Beste in Winkelen & Mode

Ik was altijd wel redelijk tevreden met m’n aankopen bij deze winkel, maar dit keer sloeg alles. Bestelde een zonnebril, krijg ik een totaal ander merk binnen. Oké, kan gebeuren, denk je dan. Maar nee, geen optie om te ruilen of het juiste artikel na te sturen. En dat terwijl het hun fout was! Dan verwacht je toch op z’n minst dat ze de verzendkosten terugbetalen? Maar nee, hoor. Tot overmaat van ramp zie ik een week later dat de bril wel op de site staat, onder een andere categorie en nog eens 4 euro duurder ook! Voel me echt bedonderd. Dit was de laatste keer dat ik hier iets bestel. App gaat eraf, zoek wel een andere plek om te shoppen.

In maart kocht ik een jurk bij Sarenza en betaalde via Klarna. Helaas paste de jurk niet en stuurde ik 'm terug. Volgens de vervoerder kwam 'ie netjes bij Sarenza aan, maar hun administratie zegt wat anders. Klarna was top, die hebben na het aanleveren van bewijs de boel netjes afgehandeld. In augustus schrok ik me rot toen ik een aanmaning van Sarenza kreeg voor €224. Dacht dat het een foutje was en stuurde mijn Klarna-dossier door, maar geen reactie. Nu krijg ik nóg een aanmaning en ze reageren niet op mijn mails. Echt frustrerend. Als je met Klarna betaalt, zorg dan dat je alles goed documenteert, want Sarenza laat je in de kou staan als er iets misgaat.

Ik dacht dat ik slim bezig was door eind maart al leuke sandaaltjes voor mijn dochters te bestellen bij Sarenza, zodat ze deze op vakantie konden dragen. De artikelen waren op voorraad, dus ik verwachtte geen problemen. Maar de dagen tikten weg en er kwam maar geen verzendbevestiging. Na tien dagen besloot ik contact op te nemen met hun 'klantendienst'. Wat een grap! De beloofde reactie binnen 24 uur? Vergeet het maar. Geen antwoord, helemaal niks. Vakantie kwam en ging, zonder de sandaaltjes. Bij terugkomst probeerde ik de bestelling te annuleren. Uiteindelijk, weken later, ontving ik eindelijk een mail dat ze het zouden regelen. Gelukkig had ik via Klarna betaald, anders was ik misschien mijn geld wel kwijt geweest. Maar nu krijg ik dreigmails over betalingen die ik allang geannuleerd had. Sarenza, wat een puinhoop. Nooit meer!