Beste in Financiën & Verzekeringen

Ik belde Allianz voor een vrij eenvoudige vraag, maar het werd een nachtmerrie. Elke keer als ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, werd me beloofd dat de dossierbehandelaar me die dag nog zou terugbellen. Nou, dat heb ik inmiddels zeven keer gehoord, maar een belletje terug? Ho maar. Het voelt alsof ik in een eindeloze lus zit van wachten en loze beloften. Na uren aan de telefoon en nul vooruitgang, vraag ik me echt af waarvoor ik eigenlijk betaal. Het is ronduit frustrerend. Ik zou iedereen aanraden om elders te kijken voor een verzekeraar die wél om z'n klanten geeft en dingen voor elkaar krijgt.

Ik had een vakantie geboekt via Airbnb, maar helaas moest ik onverwacht naar het ziekenhuis. Op medisch advies heb ik de vakantie geannuleerd. Een deel van de kosten was niet restitueerbaar, dus diende ik een annuleringsclaim in. Ik leverde alle benodigde bewijsstukken aan, in de hoop op een snelle afhandeling. Nu, twee maanden later, heb ik nog steeds geen duidelijkheid. Iedere keer als ik contact opneem, krijg ik te horen dat het door de hoge werkdruk nog wel twee weken kan duren. Het is frustrerend om zo lang te moeten wachten, vooral omdat de situatie al stressvol genoeg is. Hopelijk wordt het snel opgelost, maar voorlopig zit ik in de wachtstand.

Laatst had ik een ervaring met de klantenservice van Allianz Direct die niet echt soepel verliep. Ik had schade en belde op, maar werd doorgestuurd naar een externe partij die me niet echt verder kon helpen. Alles moest via een dossierbehandelaar en daardoor kreeg ik nooit meteen een antwoord. Het voelde alsof ik constant van het kastje naar de muur werd gestuurd. En dan dat keuzemenu! Je moet al je gegevens inspreken, maar dat gaat vaak mis. Uiteindelijk beland je bij de verkeerde afdeling en krijg je te horen dat je opnieuw moet bellen. Het was behoorlijk frustrerend en kostte me veel tijd. Al met al was het zeker geen prettige ervaring en er is duidelijk ruimte voor verbetering.