Beste in Financiën & Verzekeringen

Dus, daar zat ik, op een zaterdagmiddag met een kop koffie, klaar om even snel mijn hypotheekstatus bij Allianz te checken. Makkelijk, zou je denken, toch? Nou, niet dus. Log ik in via LastPass, en ineens niks. Website onbereikbaar. Maar volgens Down Detector draait alles prima. Huh? Zit ik daar te klikken alsof het een spelletje is, maar nee hoor, geen succes. Allianz, help me even begrijpen: waarom heb je een online platform als het in het weekend gewoon een siësta houdt? Het idee van 24/7 beschikbaarheid lijkt compleet verloren. Echt, dit is frustrerend. Doe er wat aan, want anders kan ik net zo goed weer in de rij bij het kantoor gaan staan.

Ik had laatst echt een gedoe met Allianz. Mijn huissleutels waren gestolen en ik dacht, nou ja, die sloten moeten meteen vervangen worden. Allianz had altijd gezegd dat ze dat wel zouden dekken, alleen het eigen risico van €100 zou ik moeten betalen. Dus ik bel meteen een slotenmaker. Maar, je raadt het al, Allianz weigert uit te betalen. Ze zeggen dat er allemaal uitzonderingen zijn in de polisvoorwaarden. Ik dacht dat ze wel zouden meedenken, maar nee. Het voelde alsof ik voor de gek werd gehouden. Ik ben nu echt klaar met Allianz. Hopelijk kunnen anderen deze ellende vermijden en een verzekeraar vinden die wel eerlijk is.

Ik probeer al weken contact te krijgen met de klantenservice van deze verzekeraar, maar het is een drama. Als je belt, sta je minstens 20 minuten in de wacht voordat je iemand aan de lijn krijgt, en dan word je alsnog niet echt geholpen. De chatfunctie is ook waardeloos, er gebeurt gewoon niks mee. Klachtenformulieren? Vergeet het maar, daar krijg je geen reactie op. Het begon allemaal toen ik een schade aan mijn auto wilde melden, maar mijn auto was ineens niet meer zichtbaar in mijn account. Na contact met de klantenservice bleek dat er een vreemde auto in mijn account stond, compleet met alle gegevens van de eigenaar. Heel vreemd en totaal onacceptabel. Misschien krijg ik via deze omweg nog contact met Allianz... Hopelijk.