Beste in Winkelen & Mode

De punten die automatisch worden bijgeschreven, kloppen eigenlijk alleen bij bol.com en zooplus. Voor de rest gaat het vrijwel altijd mis. Tegenwoordig houd ik mijn administratie daarom zelf bij, en inmiddels zijn er zo 20 openstaande meldingen ontstaan. Ik meld het iedere keer bij de klantenservice, maar krijg telkens weer hetzelfde terug: je moet dit doen, je moet dat doen, en dan weer dat mijn bestelling bij … ter goedkeuring aan de webshop is voorgelegd.

Onze ervaring met Beddenleeuw viel behoorlijk tegen. We hebben er een kinderbed besteld, maar zowel de bezorging als de service lieten echt te wensen over. Voor de levering kregen we nog wel een tijdsblok door van 13.40 tot 17.40 uur, maar om 18.30 uur was er nog altijd niemand geweest en hadden we ook geen melding ontvangen dat het later zou worden. Pas om 20.30 uur stond er ineens een chauffeur aan de deur met het bed, op vrijdagavond nota bene, zonder telefoontje of enige uitleg. Zo’n ruim tijdsvenster vinden we al veel, maar als er daarna nog bijna drie uur vertraging bijkomt, verwacht je toch op zijn minst even een bericht. Je houdt tenslotte je hele middag vrij voor zoiets. Ook het zelf monteren bleek geen prettige ervaring. We kozen daar juist voor omdat een medewerker had gezegd dat het eenvoudig zelf te doen was en dat het ons flink wat geld zou besparen. In de praktijk zat er echter geen handleiding bij, geen duidelijke uitleg, geen voorgeboorde gaten of markeringen; alleen losse onderdelen waar je zelf maar wijs uit moet worden. Voor iets dat als makkelijk zelf te monteren wordt verkocht, vinden wij dat echt niet passend. Toen we hulp probeerden te krijgen, liep het al even stroef. Telefonisch waren ze niet bereikbaar en een bandje gaf aan dat ze niet bereikbaar zijn. Terugbellen gebeurde niet, en op mail kwam geen reactie. Zelfs op onze uitgebreide mail met vragen en klachten hebben we niets meer gehoord. Uiteindelijk hebben we het bed met veel moeite toch zelf in elkaar gezet, maar of het precies volgens de bedoeling van de fabrikant is, weten we nog steeds niet. Het gevoel blijft dat je als klant na betaling vooral zelf je problemen moet oplossen. Slechte communicatie, onbereikbaarheid en helemaal geen reactie op een klacht maken dit voor ons gewoon een hele slechte service. Wij zijn daarom erg ontevreden over Beddenleeuw en zouden hier niet nog eens bestellen, laat staan het aan anderen aanraden.

Beddenleeuw heeft laten weten mijn bed niet te kunnen leveren. Op 17 september kreeg ik de bevestiging dat de bestelling was geannuleerd en daarbij de toezegging dat mijn €541,18 binnen 14 dagen zou worden teruggestort. Inmiddels is het 1 oktober en staat dat bedrag nog steeds niet op mijn rekening. Ik heb meerdere keren om terugbetaling gevraagd en ook om een betalingsbewijs, zelfs rechtstreeks bij eigenaar Arif Bilir, maar sinds het bericht dat mijn ordernummer aan de administratie was doorgegeven, blijft een inhoudelijke reactie uit. Telefonisch krijg ik ook niemand te pakken. Inmiddels heb ik aangifte gedaan omdat ik dit als mogelijke oplichting zie, en daarnaast meldingen gedaan bij ACM ConsuWijzer en Radar. Online kwam ik bovendien meer klachten en videobeelden tegen over vergelijkbare problemen, wat mijn wantrouwen alleen maar vergroot. De communicatie kwam onder andere van iemand die tekent met ‘Ingmar’, maar wie mijn berichten nu precies heeft behandeld, kan ik niet vaststellen. Mijn advies is om hier niet te bestellen voordat je goed hebt uitgezocht hoe dit bedrijf omgaat met niet geleverde orders en terugbetalingen, want mijn geld heb ik na herhaalde verzoeken nog steeds niet terug.