Beste in Winkelen & Mode

Op 1 oktober plaatste ik voor het eerst een bestelling bij Haibu voor 2 producten. Omdat ik op 9 oktober nog niets had ontvangen en op de site staat dat iets wat voor 23:59 wordt besteld de volgende dag geleverd wordt, heb ik zelf maar contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat één van de twee producten niet op voorraad was en dat de hele bestelling daarom niet was verstuurd, al kon er wel een deelzending worden gemaakt. Dat vond ik vreemd, want nergens stond vermeld dat het product niet op voorraad was. Een paar dagen later ontving ik uiteindelijk één van de twee artikelen, maar op het andere wacht ik nu nog steeds terwijl het al 23 oktober is. Na deze ervaring zou ik hier niet snel nog eens iets bestellen.

Mijn pakket is nooit aangekomen en ik heb er wekenlang achteraan gemaild. Elke keer kreeg ik te horen dat ik gewoon moest wachten. Uiteindelijk gaven ze toe dat het pakket kwijt was en dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar er werd maar een klein bedrag teruggestort in plaats van het volledige bedrag. Daar moest ik opnieuw dagen achteraan mailen. Daarna kreeg ik te horen dat het resterende bedrag binnen vijf werkdagen zou worden terugbetaald, maar ook dat is niet gebeurd. Voor mij valt Serenza onder oplichters.

Ik schrijf normaal nooit reviews, maar dit is echt te absurd voor woorden. In het afgelopen jaar heb ik twee keer geprobeerd te bestellen bij Haibu, en beide keren liep het helemaal mis. De eerste zending kwam al beschadigd aan: de doos én alle producten waren kapot. Ik heb dat meteen gemeld bij de klantendienst, waarna ze de bestelling opnieuw opstuurden, maar ook die keer arriveerden de doos en alle producten opnieuw beschadigd. Daar heb ik opnieuw melding van gemaakt, met de vraag om de verpakkingen voortaan beter dicht te tapen. Een paar maanden later probeerde ik het nog eens, maar opnieuw kwam de verpakking helemaal gescheurd aan. De flessen haarlak in mijn bestelling waren bovendien helemaal gedeukt en beschadigd. Intussen ben ik al dagen bezig met de klantendienst, en dat loopt echt nergens op. Het lijkt alsof ik tegelijk met vijf verschillende mensen praat, want niemand leest blijkbaar wat er al eerder is besproken. Twee keer werd me eerst gezegd dat ze het opnieuw via DHL zouden versturen, om daarna te horen dat dat toch niet kon. Pure onbekwaamheid. Voor mij is het klaar met Haibu, maar als je nog twijfelt zou ik sowieso voor een ander bedrijf gaan. De moeite die je moet doen om je bestelling überhaupt in degelijke staat te krijgen, is het gewoon niet waard.