Blijf kalm en maak de juiste keuze
met 100% echte beoordelingen

We hadden een geweldige tijd in Napels! We deden een fietstocht door de stad, verkenden de ondergrondse stad en bezochten de Vesuvius. Het was allemaal super goed georganiseerd. Het voelde alsof ze ons al kenden, onze namen stonden overal al op de lijstjes. We hoefden nergens te zoeken, want alles was duidelijk aangegeven. Van vervoer tot tickets en gidsen, alles was perfect geregeld. Echt een geruststelling dat je op deze mensen kunt vertrouwen. Het maakte onze reis zoveel relaxter en leuker. Als je naar Napels gaat, kan ik deze organisatie zeker aanraden. Ze maken het je echt makkelijk en zorgen ervoor dat je van elk moment kunt genieten!

Ik zat dus met een Skoda Enyaq via ANWB Lease, alles liep op rolletjes tot er een softwarestoring optrad. Ze kwamen wel langs, maar toen gebeurde er niets meer. Ze zeiden dat ze het al hadden opgepikt, maar de auto stond nog steeds stil. Moest zelf bellen, en geloof me, ik heb heel wat tijd in die wachtrij doorgebracht. Echt frustrerend. Verwachtte dat ze als leasebedrijf wel wat meer zouden regelen en verantwoordelijkheid zouden nemen, maar nee. Uiteindelijk moest ik zelf alles uitzoeken, terwijl ik juist dacht dat zij dat zouden doen. Had echt meer initiatief van hun kant verwacht om dit op te lossen.

Ik had laatst zo’n ervaring met de klantenservice van ANWB waar je niet vrolijk van wordt. Ik had een vraag ingediend via het contactformulier en kreeg netjes een antwoord terug via de mail. Maar toen ik wilde reageren op datzelfde mailadres omdat hun antwoord nergens op sloeg, kon dat ineens niet. Moest ik weer helemaal terug naar dat contactformulier. Echt super onhandig en totaal niet klantvriendelijk. Het voelt een beetje als eenrichtingsverkeer, alsof ze je niet echt willen helpen. Waarom kan je niet gewoon terugmailen? Het zou zoveel makkelijker zijn voor iedereen. Het lijkt alsof ze het de klant onnodig lastig willen maken. Hopelijk pakken ze dit snel aan!

Je gelooft het niet! Ik had laatst zo'n gedoe met Zalando. Bestel ik twee pakketten, komen ze gewoon niet aan. Dus ik neem contact op met de klantenservice, maar zij zeggen dat ik ze wel heb gekregen. Hoe dan? Alsof ik zomaar 300 euro wil betalen voor lucht! Echt frustrerend. Ik dacht altijd dat Zalando betrouwbaar was, maar dit sloeg alles. Het voelt gewoon niet eerlijk, en het lijkt wel alsof ze me niet willen helpen. Ik zou willen dat ik deze ervaring niet had, want nu durf ik daar niks meer te kopen. Echt balen, zoiets verwacht je gewoon niet van een groot bedrijf.

We hadden echt uitgekeken naar onze vakantie, maar helaas begon het al snel met gedoe. Bij aankomst bleek dat de vaatwasser kapot was. We dachten eerst, ach, kan gebeuren, maar toen bleek dat de gasten voor ons hetzelfde probleem hadden gehad en het nog steeds niet was opgelost, begon de frustratie. We hebben meerdere keren geklaagd bij de receptie, maar na twee weken was er nog steeds geen oplossing. De compensatie die ons werd aangeboden was echt minimaal, bijna een belediging. Het voelt alsof er geen aandacht is voor de klant en dat de serviceafdeling totaal niet betrokken is. Jammer, want het had een heerlijke vakantie kunnen zijn.

Ik was altijd tevreden met ANWB, maar mijn recente ervaring met hun energiedienst was een ramp. Ze haalden zomaar €267 van m’n rekening voor een zogenaamde betalingsachterstand. Na wat speurwerk bleek hun administratie gewoon een puinhoop. Fouten kunnen gebeuren, maar het terugkrijgen van m’n geld werd een bureaucratisch circus. Moest ik eerst een tijdelijke incassomachtiging geven om m’n eigen geld terug te krijgen. Hoe krom is dat? Uiteindelijk heb ik niet alleen m’n energiecontract, maar ook m’n ANWB-lidmaatschap na 30 jaar opgezegd. Beste ANWB, bespaar me de vriendelijke e-mails en stuur gewoon m’n geld terug. Jullie hebben m’n rekeningnummer. Tijd om schoon schip te maken.

Ik stond laatst met m'n auto langs de weg. Acculampje brandde, dus ik dacht: o jee, dat wordt een dure grap. Wegenwacht gebeld en ze wilden wel komen, maar alleen als ik meteen 298 euro dokte. Dat is niet niks, hoor! Gelukkig bleek een tik op de dynamo genoeg en kon ik weer verder rijden. Geen sleepje nodig, dus dat scheelde. Toch voelde het wat wrang dat ik zonder die betaling gewoon was blijven staan. En 25 km slepen? Dat had me ook niet veel verder geholpen. Het zou toch fijner zijn als ze iets flexibeler waren met de betalingsopties en misschien zelfs een sleep naar een garage naar keuze aanboden. Maar goed, eind goed al goed.