Ik heb vorige week een pakketje besteld via Vinted en Mondial Relay, dat zou geleverd worden in een pakketautomaat dat ik niet ken en best ver van huis was.
Ik stond eerst bij de verkeerde pakketjesautomaat, zonder dat ik dit door had.
Ik belde de servicedienst, waarbij een heel ongeduldige vrouw opnam dat maar bleef herhalen dat ze mijn vraag niet begreep. Ik probeerde uit te leggen dat ik mijn code niet werkte op de automaat, hier reageerde ze op door enkel dezelfde code weer te versturen. Als ik herhaalde dat ik deze code al had uitgeprobeerd, reageerde ze geïrriteerd dat ze mij dan niet kon helpen... toen ik zei dat ik haar niet goed kon verstaan door muziek in een parking (waar de automaat was) had ze geen zin om zichzelf te herhalen om mij te helpen. Toen ze voorstelde dat ik misschien verkeerd stond, en me het adres vroeg moest ik even nadenken, en door die stilte bleef ze herhalen ' Mevrouw als je niet weet waar je bent kan ik je niet helpen' ... ondertussen had ik mijn antwoord al gegeven en bleef ze zichzelf herhalen....
Sorry, maar ik ben nog nooit telefonisch zo slecht behandeld geweest dan via jullie Nederlandstalige klantenservice. Ik begrijp dat je niet gelukkig zou zijn bij deze job, maar alstublieft... vind een andere werknemer...
De volgende dag kon mijn broer het pakketje ophalen bij het juiste punt toen hij er moest passeren, en natuurlijk werkte het televisie schermpje niet van de automaat.
Ik bel opnieuw, het is weeral de onvriendelijke mevrouw dat mij niet kon helpen. Ze laat mij weten dat ze het op afstand wel kon openen als ik ter plekke had gebeld, dus ik leg uit dat ik er zelf niet was, waar ze weer geïrriteerd op reageerde da ze mij dan niet kan helpen... :DDDD
Morgen wordt mijn pakketje weer teruggestuurd naar de verkoper, dit was een extreme slechte ervaring en zal nooit meer via Mondial Relay een bestelling uitvoeren.
Beter krijg ik mijn geld terug!!!!!!
