontbrekende glazen nog op te sturen. Let dus op dat je niet te snel verpakkingen weg doet, daar willen ze allemaal bewijs foto’s van hebben. Inderdaad kreeg ik een nieuw pakket, echter met 1 glas daarin, terwijl ze 1 set van 2 moesten naleveren. Ondanks dat ik met foto’s en middels het wegen van de verpakking aantoonde dat het 1 glas was en niet een set van 2, krijg je domweg een mail terug dat zij vinden dat er twee glazen geleverd zijn. Goedkoop is duurkoop ! Wees gewaarschuwd.

Bestel is iets op de site waar een levertijd op zat van 5 dagen. Na 2 weken toch maar eens gemaild met de vraag of het bestelde product al onderweg was. Maar dat bleek niet zo en het kom ook nog wel even duren. Dan word het afgeschoven van die ligt aan de partner verkoper. Maar daar heb ik als klant niks mee te maken, er staat op de site van de hornbach 5 dagen dan moet ik daar ook vanuit kunnen gaan. Ik kan helaas niet in de sterren zien dat iets langer duurt ja of nee. Dus wees gewoon eerlijk op de site of communiceer daar over met de klant. Maar beslis niet zelf over dat de klant maar moet wachten. 5 dagen is 5 dagen en niet +- 4 weken. Nu moet ik weer 2 weken wachten tot ik mijn geld terug heb. En het gaat niet om een paar tientjes.

Bestelling retour gedaan, helaas kwijtgeraakt door postnl. Algemene voorwaarden geven aan dat retourbetaling binnen twee weken plaats vind. Na drie weken beginnen te mailen, na 4 beginnen te bellen. Boodschap is dat ze de retour niet kunnen afronden omdat ze niks ontvangen hebben. Moraal van het verhaal, ze leggen het probleem van een derde bij de klant.