Beste in Financiën & Verzekeringen

Dus daar zat ik, met een kop koffie in de hand, toen ik opeens een melding kreeg dat mijn verzekering 50 euro duurder was geworden. Niet echt het soort verrassing waar je op zit te wachten op een dinsdagmorgen. Na wat gemopper besloot ik toch maar te bellen. Leroy stond me vlot te woord en nam de tijd om alles uit te pluizen. Blijkt dat er een foutje was gemaakt en in plaats van een verhoging, kon er zelfs 40 euro van mijn premie af. Wat een opluchting! Leroy maakte mijn dag. Bedankt voor de fijne en snelle service! Echt top.

Ik probeerde laatst mijn schade online te melden bij deze verzekeraar, maar wat een gedoe zeg. De website is echt een doolhof; ik kon nergens de juiste informatie vinden. Toen ik eindelijk door het schademeldingsproces heen was, kreeg ik te horen dat mijn melding niet compleet was. Hoe dan? Alles wat ze vroegen, had ik ingevuld. Uiteindelijk moest ik alles nog eens mailen, maar zelfs dat was niet voldoende. Dan maar gebeld, maar ook daar eindeloos in de wacht. En die chatbot? Geen hulp. Een paar jaar geleden was de service telefonisch nog wel te doen, maar nu is het echt waardeloos. Heb uiteindelijk maar besloten mijn verzekering op te zeggen. Dit moet echt beter kunnen.

Ik heb al een tijdje problemen met het bereiken van de klantenservice. Na een ongelukje heb ik meerdere keren gemaild naar het schadeadres en zelfs naar het review mailadres, op basis van een tip uit een andere review. Elke keer ontvang ik wel een automatische bevestiging dat mijn bericht is aangekomen, maar daar blijft het ook bij. Het is inmiddels al anderhalve maand geleden en ik heb nog steeds geen reactie gekregen. Het voelt alsof ik tegen een muur praat. Misschien kunnen jullie mijn naam in jullie systeem opzoeken en contact met me opnemen? Dit kan echt beter, want zo voel ik me niet serieus genomen als klant. Hopelijk wordt dit snel opgelost.