Beste in Financiën & Verzekeringen

Afgelopen week gebeurde er iets wat je liever niet meemaakt: de telefoon van m'n dochter werd gestolen tijdens onze vakantie. Gelukkig hadden we een doorlopende reisverzekering bij Centraal Beheer, iets waar we nooit eerder gebruik van hadden hoeven maken. Via hun app hebben we de diefstal gemeld. Wat een verademing, die app! Super overzichtelijk en binnen no-time hadden we de melding gedaan. Vandaag werden we teruggebeld met het bericht dat binnen 5 werkdagen het geld voor een nieuwe telefoon op onze rekening zou staan. Echt een opluchting en fijne service. Dit maakt de situatie toch wat draaglijker. Bedankt, Centraal Beheer!

Het was echt een frustrerende ervaring met de klantenservice. Mijn inductiekookplaat is gebarsten, en de centrale beheerder vertelde me dat ik eerst een afwijzing van de VVE moest krijgen. Maar de VVE heeft een eigen risico van €1000, dus die kookplaat van €200 valt daar niet onder. Ondanks dat ik alles netjes had geregeld en zelfs telefonisch akkoord kreeg over de kosten, kreeg ik geen bevestigingsmail. Dus belde ik terug, maar ik stond steeds 20 minuten in de wachtrij. Elke medewerker vertelde weer iets anders over hoe lang het zou duren: 10 werkdagen, dan weer 1 tot 3, of 3 tot 5. Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij een verzekering. Echt, ik overweeg serieus om over te stappen. Je voelt je net een nummer.

We waren op vakantie, mijn zoon van 10 en ik, toen we een auto-ongeluk kregen. Wat een schrik. Direct de reisverzekering gebeld, want onze auto was niet meer te gebruiken. Je verwacht dan toch dat ze je helpen, maar nee. Geen vervangend vervoer, geen hulp om thuis te komen. Niks. We stonden daar bij de berger, totaal verloren. Wat nu? Echt frustrerend dat je in zo'n situatie geen steun krijgt van je verzekering. Je denkt dat je goed verzekerd bent en dan laten ze je gewoon in de steek. Echt een teleurstellende ervaring. Volgende keer kies ik een andere verzekering.