Beste in Winkelen & Mode

Verkeerde facturatie door Home24 Op de website van Home24 worden de richtlijnen omtrent facturatie aan bedrijven duidelijk meegedeeld, namelijk plaats de bestelling en contacteer onmiddellijk Home24 omtrent de juiste facturatiegegevens. Zo gezegd, zo gedaan. Na bestelling onmiddellijk de juiste facturatiegegevens doorgegevens en ook een bevestigingsmail ontvangen van een Home24 service medewerker met de melding dat de facturatie van de volledige bestelling correct werd geregistreerd en zo zal worden voorzien. Na levering bleek de facturatie toch op mijn persoonlijke naam te staan en niet op mijn bedrijfsgegevens. Ondertussen reeds 5x contact opgenomen via de klachtenservice (enkel formulier mogelijk) maar iedere keer stellen ze een "minnelijke schikking" voor a.d.h.v. een korting maar zonder herfacturatie. Elke keer antwoord ik uit dat dit een professionele aankoop was met betaling vanuit mijn bedrijf en ik dus een factuur op mijn bedrijf dien te hebben. Geen enkele keer wordt er dan op mijn antwoord gereageerd en dien ik steeds een nieuwe klacht te versturen, iedere keer met hetzelfde standaard antwoord. Waarschijnlijk zal Home24 nooit facturen op een bedrijf kunnen aanmaken en geven ze daarom mee dat je de facturatiegegevens achteraf moet doorsturen. Hun standaard oplossing is dan blijkbaar korting toestaan maar geen aangepaste factuur maken. Op elke andere website kan je zonder probleem tijdens de bestelling jouw bedrijfsgegevens opgeven maar het wordt nu duidelijk dat Home24 de gebruiker misleidt en om één of andere reden weigert om de facturatie te voorzien op een bedrijf en btw nummer, waarschijnlijk met als reden de "complexiteit" van de intracommunautaire btw regeling voor levering van goederen binnen de Europese handelszone. TIP: bestel dus nooit via Home24 via jouw bedrijf want je zal NOOIT een factuur ontvangen op jouw bedrijf.

Ik had een JBL box online besteld, en alles leek in eerste instantie prima. De verzending verliep soepel, met regelmatige updates over de status van mijn pakket. Maar toen ik de box eindelijk in handen had, bleek het een namaakproduct te zijn. Teleurstellend, want het geluid was echt niet wat je van JBL verwacht. Toen ik overwoog om het terug te sturen, ontdekte ik dat de verzendkosten hoger waren dan wat ik voor de box had betaald. Tja, dat was dus echt zonde van het geld. Volgende keer geef ik liever wat meer uit voor een product waarvan ik zeker weet dat het echt is. Pas op als je online shopt!

Een paar weken geleden bestelde ik een aantal producten met de belofte dat ze de volgende dag zouden worden geleverd. Helaas, dat liep anders. Na een paar telefoontjes bleek dat sommige producten niet op voorraad waren. Uiteindelijk werd mijn bestelling in twee delen verzonden. Het eerste pakketje kwam op 29 november aan en bevatte slechts 1 van de 7 bestelde items. Het tweede pakketje, dat op 28 november zou komen, is nog steeds niet aangekomen. Nu, bijna drie weken later, zeggen ze dat het bij het afhaalpunt ligt, maar daar is niks te vinden. Beide partijen wijzen naar elkaar. Ik wil mijn geld terug voor de producten die ik niet heb ontvangen, zodat ik ze elders kan bestellen waar ze wel op tijd leveren.