Beste in Reizen & Vakantie

We hebben een prachtige rondreis van 11 dagen door IJsland gemaakt, geboekt als fly/drive met accommodaties via Buro Scanbrit. Alles was opnieuw prima geregeld, precies zoals we gewend zijn, omdat zij al jarenlang onze hotels en overtochten verzorgen. Dankzij de 4WD-auto konden we onderweg op plekken komen waar je met een gewone auto niet zo snel komt. We hebben heerlijk gezwommen in de Secret Lagoon en steeds prettig overnacht in de verschillende hotels en op een farm. Voor ons was IJsland opnieuw een geweldige belevenis.

Pas op zondagnamiddag, amper enkele uren voordat we vertrokken voor onze fly and drive in de Baltische Staten, kregen we eindelijk de nodige reisdocumenten in handen. Daarvoor hadden we wekenlang enorm veel tijd verloren met mailen, chatten en bellen om telkens opnieuw achter die papieren aan te gaan of fouten te laten rechtzetten. Van Traveldeal zelf kwam nooit spontaan iets binnen, wat alleen maar voor extra stress zorgde. In Vilnius bleek vervolgens dat het eerste hotel wel geboekt was, maar niet betaald, en die rekening werd gewoon naar ons doorgeschoven. We mochten dus opnieuw een uur aan de telefoon en in de chat doorbrengen. Alsof dat nog niet genoeg was, bleek de huurauto die in de aanbieding stond als “type x of gelijkwaardig” in werkelijkheid een veel kleiner model te zijn, wat natuurlijk helemaal niet gelijkwaardig is. Volgens de kleine lettertjes stond dat zo vermeld, maar dat voelt gewoon misleidend. Daarna hoorde we ook niets meer: niemand nam contact op om te vragen of alles uiteindelijk in orde was of om zich te verontschuldigen voor al dat geklungel. Reis voortaan liever zelf, dat scheelt een hoop stress en tijd, en waarschijnlijk ook heel wat geld.

Door verkeerde informatie van Traveldeal kregen we onze huurauto in Albanië niet mee bij het verhuurbedrijf, terwijl onze hele vakantie daar juist op was gebaseerd. We hebben daarbij geen enkele hulp gekregen en via WhatsApp werd er niet meer gereageerd, terwijl ze voor vertrek nog wel snel antwoord gaven. Vanaf het moment dat de reis eenmaal was begonnen, konden we dus op niets meer rekenen.