Feedback- en klachtenbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026

Voor wie dit beleid geldt

Dit beleid beschrijft hoe iedereen een bezorgdheid kan uiten over een beoordeling gepubliceerd op RealReviews.io, en hoe wij reageren. Het is van toepassing op twee hoofdgroepen:

Consumenten die een beoordeling over een bedrijf willen markeren — bijvoorbeeld een beoordeling die nep lijkt te zijn, niet relevant is of onze inhoudsregels lijkt te schenden.
Bedrijven die een beoordeling over zichzelf willen markeren — bijvoorbeeld een beoordeling waarvan zij geloven dat deze van een niet-klant afkomstig is, feitelijk onjuist is of in strijd is met ons Redactioneel Beleid.

Iedereen kan dit proces gebruiken. U heeft geen account nodig om illegale inhoud te melden.

Hoe een beoordeling te markeren

Om een beoordeling te markeren, stuurt u ons een e-mail naar contact@realreviews.io met als onderwerp "Beoordeling markeren". Vermeld:

Een link naar de beoordeling die u meldt.
De reden voor de melding (vermoedelijk nep, niet relevant, feitelijk onjuist, haatzaaiende taal, doxxing, illegale inhoud, enz.).
Een korte beschrijving van het probleem.
Ondersteunend bewijs — een bestelnummer, transactie-ID, schermafbeelding of andere link — als dit relevant is voor uw reden.

Meldingen ingediend met specifiek bewijs worden doorgaans sneller opgelost dan meldingen die alleen aangeven "dit is nep." Een speciaal in-pagina meldformulier staat op onze productroadmap en wordt aan deze pagina toegevoegd wanneer het beschikbaar is.

Reactietijddoelstellingen

Wij streven naar de volgende reactietijddoelstellingen:

Standaardmeldingen (vermoede beleidsschending, feitelijk geschil, niet-relevante inhoud): eerste reactie binnen 5 werkdagen na indiening.
Urgente meldingen (illegale inhoud, bedreigingen met geweld, doxxing, inhoud die onmiddellijke schade kan veroorzaken): eerste beoordeling binnen 2 werkdagen na indiening.

"Eerste reactie" betekent dat een moderator het rapport heeft beoordeeld en ofwel een beslissing heeft genomen ofwel de partijen om meer informatie heeft gevraagd. Complexe geschillen die bewijs van zowel de beoordelaar als het bedrijf vereisen, kunnen langer duren om volledig op te lossen; wij zullen u informeren wanneer dat het geval is.

Deze reactietijden zijn operationele doelstellingen, geen contractuele garanties. Perioden van hoog volume, feestdagen of onderzoeken die bewijs van derden vereisen, kunnen de reactietijden verlengen. Wanneer wij verwachten een doelstelling aanzienlijk te missen, streven wij ernaar u te informeren, maar een gemiste doelstelling creëert op zichzelf geen rechtsmiddel buiten de rechten die u heeft op grond van toepasselijk recht of onze Gebruiksvoorwaarden.

Wat er gebeurt nadat u een beoordeling markeert

Elke gemarkeerde beoordeling volgt dezelfde workflow:

Triage — een moderator controleert het rapport aan de hand van ons beleid en besluit of het onderzoek vereist of bij binnenkomst kan worden gesloten.
Onderzoek — waar relevant nemen wij contact op met de beoordelaar en het bedrijf om meer informatie te verzamelen. Elke partij kan om bewijs worden gevraagd.
Beslissing — een menselijke moderator neemt de definitieve beslissing, waarbij de regels van ons Redactioneel Beleid worden toegepast.
Kennisgeving — zowel de persoon die de markering heeft ingediend als de auteur van de beoordeling worden in begrijpelijke taal op de hoogte gesteld van de uitkomst en de redenering.

Informatie verzameld van beoordelaars, bedrijven of andere partijen tijdens dit proces wordt behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Mogelijke uitkomsten

Na onderzoek kan elk van de volgende uitkomsten plaatsvinden:

De beoordeling wordt ongewijzigd bewaard.
De beoordeling wordt op ons verzoek door de auteur bewerkt (bijvoorbeeld om een gedoxxed telefoonnummer te verwijderen terwijl de rest van de ervaring intact blijft).
De beoordeling wordt verborgen van openbare pagina's in afwachting van verder bewijs.
De beoordeling wordt volledig verwijderd.
Een bedrijfsreactie wordt toegevoegd of gecorrigeerd.
Het account van de beoordelaar ontvangt een waarschuwing.
Het account van de beoordelaar wordt geschorst of verbannen bij herhaalde of ernstige schendingen.
Een bedrijfsaccount dat herhaaldelijk kwade-trouw markeringen heeft ingediend, ontvangt een waarschuwing of wordt beperkt in het indienen van verdere markeringen zonder aanvullend bewijs.
Elke andere redelijke actie die RealReviews.io passend acht om zijn beleid te handhaven, gebruikers te beschermen of de integriteit van het platform te beschermen.

Beroepen

Als u het niet eens bent met een moderatiebeslissing — als beoordelaar of als bedrijf — kunt u beroep aantekenen door te antwoorden op de kennisgevings-e-mail met het woord "Beroep" en eventueel nieuw bewijs. Beroepen worden doorgaans behandeld door een senior moderator die niet betrokken was bij de oorspronkelijke beslissing. Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen een eerste beroepsreactie te geven; net als bij de bovengenoemde reactiedoelstellingen is dit een operationele doelstelling en geen contractuele verplichting. Beslissingen genomen in beroep zijn definitief voor het RealReviews.io-platform, maar ze hebben geen invloed op rechten die u kunt hebben op grond van EU- of lokaal recht (zie hieronder).

Naleving van de EU Digital Services Act

RealReviews.io is toegewijd aan naleving van de EU Digital Services Act (DSA). Wij opereren onder de drempel voor zeer grote online platforms (VLOP), zodat de VLOP-specifieke verplichtingen uiteengezet in DSA Hoofdstuk III Afdeling 5 momenteel niet op ons van toepassing zijn. De algemene verplichtingen voor online platforms zijn wel van toepassing en wij volgen deze.

Als u zich in de Europese Unie bevindt en niet tevreden bent met onze behandeling van uw melding of beroep, heeft u op grond van DSA Artikel 21 het recht om buitengerechtelijke geschillenbeslechting na te streven via een gecertificeerd geschillenbeslechtingsorgaan in uw lidstaat. Een lijst van gecertificeerde organen wordt bijgehouden door de Coördinator voor digitale diensten van elke lidstaat en is ook beschikbaar via het DSA-portaal van de Europese Commissie.

Wij ondersteunen prioritaire routing voor kennisgevingen ingediend door geverifieerde wetshandhavingsautoriteiten en door entiteiten waaraan de status van "vertrouwde melder" is toegekend op grond van DSA Artikel 22 in hun lidstaat. Kennisgevingen van vertrouwde melders worden in onze urgente wachtrij geplaatst en beoordeeld binnen de bovengenoemde SLA van 2 werkdagen.

Melding van illegale inhoud

Als u van mening bent dat een beoordeling op RealReviews.io illegale inhoud bevat — bijvoorbeeld laster, aanzetting tot geweld, materiaal van seksueel misbruik van kinderen of inhoud die het intellectuele-eigendomsrecht schendt — stuurt u een e-mail naar contact@realreviews.io met als onderwerp "Melding van illegale inhoud" en voegt u een link naar de beoordeling en een korte beschrijving toe van waarom u meent dat de inhoud illegaal is. Deze meldingen gaan rechtstreeks naar onze urgente wachtrij en ontvangen binnen 2 werkdagen een eerste beoordeling.

Melding van frauduleuze of phishing-bedrijfspagina's

Het bovenstaande markeringsproces is van toepassing op individuele beoordelingen. Als u vermoedt dat een bedrijfsprofiel of merkpagina op RealReviews.io wordt gebruikt voor phishing, fraude, misleiding of andere ongeoorloofde of kwaadwillige activiteiten, stuurt u een e-mail naar contact@realreviews.io met als onderwerp "Frauduleuze bedrijfspagina" en voegt u de URL van de pagina toe samen met een korte beschrijving van wat u heeft waargenomen.

Zoals uiteengezet in sectie 7 van onze Gebruiksvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor, wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat een bedrijfsprofiel of merkpagina wordt gebruikt voor een van het bovenstaande, om die pagina onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving te schorsen of permanent te verwijderen. Beslissingen genomen op grond van deze bepaling zijn niet onderworpen aan de standaard reactie-SLA's of de hierboven beschreven beroepstermijn; ze kunnen op verzoek worden beoordeeld door een e-mail te sturen naar het bovenstaande adres, maar een beoordeling stopt of keert de onmiddellijke actie niet terug.

Transparantierapportage

Wij zijn van plan om geaggregeerde statistieken over ontvangen markeringen, moderatiebeslissingen en beroepsuitkomsten te publiceren in een periodiek Vertrouwensrapport. De eerste editie wordt van deze pagina gelinkt wanneer deze beschikbaar is. Tot die tijd zijn geaggregeerde cijfers op verzoek beschikbaar door een e-mail te sturen naar contact@realreviews.io.

Voor meer informatie over hoe betalende zakelijke klanten gescheiden worden gehouden van deze moderatiebeslissingen, zie Eigenaarschap & Financiering.

Beperkingen

De procedures in dit beleid beschrijven hoe wij ernaar streven markeringen, klachten en beroepen te behandelen. Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht:

zijn de reactietijddoelstellingen en beroepstermijnen in dit beleid operationele doelstellingen, geen contractuele verplichtingen;
weerspiegelen definitieve moderatiebeslissingen ons redelijk oordeel op dat moment en zijn geen garanties dat een individuele beoordeling al dan niet nauwkeurig of waar is;
kunnen wij weigeren markeringen te onderzoeken die lichtvaardig, herhaald zonder nieuw bewijs, kennelijk ongegrond of te kwader trouw zijn ingediend;
kunnen wij onmiddellijk actie ondernemen — inclusief het schorsen, verbergen of verwijderen van inhoud of accounts — zonder voorafgaande kennisgeving wanneer dit wettelijk vereist is, wanneer dit is toegestaan op grond van sectie 7 van onze Gebruiksvoorwaarden, of wanneer wij redelijkerwijs menen dat een dergelijke actie noodzakelijk is om voortdurende schade te voorkomen.

Dit beleid schept geen en is niet bedoeld om contractuele rechten te scheppen die verder gaan dan de rechten die uitdrukkelijk zijn verleend in onze Gebruiksvoorwaarden of op grond van toepasselijk recht. Niets in dit beleid doet afstand van of beperkt niet-uitsluitbare rechten die u kunt hebben op grond van EU-consumentenbeschermingsrecht, de EU Digital Services Act (inclusief het recht op buitengerechtelijke geschillenbeslechting op grond van DSA Artikel 21) of ander dwingend lokaal recht in het rechtsgebied waar u woonachtig bent. Waar toepasselijk recht in strijd is met iets in dit beleid, heeft toepasselijk recht voorrang.

Voor cookies en andere trackingtechnologieën gebruikt op RealReviews.io, zie ons Cookiebeleid.