Hornbach.nl

Top assortiment, bezorgen kan strakker

Materialen voor de badkamer besteld. Prijzen scherp en voorraad inzichtelijk. De levering van zware items schoof een tijdvak, wat mijn planning in de war trapte. Klantenservice loste het op, maar ik plan volgende keer extra marge.

Afspraak herpland, duidelijk

Na een gemiste levering belde support en plande nieuw tijdvak. Heldere communicatie, toch een dag vertraging.

Afhalen en doorbouwen

Ik reed de drive-in in, twee minuten later lag het hout in de kofferbak. Radio harder, meteen door naar de klus.

Waardeloze service

Gingen naar de Hornbach voor binnendeuren omdat ze daar aflakservice hebben. 5 deuren met aflakservice besteld. Stond ook bij de stelling in welke kleuren het kon. krijgen we 5 dagen later bericht dat het toch niet kan omdat de deuren wit gegrond zijn. Waarom staat het er dan bij. Wat maakt het mij uit dat de deuren wit of zwart gegrond moeten zijn. Je biedt het aan. Maak het dan ook waar. Voor mij geen Hornbach meer.

Attente en snelle helpdesk

Binnen 20 minuten reactie over ontbrekende handleiding. Korte uitleg en pdf toegezonden. Mijn probleem was gelijk opgelost. Fijn contact!

Degelijke spullen, klaar

Gereedschap doet wat het moet doen. Ik voelde me tevreden, geen verrassingen. Vier sterren omdat het zaagblad los lag in de doos.

Project geslaagd met gemak

Inschrijven en zoeken per categorie is snel. Handleidingen en calculators hielpen. Opgevallen: voorraad per filiaal en duidelijke bezorgslots. Starten met mijn klus was fluitje van een cent.

Compleet en duidelijk geregeld

Productinfo en CE-gegevens waren helder. Bestellen en afhalen werkte vlot. Een doos schroeven ontbrak, maar werd snel nageleverd. Pluspunt: projectgidsen die echt het verschil maken bij plannen.

Klusplezier zonder stress

Met de projectgids voelde ik me ineens pro. Materialen klopten en kwamen op tijd. Echt zin om door te pakken in huis.

Bestelde artikel nooit geleverd

Bestel is iets op de site waar een levertijd op zat van 5 dagen. Na 2 weken toch maar eens gemaild met de vraag of het bestelde product al onderweg was. Maar dat bleek niet zo en het kom ook nog wel even duren. Dan word het afgeschoven van die ligt aan de partner verkoper. Maar daar heb ik als klant niks mee te maken, er staat op de site van de hornbach 5 dagen dan moet ik daar ook vanuit kunnen gaan. Ik kan helaas niet in de sterren zien dat iets langer duurt ja of nee. Dus wees gewoon eerlijk op de site of communiceer daar over met de klant. Maar beslis niet zelf over dat de klant maar moet wachten. 5 dagen is 5 dagen en niet +- 4 weken. Nu moet ik weer 2 weken wachten tot ik mijn geld terug heb. En het gaat niet om een paar tientjes.

Klantenservice blijft hier altijd een probleem!

Klantenservice blijft hier altijd een probleem! Elke keer dat ik iets naar de zaagservice breng is er wel een reden waarom ze het niet kunnen doen… vandaag omdat hun messen te grof zijn en het hout zouden beschadigen, de vorige keer was het MDF een probleem… gelukkig had gamma naast de deur de juiste messen!

HORNBACH Duiven.

Over het algemeen vind ik het een handige bouwmarkt, maar vandaag liep alles niet soepel. Ik pakte een afdekkapje uit het schap en scande de barcode op de stelling. Afgerekend, maar het past niet. Terugbrengen: nee, dat kan niet. In de winkel bleek dat de kapjes verkeerd in het vak lagen. Gevraagd aan een medewerker wat er gebeurd was, maar bij de servicebalie wilden ze het eerst niet terugnemen. “Daar moet je zijn.” Uiteindelijk kon het wel retour, maar men zei nog dat zelf scannen niet ideaal is. Ik stond echt verbaast. Voor HORNBACH scheelt het kosten, en voor mij is het ook erg handig. Al met al een vervelende ervaring vandaag.

Mijn ervaring met Hornbach is gewoon fijn.

Mijn ervaring met Hornbach is gewoon fijn. Veel keuze, aardige medewerkers, genoeg spullen op voorraad en redelijke prijzen. Online aanbod is wat beperkt, maar voor mij voldoende.

Vijver gekocht en laten leveren.

Vijver gekocht en laten leveren. Bezorging was erg slecht! Je kan wel feedback geven over de bezorgers, maar daar wordt niets mee gedaan. Zou 's ochtends komen, maar steeds later op de dag. Hele dag niks kunnen doen. Niet aan te raden sus!

Ik was bij Hornbach Breda.

Ik was bij Hornbach Breda. Peter hielp me heel rustig en legde alles uit wat ik moest weten over het leggen van een vloer, van materialen tot gereedsschap.

Verschrikkelijke klantenservice.

Verschrikkelijke klantenservice. Ik betaalde 50€ om mijn zware bestelling voor de deur te laten bezorgen, maar ze lieten het gewoon op straat staan omdat hun elektrisch karretje een klein opstapje niet kon halen. Maar eigenlijk gaat de klacht meer over het gebrek aan begrip dan over het probleem zelf. De bezorger zei gewoon "maakt mij niet uit, is niet mijn probleem" en toen ik een klacht stuurde belden ze alleen om te zeggen dat het nu eenmaal zo is, zonder excuses of enige poging tot begrip (het was niet duidelijk waarom ze überhaupt belden). Bespaar jezelf 50€ en haal het zelf op.

Ik had items gereserveerd om af te halen

Ik had items gereserveerd om af te halen, maar de status bleef de hele dag 'in voorbereiding', zelfs na de afhaaltijd. Toen ik belde, kreeg ik te horen dat de artikelen niet beschikbaar waren. Ik heb een hele dag verspild en was erg teleurgesteld. Een betere communicatie had deze frustrerende ervaring kunnen voorkomen.