Beste in Financiën & Verzekeringen

Het is wel oké, maar de gebruikersinterface is best lastig. Eerst krijg je in de browser een tab met een inlogscherm, en nadat je bent ingelogd, opent er weer een nieuwe tab, soms zelfs meerdere. Ook is het vervelend dat je niet standaard een komma kunt gebruiken als decimaalteken.

Ik was laatst flink onderuit gegaan met mijn elektrische fiets en dacht, gelukkig heb ik die verzekering bij Allianz. Alles verzekerd, dacht ik. Nou, dat viel tegen. Ik stuur de offerte van de fietsenmaker op en ze zeggen dat het 4 tot 8 weken gaat duren voor ik uitslag krijg. Echt? Hebben ze daar geen haast? Nu zit ik de hele zomer zonder fiets, terwijl ik die juist zo hard nodig heb. En dan zeggen ze ook nog pechhulp te bieden. Lijkt erop dat ik vooral veel geduld nodig heb. Echt frustrerend, dit had ik niet verwacht van een verzekering.

Ik moet even mijn ervaring delen over Allianz Nederland. Wat een gedoe! Mijn Tesla werd aangereden terwijl hij geparkeerd stond. Duidelijke zaak, zou je denken. Maar ik wacht nu al maanden op een serieuze reactie van Allianz. Ze sturen wel automatische bevestigingen, maar als het om echte antwoorden gaat, blijft het stil. Echt frustrerend. Ik heb zelfs een formele ingebrekestelling gestuurd, maar ook dat hielp niets. De kosten stapelen zich op: van €3.203 naar meer dan €3.900. En dat allemaal door hun getreuzel. Gelukkig ontdekte ik KiFiD, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het is gratis en ze kunnen echt helpen. Als je ooit in zo'n situatie zit, raad ik je aan om daarheen te gaan. Allianz heeft nog veel te leren over klantvriendelijkheid!