Beste in Winkelen & Mode

Wat een slechte service. De geplande verzenddatum werd zomaar met een week verschoven, zonder dat ik daar enige melding of uitleg over kreeg. Terwijl de bestelling eigenlijk al na twee weken verzonden zou worden. Als ik er zelf niet naar had gevraagd, had ik het waarschijnlijk niet eens geweten. Hier bestel ik echt nooit meer iets.

Op de website zag het bed er heel dik en zacht uit, maar toen het eenmaal binnen was viel dat toch tegen. De kwaliteit laat ook te wensen over, want bij het openen van de verpakking bleek de naad al los te zitten.

Ik kan niets positiefs zeggen over deze firma. Er werd een beschadigde kast geleverd en sindsdien probeer ik al maanden een normale oplossing te krijgen, maar zonder resultaat. Telefonisch krijg je ze niet te pakken en op mijn e-mails komt telkens alleen een standaardantwoord terug. De communicatie voelt afstandelijk, kort en puur zakelijk, zonder enig begrip of medeleven voor de situatie. In plaats van het probleem echt op te lossen, proberen ze het af te doen met € 72 compensatie voor een kast van € 700, en dat vind ik totaal niet passend. De manier waarop klachten worden behandeld en hoe de klantenservice werkt is echt zeer teleurstellend. Na al die maanden is er nog steeds geen oplossing, en ik zou hier niet nog eens bestellen.