Beste in Winkelen & Mode

Bij Fruugo wordt retourneren onnodig lastig gemaakt als je niet tevreden bent. De verzendkosten zijn al hoog en als het product dan ook nog eens niet deugt, moet je de terugzending naar China ook nog zelf betalen. Dat vind ik een stuk omslachtiger dan bij bol.com, waar het allemaal veel gebruiksvriendelijker verloopt. Ik had vanwege problemen met mijn hand een telefoonhouder besteld in de vorm van een pluche donut met een scharnierende arm, zodat ik mijn telefoon niet hoefde vast te houden. Maar zodra ik mijn telefoon erin zet, zelfs zonder hoesje, kiepert het hele ding om. Het werkt op geen enkele manier. De donut is aan de onderkant niet verzwaard, waardoor het product niet doet waarvoor ik het heb gekocht. Waardeloos. Terugsturen naar China wordt me te duur, dus dan maar zelf stenen erin stoppen om de onderkant te verzwaren. Bizar eigenlijk dat je een nieuw product eerst zelf moet aanpassen voordat het bruikbaar is.

Wat een slechte service. De geplande verzenddatum werd zomaar met een week verschoven, zonder dat ik daar enige melding of uitleg over kreeg. Terwijl de bestelling eigenlijk al na twee weken verzonden zou worden. Als ik er zelf niet naar had gevraagd, had ik het waarschijnlijk niet eens geweten. Hier bestel ik echt nooit meer iets.

Op de website zag het bed er heel dik en zacht uit, maar toen het eenmaal binnen was viel dat toch tegen. De kwaliteit laat ook te wensen over, want bij het openen van de verpakking bleek de naad al los te zitten.