Beste in Winkelen & Mode

Ik heb een bestelling geplaatst en daarbij helaas de kleine lettertjes niet goed gelezen. Bij een product met actieprijs zit je direct vast aan een abonnement: de eerste 14 dagen is de prijs 0 euro, maar daarna wordt er gewoon 8,95 per maand gerekend. Tijdens het bestelproces krijg je nergens een duidelijke bevestiging dat je instemt met een abonnement waarvoor je moet betalen.

Mijn vriend had online vier petten besteld, maar die werden niet samen geleverd: ze kwamen apart binnen in drie verschillende bestellingen. Al bij het uitpakken zag hij dat bij één pet de bedrukking ontbrak die hij juist wel had gekozen en betaald op de site. Hij heeft daarover contact opgenomen via het formulier en kreeg te horen dat er eerst uitgezocht moest worden wat er mis was, met de mededeling dat hij binnen een bepaalde tijd terugkoppeling zou krijgen. Na drie dagen heeft hij zelf maar weer contact gezocht, waarna bleek dat de service die hij had aangeschaft in Nederland helemaal niet mogelijk is en dat het bedrag daarvoor zou worden teruggestort. Dat had natuurlijk ook meteen in het eerste antwoord gekund; dat wachten sloeg nergens op. Het blijft ook apart dat je iets wel kunt bestellen, maar dat het hier vervolgens niet geleverd kan worden. Daarna lag hij in het ziekenhuis en sinds hij thuis is wilde hij eindelijk de petten gaan gebruiken, maar toen ontdekte hij dat er op twee van de vier nog een magneetbeveiliging zat. Opnieuw contact gezocht via het formulier, maar meteen kwam er eerst een reactie dat retourneren niet meer kon omdat de retourtermijn verstreken was. Vervolgens kreeg hij te horen dat hij het maar in een winkel moest proberen, zonder garantie, of anders op eigen kosten terug moest sturen naar Frankrijk. Dat is nogal wat, zeker als je net geopereerd bent en niet zomaar even op en neer kunt. Ik woon zelf te ver weg om daarvoor heen en weer te reizen en de fout van een bedrijf op te lossen, terwijl het hem alleen maar extra kosten oplevert. En waar is die beloptie gebleven? Dat formulier helpt sowieso niet echt, want er werd tot twee keer toe gereageerd op dingen waar hij helemaal niet naar vroeg. Hij wil het niet retour sturen, maar er wordt ook geen echte oplossing of excuus geboden voor de fouten. Dat is echt zonde, want de petten zelf zijn prachtig. Nu blijft hij achter met vier petten waarvan er twee niet bruikbaar zijn, voor ruim 150 euro, en de enige opties lijken te zijn: zelf naar de winkel gaan zonder zekerheid of ze helpen, of het op eigen kosten naar Frankrijk terugsturen. De dichtstbijzijnde JD-winkel zit ook nog eens op een halfuur treinreis, dus zelfs dat is niet echt haalbaar voor iets waarvan ze dan waarschijnlijk weer zeggen dat ze het niet kunnen of mogen oplossen. Het zou veel beter zijn als er op een andere manier met hem meegedacht werd, bijvoorbeeld met een duidelijke bevestiging dat een JD-winkel hem echt helpt of dat hij zonder extra kosten een vervangend product krijgt, zonder tags of magneetbeveiliging. Zeker nu hij net geopereerd is, zou dat echt passend zijn. Ik vind het ook jammer dat de winkels niet opnemen als je belt. Het voelt gewoon alsof er geen moeite wordt gedaan om dit netjes op te lossen, en dat is eigenlijk helemaal niet nodig geweest als de klantenservice beter had meegedacht.

Bij Otrium slaag ik eigenlijk altijd wel, voor mezelf én voor de rest van mijn gezin. Er zijn vaak kortingscodes beschikbaar en daar maak ik graag gebruik van.