Beste in Financiën & Verzekeringen

Afgelopen jaar een flinke schade aan mijn auto gehad door toedoen van iemand anders. Alles keurig geregeld, schadeformulieren ingevuld en opgestuurd naar mijn verzekeraar, Allianz. Maar nu, bijna een jaar later, krijg ik te horen dat ze de schade niet kunnen verhalen. Ik moet maar zelf rechtsbijstand zoeken of aangifte doen. Ondertussen ben ik mijn eigen risico kwijt, betaal ik meer premie en zijn mijn schadevrije jaren naar de knoppen. Uit pure frustratie belde ik de verzekeraar van de tegenpartij. Binnen 10 minuten hadden ze antwoord: Allianz had nooit iets opgestuurd. Ze gaven me meteen alle info die Allianz nodig heeft om het op te lossen. Het lijkt alsof Allianz er gewoon makkelijk vanaf wil komen, terwijl ik met de kosten blijf zitten. Echt teleurstellend.

Ik moet even mijn frustratie delen. We zitten nu al maanden te wachten op de afhandeling van onze autoschade. Vanaf het begin was al duidelijk dat de auto total-loss was, maar toch blijven we maar in de wacht staan. Elke keer als we bellen, krijgen we hetzelfde verhaal te horen: "Het wordt uitgezocht." Maar er gebeurt helemaal niks! Het voelt alsof we aan het lijntje worden gehouden en het geduld is echt op. We overwegen serieus om al onze verzekeringen bij deze maatschappij stop te zetten en juridische stappen te ondernemen als er deze week geen actie wordt ondernomen. Het is gewoon niet te geloven hoe langzaam dit gaat. Dit hoort toch niet zo?

Toen mijn oude e-mailadres werd gehackt, was ik behoorlijk in paniek. Een nieuw adres aanvragen bleek lastiger dan ik dacht, vooral toen de registratiecode niet werkte. Gelukkig kwam ik in contact met Francisca bij Allianz. Wat een hulp! Ze nam echt de tijd om alles rustig uit te leggen en hielp me stap voor stap door het proces. Geen vraag was te veel en haar geduld was bewonderenswaardig. Dankzij haar voelde ik me echt gehoord en geholpen. Francisca is echt een aanwinst voor het team en laat zien hoe klantenservice moet zijn. Bedankt, Francisca!