Beste in Gezondheid & Medisch

Toen mijn schoonvader in december overleed, dacht ik dat het stopzetten van zijn abonnement eenvoudig zou zijn. Mijn schoonmoeder ging naar het filiaal in Den Haag met de rouwkaart om alles te regelen. Maar nu, vier maanden later, wacht ze nog steeds op de terugbetaling van het abonnement en het koffiegeld van ongeveer € 40. Het is ongelooflijk frustrerend dat er geen manier is om jullie te bereiken - geen e-mail, geen telefoonnummer. Mijn schoonvader was 93 en had geen app. Het is echt teleurstellend dat mijn schoonmoeder, die al zoveel verdriet heeft, zich hier ook nog zorgen om moet maken. Dit had absoluut anders moeten worden aangepakt.

Laatst had ik iets besteld bij deze webwinkel en wow, wat een service! Ik had per ongeluk het verkeerde product binnengekregen. Normaal verwacht je dat zoiets lang duurt om op te lossen, maar niet hier. Ik stuurde een mailtje en kreeg dezelfde dag nog antwoord. Ze waren supervriendelijk en binnen 24 uur had ik het juiste product al in huis. Alsof ze precies wisten wat ik nodig had. De producten zijn sowieso altijd top, maar deze klantenservice is echt de kers op de taart. Het voelde alsof ik echt gewaardeerd werd als klant. Gewoon heerlijk om te weten dat er nog zulke goede service bestaat. Zeker een aanrader!

Ik had laatst iets besteld bij Gymshark, maar door omstandigheden kon ik het pakket niet op tijd ophalen. Het werd dus via Budbee teruggestuurd naar de webshop. Ik dacht, geen probleem, dat wordt vast opgelost. Maar toen begon de ellende. Gymshark beweerde dat ik te laat contact had opgenomen en dat ze daarom niets meer voor me konden doen. Serieus? Ik heb bewijs van Budbee dat het pakket netjes terug is gegaan. Nu zit ik zonder product én zonder geld. Echt frustrerend dat er geen enkele coulance is. Dit had ik niet verwacht van zo’n groot merk. Heel teleurstellend, ik dacht dat ze hun klanten wel iets beter zouden behandelen.