Bij Smienk een nieuwe traplift met 2 jaar garantie besteld en in verband met spoed accoord gegaan gegaan met de offerte die niet okay is. De opmeting van de trap, de bestelling levering en de montage uitstekend. De administratieve / juridische afhandeling zeer slecht. Waarom ?
-De Algemene leveringsvoorwaarden geven aan dat betaald moet worden bij oplevering. Smiek stelt volgens haar adviseur dat vanaf 01-01-2026 er 50% van de koopsom vooruit moet worden betaald. Wordt hieraan niet voldaan dan wordt niet geleverd.
-De offerte geeft aan dat de resterende 50% moet worden betaald bij montage per mobiele pin. Dit blijkt niet zo te zijn. De moeite van het verhogen van mijn daglimiet mobiel betalen is niet nodig geweest.
-De offerte geeft aan dat op de traplift standaard 2 jaar garantie wordt gegeven en dat deze garantie kan worden verlengt met 1 jaar als er een onderhoudsbeurt wordt uigevoerd binnen de termijn van 24 maanden. Dit is tegenstrijdig met de Algemene leveringsvoorwaarden waarin wordt gesteld dat de garantie telkens kan worden verlengd met 1 jaar als er jaarlijks een onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd.Naar de algemene rechtspraktijk en jurisprudentie prevaleert het in de gespecificeerde offerte altijd boven de algemene voorwaarden. Ik heb dit aan Smienk medegedeeld maar Smienk blijft volhouden dat een jaarlijkse onderhoudsbeurt nodig is voor behoud/verlenging van de garantie.
De adviseur van Smienk geeft per e-mail aan dat ik alleen de garantie kan verlengen als onderhoudsbeurten worden uitgevoerd op grond van een servicecontract.Bij een losse onderhoudsbeurt uitgevoerd door Smienk is garantieverlening niet mogelijk. Na plaatsing van de traplift ontving ik een e-mail waarin wordt gesteld dat ik 1 jaar garantie heb op de door mij aangeschafte traplift en dat ik deze garantie kan verlengen door een onderhoudsbeurt te laten uitvoeren na afloop van de garantieperiode van 1 jaar. Dat mag ook een losse onderhoudsbeurt zijn zonder service contract.
Ik heb Smiek gemaild en gesteld dat hun schrijven inzake 1 jaar garantie niet juist is en dat ik een rectificatie wens. Pas na een herinnering aan Smienk kreeg ik een excuus antwoord met de juiste garantietermijn. Verklaring Smienk: De onjuiste brief is automatisch door het systeem opgesteld en verzonden.
-Alle belangrijke correspondentie zoals de offerte en de facturen worden Smiek per e-mail verzonden. Pas als daarom expliciet wordt gevraag wordt per post verzonden.
-De offerte is zoals gesteld per mail toegezonden. Na acceptatie van de offerte en na afloop van de looptijd wilde ik de offerte nogmaals nalezen. De offerte was verwijderd en niet meer in te zien.
-Van Smiek na montage een service rapport gekregen waarin o.a. staat/ de indruk wordt gewekt dat de monteur 17,36 uur reistijd heeft gebruiktvoor plaatsing.
Hierover per mail een vraag gesteld.Als antwoord gekregen "Dit komt automatisch door ons systeem".
Volgens mij moet Smiek op administratief technisch en juridisch gebied nog een hoop leren.
-Ik heb de indruk dat al het mogelijke wordt gepoogd om de klant een servicecontract te laten afsluiten. Ik heb dat niet gedaan zolang er geen duidelijk onderbouwd argument is waarom een losse onderhoudsbeurt in de eerste 24 maanden niet voldoende is om de garantie te behouden/te verlengen. De servicecontracten zijn een duidelijk verdien model.
