Beste in Sporten

Update: inmiddels ben ik netjes geholpen door de klantenservice en heb ik mijn geld terug gekregen. Ik let normaal echt goed op, maar bij MadMuscles voelde het alsof je ineens vastzat aan iets waar je helemaal niet voor gekozen had. Ik dacht dat ik maar één keer die 12 euro voor een plan betaalde, maar daarna werd er maandenlang telkens ruim 48 euro afgeschreven. Ik heb daar een klacht over ingediend en afgewacht hoe ze het zouden oplossen. Uiteindelijk is het dus goed gekomen, maar dit had echt niet zo moeten lopen.

Het onderdeel dat ik besteld had was niet op voorraad, dat kan natuurlijk gebeuren. Alleen kreeg ik verder echt geen info over wanneer het weer leverbaar zou zijn. Pas nadat ik zelf contact opnam hoorde ik dat het waarschijnlijk nog een week of wat zou duren, maar ook dat was niet echt duidelijk. Daarna kreeg ik ineens een bericht van GLS dat het pakket onderweg was, alleen twee weken later heb ik nog steeds niks ontvangen. Waarschijnlijk is het een incident, maar de communicatie vond ik wel echt slecht en dat is gewoon jammer.

Ik had op 19 augustus wat besteld, en geloof het of niet, ik wacht nog steeds op een deel van de levering. Dus, ik stuur op 3 september een mailtje om te vragen waar mijn spullen blijven. Krijg ik een automatische reactie terug dat ze proberen binnen 72 uur te reageren. Nou, we zijn inmiddels weken verder en ik heb nog steeds niks gehoord. Het voelt echt alsof je tegen een muur praat. Je verwacht een beetje service, toch? Het is frustrerend dat je zo achter je bestelling aan moet zitten. Hopelijk komt er snel een oplossing, want dit is niet echt wat ik verwacht van een goede klantenservice.