Beste in Gezondheid & Medisch

Ik had laatst zo'n fijne ervaring met een webshop. Alles ging zo vlot! Ik bestelde wat spullen en had eigenlijk verwacht dat het wel even zou duren voordat het hier in Duitsland zou zijn. Maar nee hoor, binnen twee dagen stond de postbode al voor de deur. En het was ook nog eens goed verpakt, geen schade of zo. Ik had een vraag over een product en de klantenservice reageerde echt snel en vriendelijk. Het is zeldzaam om zo'n service te krijgen. Echt, als je twijfelt waar je moet bestellen, zou ik deze plek zeker aanraden. Ze maken het je echt makkelijk als klant. 👍🏼

Ik was altijd blij met mijn lidmaatschap bij de sportschool op het Savornin Lohmanplein, maar sinds TrainMore het heeft overgenomen, is het bergafwaarts gegaan. Ik ben onlangs verhuisd en probeerde mijn abonnement op te zeggen. Tot mijn verbazing zag ik in de app dat mijn contract automatisch met een jaar verlengd zou zijn. Ik heb hier nooit mee ingestemd en dacht dat ik gewoon een opzegtermijn van vier weken had. En dan het contact... of beter gezegd, het gebrek daaraan. Je kunt ze niet bellen, en op e-mails reageren ze niet. Zelfs bij de balie konden ze me niet helpen. Uiteindelijk moest ik een verstopte contactformulier in de app zoeken om überhaupt iets te kunnen melden. Dit voelt echt niet klantvriendelijk.

Ik had laatst zo’n gedoe met een bestelling. Alles begon met een simpel retourtje, maar nu zit ik al twee weken te wachten op de omruiling. Elke keer als ik contact opneem, krijg ik hetzelfde verhaal: excuses en dat het normaal niet zo gaat. Maar goed, daar schiet ik niks mee op. Het voelt een beetje alsof ik tegen een muur aanpraat. Ze beloven elke keer beterschap, maar ondertussen zit ik nog steeds zonder mijn spullen. Echt frustrerend. Hoop dat ze het snel oplossen, anders denk ik niet dat ik hier nog eens wat bestel. Communicatie kan echt beter!