Blijf kalm en maak de juiste keuze
met 100% echte beoordelingen

We hadden ons zo verheugd op een bezoek aan de Ferrari-musea, maar het liep anders. Zaterdagnacht, net voor onze geplande trip, begaf onze auto het. We zaten vast in Italië en op dat late uur was een huurauto regelen onmogelijk. We dachten, geen probleem, we verplaatsen gewoon de tickets naar een andere dag. Maar nee, geen flexibiliteit. Ze stonden erop dat de reservering vaststond. Het voelde oneerlijk, vooral omdat het om een museum ging, geen concert met gereserveerde stoelen. Dus, als je ook een bezoek plant, wees gewaarschuwd: er is geen ruimte voor aanpassingen. Jammer van zo’n ervaring, want het had zo leuk kunnen zijn.

Gisteren moest ik contact opnemen met de klantenservice en was verbaasd hoe snel ik iemand aan de lijn kreeg. De medewerker die ik sprak, was echt behulpzaam. Sommige vragen werden direct beantwoord, wat fijn was. Voor andere dingen kreeg ik duidelijke uitleg over hoe ik het zelf online kon regelen via de ANWB-website. Het was allemaal heel duidelijk en makkelijk te volgen. De vriendelijkheid van de medewerker viel echt op; je merkte dat ze echt hun best deden om te helpen. Over het algemeen voelde ik me goed geholpen en had ik het gevoel dat mijn vragen serieus werden genomen. Al met al een positieve ervaring!

We waren zo enthousiast om een weekendje weg te gaan naar een Eurocamp-park eind mei, maar het werd een behoorlijke teleurstelling. Een gesprongen waterleiding betekende dat we het hele weekend zonder sanitaire voorzieningen zaten, wat ons verblijf flink beïnvloedde. Uiteindelijk besloten we zelfs eerder naar huis te gaan. Op 1 juni stuurde ik een klacht in, maar tot op heden – ruim zes weken later – geen enkel inhoudelijk antwoord gehad. Meerdere keren contact opgenomen, van het kastje naar de muur gestuurd; eerst een ander e-mailadres, toen het park zelf, en uiteindelijk het hoofdkantoor. Maar steeds niks. Begrijp dat er dingen mis kunnen gaan, maar zo’n gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid is echt frustrerend. Eurocamp, dit kan echt beter!

Ik had laatst een vraag en besloot de klantenservice te bellen. Op dat moment was er helaas niemand beschikbaar die me kon helpen. Maar niet lang daarna kreeg ik een mailtje dat ze me snel zouden terugbellen. En ja hoor, binnen een paar minuten ging de telefoon. De medewerker aan de lijn was super vriendelijk en wist precies hoe hij me kon helpen. Echt top, zo'n snelle service! Het voelde alsof ze echt hun best deden om me zo goed mogelijk te helpen, en dat waardeer ik enorm. Bedankt voor de hulp! Groetjes, Dieta Praamstra

We wilden een leuk vakantiehuisje boeken, maar helaas, het huisje dat we op het oog hadden, was al weg. Beetje balen natuurlijk, maar toen werden we netjes gebeld door de klantenservice. Ze boden ons een alternatief aan, maar dat was niet helemaal ons ding. Geen probleem, ze stortten meteen onze aanbetaling terug. Uiteindelijk vonden we zelf een ander huisje dat nog beter bij ons paste. En het mooiste? We kregen er ook nog eens korting op! Alles werd snel geregeld en we konden meteen boeken. Echt fijn hoe ze alles zo netjes en snel afhandelden. Wij zijn helemaal blij en kijken uit naar onze vakantie!

We hadden er zo naar uitgekeken, maar deze campingervaring was echt een tegenvaller. We dachten goed voorbereid te zijn door een jaar van tevoren te boeken, met de duidelijke vraag niet achteraan geplaatst te worden. Helaas stonden we toch helemaal achteraan, waardoor we elke dag met de auto heen en weer moesten naar de activiteiten. Daarbij kwam nog dat er niemand was die Nederlands sprak, op een Nederlandse camping! Het grasveldje bij ons huisje was meer aarde dan gras, en het enige speeltoestel was echt zielig. Het mierennest in ons huisje maakte het er niet beter op. Twee dagen later kwam er eindelijk iemand kijken, maar zonder oplossing. De douche was stuk en werd ook niet gemaakt. Erg jammer, vooral omdat het vorig jaar met Eurocamp zoveel beter was.

Ik had hoge verwachtingen toen ik mijn schoenen bestelde, want ze kwamen netjes op tijd binnen. Maar binnen een maand begonnen de zolen al los te laten, wat echt teleurstellend is. Proberen contact te leggen met de klantenservice was frustrerend, omdat ze alleen via een formulier bereikbaar zijn. Na twee keer het formulier ingevuld te hebben, kreeg ik na een week nog steeds geen reactie. Tot overmaat van ramp kan ik mijn bestelling niet meer terugvinden in mijn account. Dit alles bij elkaar zorgt ervoor dat ik hier echt niet nog een keer ga bestellen. Jammer, want ik had oprecht gehoopt op een betere ervaring.