Beste in Gezondheid & Medisch

Laatst een bestelling gedaan bij de Online Drogist en ik was best onder de indruk. Mijn pakketje was kwijtgeraakt bij PostNL, wat natuurlijk even balen was. Maar wat ik echt top vond, was hoe de klantenservice van de Online Drogist het aanpakte. Geen gedoe, geen lange wachttijden of lastige procedures. Ze luisterden gewoon naar mijn verhaal en stuurden direct een nieuw pakketje op. Zo hoort het eigenlijk altijd te gaan, toch? Alles werd super vlot en netjes afgehandeld. Dit soort service zie je niet vaak meer. Voor mij was dit een reden om hier zeker vaker te bestellen. Dus als je twijfelt, ik zou zeggen: gewoon doen!

Ik had laatst een bestelling geplaatst bij Gymshark, acht producten in totaal. Tot mijn verbazing ontving ik er maar zeven. Dat is al irritant, maar wat daarna volgde was nog frustrerender. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice om het probleem op te lossen, maar dat bleek een hele klus. Imaan van de klantenservice heeft me al twee dagen aan het lijntje gehouden via e-mail, maar het lijkt alsof ze het gewoon niet in hun systeem kunnen verwerken dat ik dat ene product mis. Ze vragen zelfs om bewijs dat het niet geleverd is. Hoe bewijs je dat iets er niet is? Ik wil gewoon mijn geld terug voor dat ene artikel, maar dat lijkt makkelijker gezegd dan gedaan.

Ik had onlangs een ervaring met Gymshark die me nogal frustreerde. Bestelde iets met levering naar huis, maar het pakket kwam ineens uit bij een Budbee-afhaalpunt in een andere stad. Dit was niet de eerste keer, trouwens. Probeer dan maar eens contact te krijgen met hun klantenservice; je praat vooral tegen AI-bots die niet echt helpen en het duurt eeuwen voor je een echte medewerker te pakken krijgt. En zelfs dan is er vaak geen goede oplossing meer mogelijk. Het voelt alsof ze meer bezig zijn met kosten besparen dan met klanttevredenheid. Jammer, want hun producten zijn verder wel goed. Daarom geef ik ze toch nog 2 van de 5 sterren.