Beste in Financiën & Verzekeringen

Het is een fijne platform, met cryptos die je niet vindt op grote exchanges. De klantenservice luistert goed en reageert snel, ze bieden hulp en houden alles goed in de gaten. Het enige minpunt is de kost van de orders, volgens mij veel te duur.

Sinds 2008 heb ik een hypotheek met een verpande spaargarant polis. Het ging altijd prima, zelfs extra stortingen binnen de fiscale bandbreedte waren geen probleem. Maar de laatste tijd, pff... als ik bel, krijg ik vaak iemand aan de lijn die weinig weet van hypotheken of fiscaliteit. Laatst had ik zo'n gesprek beëindigd omdat het nergens heen ging. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik gelukkig iemand die wél snapte wat ik bedoelde. Het verschilt dus echt per medewerker hoe goed je geholpen wordt. Een beetje frustrerend soms, want je wilt gewoon duidelijkheid. Hopelijk krijgen ze dat snel beter op orde, want het kan echt een wereld van verschil maken voor klanten zoals ik.

Ik probeer al een tijdje toegang te krijgen tot mijn online account, maar het lukt gewoon niet. Elke keer als ik probeer in te loggen, ontvang ik geen code via mail of SMS. Het is echt frustrerend, vooral omdat ik al meerdere keren de chatbot heb gebruikt. Je moet dan zo'n heel verificatieproces doorlopen en uiteindelijk krijg je gewoon geen reactie. Bellen met de klantenservice helpt ook niet. Je hangt eindeloos in de wacht en als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt, lijkt het alsof ze ook niet weten hoe ze moeten helpen. Het lijkt alsof ik vastzit in een kringetje zonder oplossing. Dat moet toch beter kunnen?