Beste in Financiën & Verzekeringen

Ik had echt gehoopt dat dit gedoe eindelijk voorbij zou zijn, maar helaas. Het lijkt wel of ze niet begrijpen dat ik al lang en breed klaar ben met dit gezeur. Na al die jaren krijg ik nog steeds van die vervelende berichten, en dat moet gewoon stoppen. Ik heb al genoeg meegemaakt en excuses betekenen nu niks meer voor mij. Het is echt tijd dat ze hun zaakjes op orde krijgen en mij met rust laten. Als dit zo doorgaat, voel ik me gedwongen om stappen te ondernemen. Dit kan zo niet langer. Laat me gewoon met rust en regel het netjes.

Ik probeer al maanden contact te krijgen met de klantenservice, maar het is alsof ze onbereikbaar zijn. Elke keer dat ik bel, hoor ik dat het "iets drukker dan gebruikelijk" is. Dan hang ik een kwartier aan de lijn zonder te weten wanneer ik iemand te spreken krijg. En dan de chat... die belooft dat een collega contact opneemt, maar ik wacht nog steeds. De afhandeling van mijn schade duurde ook veel te lang. Het voelde alsof ik er constant achteraan moest. Het is frustrerend als klant om zo genegeerd te worden. Hopelijk verbeteren ze dit snel, want het kan echt niet langer zo doorgaan.

Ik moet even mijn frustratie kwijt over Allianz. We zijn niet direct bij hen verzekerd, maar iemand heeft schade bij ons veroorzaakt en dit netjes gemeld bij Allianz met al onze gegevens. Toch horen we helemaal niets van ze. Mailtjes lijken in een zwart gat te verdwijnen en als ik eindelijk iemand aan de lijn hoop te krijgen, wordt de verbinding na 16 minuten gewoon verbroken. Het is nu al twee weken geleden en we hebben nog steeds geen idee hoe en wanneer de schade vergoed wordt. Het voelt alsof we tegen een muur praten. Dit hele gedoe komt erg onpersoonlijk en klantonvriendelijk over. Hopelijk komt er snel een oplossing, want dit schiet echt niet op.