Beste in Onderwijs & Leren

Ik probeerde laatst een boek te verkopen via een online platform. Het was niet helemaal een ramp, maar het duurde wel even voordat ik mijn geld kreeg. De waardering van het boek was aan de lage kant, niet echt wat ik had gehoopt. De communicatie had wat beter gekund, want ik hoorde nauwelijks iets tijdens het proces. Ik had een vraag over mijn bestelling gestuurd, maar daar wacht ik nog steeds op een antwoord. Het is nu bijna twee weken geleden dat ik mijn boek op de post deed. Ze keurden het na een week goed, maar mijn betaling is nog steeds onderweg. Als je snel geld nodig hebt, kun je misschien beter naar een fysieke boekwinkel gaan, als die in de buurt is.

Ik had laatst een bestelling geplaatst en alles liep op rolletjes. Maar toen ik een cursus liet vallen, moest ik een boek terugsturen en dat boek stond niet eens op de bon. Best wel stressvol, maar de klantenservice was top! Ze reageerden snel via e-mail en legden precies uit welke bon ik moest gebruiken. Ze raadden zelfs aan om hun e-mails uit te printen en bij de retour te stoppen, zodat er geen verwarring zou ontstaan. En ja hoor, ik kreeg een bevestiging dat ze het boek hadden ontvangen en mijn terugbetaling is nu in behandeling. Echt blij met de kwaliteit van de boeken en de service. Echt een aanrader!

Ik dacht een fysiek boek te huren, maar kreeg losse pagina's thuisgestuurd. De opties waren duidelijk: "digitaal", "losse pagina's" en "fysiek boek". Dus ik belde de klantenservice. De medewerker zei dat losse pagina's en een fysiek boek hetzelfde zijn. Hoe kan ik dat als klant weten als het niet in de beschrijving staat? Hij zei dat Valore ervan uitgaat dat klanten begrijpen dat losse pagina's in een map een boek maken. Wat een grap. Een boek heeft gebonden pagina's. Na tig keer mailen en berichten achterlaten, kreeg ik eindelijk iemand te pakken en dat was het antwoord. Geen erkenning dat dit verwarrend is voor klanten. Waarom worden "losse pagina's" en "fysiek boek" apart vermeld als ze hetzelfde zijn? Bestel bij een bedrijf dat producten duidelijk beschrijft.