Beste in Winkelen & Mode

Een paar weken geleden bestelde ik een aantal producten met de belofte dat ze de volgende dag zouden worden geleverd. Helaas, dat liep anders. Na een paar telefoontjes bleek dat sommige producten niet op voorraad waren. Uiteindelijk werd mijn bestelling in twee delen verzonden. Het eerste pakketje kwam op 29 november aan en bevatte slechts 1 van de 7 bestelde items. Het tweede pakketje, dat op 28 november zou komen, is nog steeds niet aangekomen. Nu, bijna drie weken later, zeggen ze dat het bij het afhaalpunt ligt, maar daar is niks te vinden. Beide partijen wijzen naar elkaar. Ik wil mijn geld terug voor de producten die ik niet heb ontvangen, zodat ik ze elders kan bestellen waar ze wel op tijd leveren.

Laat ik je eens vertellen over mijn ervaring met deze winkel. Op zich zijn de producten die ze aanbieden prima qua prijs en kwaliteit, daar valt weinig op aan te merken. Maar die communicatie, daar schort het wel aan. De afgelopen keren dat ik iets bestelde, moest ik telkens meer dan een week wachten, omdat het product niet op voorraad bleek te zijn. Inmiddels ben ik al anderhalve week verder, en nog steeds niks ontvangen. Dat zou op zich nog te begrijpen zijn, maar het zou zoveel fijner zijn als ze uit zichzelf even een update geven over de levertijd. Nu moet ik telkens zelf achter de status aan, en dat is gewoon niet ideaal. Hopelijk verbeteren ze dit in de toekomst!

Een jaar geleden begon ik vol enthousiasme met mijn aligner-traject bij Dr. Smile. Een vriend raadde het aan, met de belofte dat hij 200 euro zou krijgen. Nou, dat is nog steeds niet gebeurd! De enige keer dat ik echt iemand sprak, was toen ik me aanmeldde. Daarna was het allemaal chatbots en automatische reacties. Foto's worden door computers beoordeeld en contact met een menselijk klantenservice is onmogelijk. Vragen of problemen? Vergeet het maar. Het voelt alsof ik tegen een muur praat. En die 200 euro? Na tientallen excuses en beloftes nog steeds niets. Eerlijk gezegd zou ik zeggen: ga naar je eigen tandarts. Die bieden ook aligners aan en je krijgt tenminste echte service.