Beste in Gezondheid & Medisch

Ik had laatst een bestelling geplaatst bij Gymshark, acht producten in totaal. Tot mijn verbazing ontving ik er maar zeven. Dat is al irritant, maar wat daarna volgde was nog frustrerender. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice om het probleem op te lossen, maar dat bleek een hele klus. Imaan van de klantenservice heeft me al twee dagen aan het lijntje gehouden via e-mail, maar het lijkt alsof ze het gewoon niet in hun systeem kunnen verwerken dat ik dat ene product mis. Ze vragen zelfs om bewijs dat het niet geleverd is. Hoe bewijs je dat iets er niet is? Ik wil gewoon mijn geld terug voor dat ene artikel, maar dat lijkt makkelijker gezegd dan gedaan.

Ik had onlangs een ervaring met Gymshark die me nogal frustreerde. Bestelde iets met levering naar huis, maar het pakket kwam ineens uit bij een Budbee-afhaalpunt in een andere stad. Dit was niet de eerste keer, trouwens. Probeer dan maar eens contact te krijgen met hun klantenservice; je praat vooral tegen AI-bots die niet echt helpen en het duurt eeuwen voor je een echte medewerker te pakken krijgt. En zelfs dan is er vaak geen goede oplossing meer mogelijk. Het voelt alsof ze meer bezig zijn met kosten besparen dan met klanttevredenheid. Jammer, want hun producten zijn verder wel goed. Daarom geef ik ze toch nog 2 van de 5 sterren.

Eén ster is zelfs nog te veel. Wat een vreselijke ervaring met dit bedrijf. Ik bestelde producten en koos ervoor om met Billink te betalen, omdat het bedrijf die optie aanbood. Ik ontving op het scherm een orderbevestiging met het ordernummer en de melding dat ik binnenkort een e-mail met een track & trace-nummer zou ontvangen. Na twee dagen belde ik het bedrijf omdat ik nog geen e-mail had ontvangen. Een medewerker vertelde me op een geïrriteerde wijze dat ze er niets kunnen doen, omdat er waarschijnlijk iets mis was gegaan tussen mij en Billink, en dat ik contact moest opnemen met Billink, ook al was alles via hun systeem verlopen. Toen ik erop wees dat alles via hun systeem was gegaan en dat er waarschijnlijk iets mis was met hun systeem, zei ze: "We kunnen er niets aan doen, u moet met Billink bellen, we hebben de bestelling geannuleerd." Dit alles zonder me ook maar een e-mail te sturen om me te informeren dat de bestelling was geannuleerd en zonder ook maar te vragen, aangezien de bestelling was geannuleerd, of ik opnieuw wilde bestellen of een andere oplossing wilde. Geen enkele klantenservice. Een absoluut gebrek aan verantwoordelijkheid. Ik zal nooit meer iets bij dit bedrijf bestellen.