Beste in Evenementen & Entertainment

Ik ben erg teleurgesteld in hoe mijn situatie is opgepakt. Ik had contact opgenomen met het casino over mijn verlieslimiet en kreeg daarna een e-mail waarin stond dat er bij een recente controle van mijn account opvallende signalen waren gezien en dat mijn account voorlopig beperkt zou worden. Inmiddels is mijn account zelfs helemaal geblokkeerd. Het voelt vreemd dat dit bericht precies kwam nadat ik vragen had gesteld over de verlieslimiet. Ik kan niet zeggen of daar een verband tussen zit, maar de timing en het gebrek aan duidelijke uitleg geven mij geen goed gevoel. Wat ik vooral mis, is een heldere toelichting op wanneer die signalen precies zijn vastgesteld en waarom er direct is gekozen voor een volledige blokkade. Inmiddels heb ik ook een klacht ingediend bij de Kansspelautoriteit (Ksa). Ik hoop dat mijn situatie serieus wordt bekeken en dat ik eindelijk een inhoudelijke reactie krijg. Transparantie, zorgvuldige afhandeling van klachten en duidelijke communicatie horen voor mij gewoon bij een online casino.

Chat reageerde snel toen mijn verificatie vastliep bij het uploaden. Vriendelijk, maar het voelde wat scriptmatig, steeds dezelfde zinnetjes. Ik moest mijn document opnieuw bijsnijden en nog een adresbewijs sturen, wat niet meteen duidelijk was uit de uitleg. Uiteindelijk is het opgelost en werd mijn account vrijgegeven. Ik miste alleen een duidelijke checklist, dan was ik sneller klaar geweest. Service oké, maar het kostte me onnodig tijd.

Ja hoor, weer een verifcatie-rondje. Document geüpload, selfie gemaakt, en toen nog een keer omdat de randen niet zichtbaar waren. De chat zei dat dit standaard controles zijn, duidelijk, maar het klonk wel erg gekopieerd. Daarna liep het ineens vlot en stond mijn eerste uitbetaling in behandeling. Spelen zelf is prima en de site reageert snel op mobiel. Ik blijf graag, maar dit gedeelte mag echt strakker. Minder klikken, meer duidelijkheid, dan scheelt het frustratie.