Mijn ervaring met Produceshop was zeer teleurstellend. De communicatie met het bedrijf is buitengewoon slecht. Je kunt niemand telefonisch bereiken en alleen via e-mail communiceren.
Ik heb mijn bestelling geplaatst op 15 januari en op 18 januari heb ik mijn bestelling ruim op tijd geannuleerd. Op 21 januari ontving ik een e-mail waarin om foto's werd gevraagd om mijn verzoek te beoordelen, wat betekent dat mijn annulering bij hen was aangekomen. Op 22 januari heb ik opnieuw een e-mail gestuurd om uit te leggen dat ik de bestelling had geweigerd en geannuleerd en dat ik deze niet had ontvangen, en dat ik mijn geld terug wilde en de bestelling niet meer wilde ontvangen. Op 23 januari ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat men het ging onderzoeken en dat ik later meer zou horen en mijn geld zou terugkrijgen. Op 3 februari ontving ik dezelfde e-mail opnieuw. Plotseling werd de bestelling op 5 februari alsnog bezorgd. Helaas was ik zelf niet thuis, dus werd de bestelling geaccepteerd, hoewel de bestelling al lang was geannuleerd en we deze helemaal niet verwachtten. Ik heb toen weer een e-mail gestuurd en opnieuw een reactie van hen ontvangen.
Ik ben het niet eens met deze situatie. Ik heb op tijd geannuleerd, zoals blijkt uit de e-mailcorrespondentie. Dit valt binnen de periode van 14 dagen volgens de Europese consumentenwetgeving.
Na eindelijk een retourlabel te hebben ontvangen, gaf het transportbedrijf aan geen retouropdracht te hebben ontvangen. Dit betekent dat ik alles zelf moest uitzoeken, wat erg frustrerend was.
Gezien deze slechte service en gebrekkige communicatie, zal ik een klacht indienen bij de Europese consumentenbond. Ik heb alle e-mailcommunicatie als bewijs bewaard. Ik raad anderen ten zeerste af om bij dit bedrijf te bestellen.
EN
UA
HU
NL
DE
