Beste in Gezondheid & Medisch

Tot voor kort had ik een goede ervaring als klant bij Bodysupplies, maar wat er laatst gebeurde heeft dat vertrouwen flink aangetast. Door een vergissing in hun magazijn kreeg ik niet de magnesium die ik had besteld, maar een doos met artikelen die voor iemand anders bedoeld waren. Zo’n fout kan natuurlijk gebeuren, daar ben ik niet op tegen. Alleen viel vooral de manier waarop ze ermee omgingen erg tegen. In plaats van eerst zelf verantwoordelijkheid te nemen en met een heldere oplossing te komen, kreeg ik een bericht dat ik de verkeerd bezorgde producten moest houden of terugsturen, met de mededeling dat er anders een factuur zou volgen. Dat voelde onnodig streng en weinig klantgericht. Een fout maken is één ding, maar hoe je die oplost zegt veel over hoe professioneel een bedrijf is. In dit geval had ik niet het gevoel dat ik als klant serieus werd genomen. Ik hoop echt dat Bodysupplies de communicatie naar klanten verbetert, want het hoort niet zo te zijn dat je je verantwoordelijk voelt gehouden voor een fout die volledig aan hun kant lag.

Mijn retour was weliswaar ontvangen, maar het duurde veel te lang voordat ik mijn €119 terugkreeg. Ik heb meerdere keren zelf contact moeten opnemen, terwijl ik steeds weinig tot geen duidelijke uitleg kreeg over wanneer de terugbetaling zou volgen. Uiteindelijk is het bedrag wel netjes vergoed, maar de manier waarop er gecommuniceerd werd liet voor mij echt te wensen over.

Noom blijft gewoon doorgaan met afschrijven zonder vooraf iets te laten weten, en dat hoort niet. Er is nu een mail verstuurd en de review wordt aangepast.