Beste in Winkelen & Mode

Ik had dus nieuwe gordijnen besteld, helemaal enthousiast, maar toen ze aankwamen, bleek de kleur totaal anders dan verwacht. Echt balen. Dus ik meteen een klacht ingediend. Krijg ik twee dagen later een berichtje of ik een foto van de verpakking kan sturen. Nou, ik was toevallig twee dagen weg en kreeg direct een reminder dat ze mijn klacht zouden sluiten als ik niet snel reageerde. Ik dacht, oké, snel die foto’s gestuurd. Maar nu, twee weken later, nog steeds geen reactie van hun kant. Beetje scheef, toch? Ze willen dat je snel reageert, maar zelf laten ze niks van zich horen. Echt jammer, want ik had wel beter verwacht.

Ik had een ervaring met een online winkel waar ik een hoeslaken bestelde. De levering was supersnel, dat moet ik toegeven. Maar toen ik het hoeslaken uitpakte, was de kleur totaal anders dan wat ik op de website zag. Dat was echt een teleurstelling. En dan het retourproces... bijna 10 euro moeten betalen om het terug te sturen! Dat vond ik echt niet klantvriendelijk. Ik had verwacht dat ze dat soort kosten zouden dekken, vooral als zij de fout maken met de omschrijving. Helaas heb ik besloten om hier niet meer te bestellen. Er zijn genoeg andere winkels die betere service bieden zonder verborgen kosten bij retourzendingen. Jammer, want ik had echt gehoopt op een fijne ervaring.

Als je denkt dat je voor bijna € 2000,- iets moois krijgt, dan kom je bedrogen uit. De kinderkamer die ik besteld heb, bleek een ramp. De bouten waren te kort en ik moest zelfs in mijn nieuwe planken zagen om het passend te krijgen. Het voelde alsof ik een bouwpakket van de rommelmarkt had gekocht. En die handleiding... Die verwacht dat je een kast in z’n geheel optilt op poten die niet stevig zijn. Zelfs met twee man was dat niet te doen. Alsof je een team gewichtheffers moet inhuren. En dan de klantenservice... je belt voor hulp en krijgt te horen dat je maar een mailtje moet sturen. Stuur je die mail, hoor je helemaal niks meer terug. Voor zo'n prijs verwacht je kwaliteit, duidelijkheid en service, niet deze frustratie.