Beste in Schoonheid & Welzijn

Op 29-9-2026 heb ik een enquête ingevuld omdat ik Tai en stoelyoga wilde uitproberen. Ik had gekozen voor een proefperiode en na het draaien van het rad kreeg ik 83% korting, waardoor het bedrag uitkwam op 11,48 euro. Daarmee ben ik akkoord gegaan en dat is ook via mijn creditcard betaald. Later ontdekte ik dat er daarnaast nog 36,29 en 60,49 waren afgeschreven, maar daar had ik geen toestemming voor gegeven. Ook viel de app tegen, want Tai en stoelyoga stonden er helemaal niet op. Ik heb reuma en heb daarom rustige oefeningen nodig, geen militaire oefeningen zoals ik nu kreeg. Ik voel me bedrogen en wil mijn geld van € 108,26 terug, en wel zo snel mogelijk.

Eerst lijkt het alsof je voor een klein bedrag instapt, maar later wordt er ineens ruim 100 euro van mijn creditcard afgeschreven. Terugboeken lukte niet en op mijn mails kwam helemaal geen reactie. Wat ik wel kreeg, was alleen een aanbod voor nog een abonnement. Ook op een vervolgmail waarin ik om terugbetaling vroeg, bleef het stil. Ongelooflijk gewoon. Ga hier niet op in. Laat dit een waarschuwing zijn voor anderen, want mijn geld krijg ik er niet meer mee terug.

Ik koop al jaren bij Wasgeurtje en was altijd tevreden, maar nu ben ik echt teleurgesteld. Er is een probleem ontstaan en vooral de manier waarop de klantenservice ermee omgaat vind ik erg slecht. De antwoorden die ik krijg zijn kort, onvriendelijk en helemaal niet professioneel. Het probleem wordt niet opgelost en ondertussen blijft elke reactie uit. Het is gewoon stil. Als vaste klant verwacht je juist dat er geluisterd wordt en dat er serieus wordt meegedacht over een oplossing. Dat gevoel heb ik nu totaal niet. Juist op het moment dat er iets misgaat, zie je hoe goed een klantenservice echt is. Op dat punt laat Wasgeurtje mij nu flink in de steek.