Blijf kalm en maak de juiste keuze
met 100% echte beoordelingen

Ik begon een beetje gespannen, maar eindigde rustiger dan ik was. Dat was voor mij het meest opvallende.

Ik had laatst nieuwe schoenen besteld bij Sarenza. Levering ging prima, niks op aan te merken. Maar toen begon het gedoe. Geen retourbon in de doos, en ook niks in mijn mail. Dus ik dacht, dan maar een account aanmaken op de site. Helaas, dat hielp ook niet. Al een week probeer ik contact te krijgen met ze, maar geen reactie. Telefoon? Geen gehoor. Mail? Ook stil. Het is echt frustrerend als je gewoon een simpele vraag hebt en niemand reageert. Voor nu laat ik mijn 1-ster review staan, hopend dat ze dan eindelijk iets van zich laten horen. Echt teleurstellend, dit.

Het is echt ongelofelijk hoe slecht de klantenservice van deze winkel is. Ik heb een eenpersoons hoeslaken gekregen in plaats van het tweepersoons dekbedovertrek dat ik besteld had. Toen ik contact opnam met de klantenservice, bleef ze maar zeggen dat ze het begrepen, maar ik moest het dekbedovertrek gewoon opnieuw bestellen. Maar dat was niet meer mogelijk! Keer op keer kreeg ik hetzelfde antwoord: "Ja, dat begrijp ik, maar bestelt u het artikel nogmaals." Het voelde alsof ik tegen een muur aan het praten was. Echt frustrerend en totaal niet behulpzaam. Ik ben er klaar mee en bestel hier nooit meer iets.

Ik stond laatst met pech langs de weg in januari, en dat is echt niet chill. Je wilt dan gewoon snel geholpen worden. Gelukkig kreeg ik snel iemand van de ANWB aan de lijn. Het duurde even voordat de monteur er was, vooral omdat het spitsuur was, maar uiteindelijk kwam hij eraan. Mijn auto moest worden weggesleept, maar alles werd netjes geregeld. Echt een opluchting om te weten dat je op zulke momenten op iemand kunt rekenen. Ondanks de drukte deden ze hun best, en dat waardeer ik enorm. Toppers daar!

Er was een moment dat ik gewoon stil zat en keek zonder iets te doen. Raar genoeg voelde dat niet ongemakkelijk, maar juist rustig.

€100 is weggegooid . €100 betaald voor bezorging en alles word tot de hal bezorgd. Die €100 is dus voor niks.

Beste Silverjet, Jullie krijgen van mij 1ster. Sinds de overname van u bedrijf (Experience travel uit Den Bosch) verlenen jullie niet meer de service die wij gewend zijn. Geen persoonlijke aanpak, en zeker geen goed personeel meer op de juiste plek. En het aller ergste is dat je reis wordt overgenomen na een behoorlijke interne fout je denk nou nu gaat het toch nog goed komen! Je op een gegeven moment totaal wordt genegeerd door Mevr E ....... deze dame reageert niet op mails of op telefoontjes en dat heeft dan een belangrijke functie binnen het bedrijf bij Experience Travel. Zelfs op onze laatste mail reageert de mevrouw niet! Ik vind dat zeer beschamend en onprofessioneel. Jammer om na vele vakanties te hebben gehad via Silverjet om op deze manier afscheid te nemen! Zoals ze schrijven opmaat gemaakte reizen dat is helaas niet gelukt!