Beste in Eten & Drinken

Ik wilde echt genieten van een goede fles Graham's Port 20 years Tawny die ik online had besteld, vooral met die aantrekkelijke aanbieding. Maar toen het pakket arriveerde, vond ik tot mijn verbazing een fles van slechts 10 jaar oud! Teleurstelling alom. Dus ik neem contact op met de klantenservice, maar dat was een hele klus. Foto’s sturen, wachten, meer wachten... en ondertussen ben ik niet alleen mijn geduld, maar ook wat extra geld kwijt. Uiteindelijk lijkt het alsof je beter zelf naar de winkel kan gaan. Je verwacht gemak en service bij online bestellen, maar deze ervaring heeft dat plezier flink verpest. Echt jammer, want ik had me zo op die 20 jaar verheugd.

Bestelde een set accessoires in GBP en het afrekenen verliep soepel. Website is netjes Brits-Engels, levertijden kloppen. Ik belde even over maatvoering; vriendelijke medewerker bevestigde het direct. Pakketje op tijd, keurig verpakt. Fijn dat de retourinstructies en btw-inclusieve prijzen duidelijk staan vermeld.

Registreren kon met e-mail of via guest checkout, wat fijn is. Prijzen in pond en btw-informatie staan duidelijk vermeld, en de cookie-instellingen zijn overzichtelijk. De navigatie door categorieën is logisch, al kost het even zoeken om levertijden per regio te vinden. Al met al soepel bestelproces en nette communicatie per mail.