Beste in Huis & Tuin

Bestel is iets op de site waar een levertijd op zat van 5 dagen. Na 2 weken toch maar eens gemaild met de vraag of het bestelde product al onderweg was. Maar dat bleek niet zo en het kom ook nog wel even duren. Dan word het afgeschoven van die ligt aan de partner verkoper. Maar daar heb ik als klant niks mee te maken, er staat op de site van de hornbach 5 dagen dan moet ik daar ook vanuit kunnen gaan. Ik kan helaas niet in de sterren zien dat iets langer duurt ja of nee. Dus wees gewoon eerlijk op de site of communiceer daar over met de klant. Maar beslis niet zelf over dat de klant maar moet wachten. 5 dagen is 5 dagen en niet +- 4 weken. Nu moet ik weer 2 weken wachten tot ik mijn geld terug heb. En het gaat niet om een paar tientjes.

Bestelling retour gedaan, helaas kwijtgeraakt door postnl. Algemene voorwaarden geven aan dat retourbetaling binnen twee weken plaats vind. Na drie weken beginnen te mailen, na 4 beginnen te bellen. Boodschap is dat ze de retour niet kunnen afronden omdat ze niks ontvangen hebben. Moraal van het verhaal, ze leggen het probleem van een derde bij de klant.

Klantenservice blijft hier altijd een probleem! Elke keer dat ik iets naar de zaagservice breng is er wel een reden waarom ze het niet kunnen doen… vandaag omdat hun messen te grof zijn en het hout zouden beschadigen, de vorige keer was het MDF een probleem… gelukkig had gamma naast de deur de juiste messen!