In december 2025 ging ik naar vestiging Amsterdam voor een intake en prijsopgave voor de onzichtbare beugel. De intake verliep snel en binnen 45 minuten was een 3d scan gemaakt van mijn gebit en kreeg ik uitleg over de behandeling en de kosten ervan. Ik besloot ervoor te gaan en heb een betalingsregeling getroffen om te betalen in 4 termijnen. Dat zou van mijn creditcard worden afgeschreven.
Al snel bleek dat de twee termijnen (dus de helft van de totaalrekening) werden afgeschreven. Ik heb 6 weken moeten wachten voordat ik de set kreeg toegestuurd. Op 19 januari was het zover, ik kon naar de vestiging om de beugel te laten plaatsen.
Bij binnenkomst schrok ik, er was een boze klant die de zaak uitliep. Ik ging mee met een vrouwelijke medewerkster die zonder uitleg begon aan de behandeling. Ik ben mij kapot geschrokken!!! Er werd zonder het mij mee te bespreken ruimte gefreesd met een soort mini zaagje om ruimte te maken tussen tanden en kiezen. Dat was mij vooraf niet verteld dat ze dat zouden doen. Ik kreeg een soort mondspreider in mijn mond gezet wat zo’n pijn deed, mijn lippen scheurden open en ook mijn tandvlees was helemaal open en donker rood. Er werd ook iets op mijn tanden geplaatst, dat was ook niet uitgelegd waar dat voor was.
Terwijl ik op de stoel lag viel de apparatuur uit en moest er eerst iets gerepareerd worden voordat we verder konden. Dat heeft 20 minuten geduurd. Het was ook erg koud in de behandelkamer, en ik lag met ijskoude handen te wachten tot het klaar was. Toen vertelde deze dame, die alleen Engels sprak, dat ik met mijn nagels de alighners uit mijn mond moest halen. Dat lukte niet en ik vroeg of ze daar hulpmiddelen voor hadden, maar die hadden ze niet zei ze. Ik moest maar naar de Etos of iets bestellen via Amazon.
Ik was helemaal onder de indruk van de behandeling waar ik niet op was voorbereid. Terwijl ik bij de balie terug kwam was er nog een vrouw die klachten had over Impress. Dat was met mijzelf meegerekend, de derde persoon op maandagochtend die een probleem had.
In mijn kit zat ook niet de toegezegde en betaalde bleekset. Ik heb toen aan de manager gevraagd waarom het niet compleet was geleverd, en waarom er geen hulpmiddelen worden geleverd om de alighners makkelijk uit de mond te kunnen halen. Hij maakte zich er van af met smoesjes. Uiteindelijk heeft hij de bleekset toch nog meegegeven en gaf hij een haak mee om de beugels uit te kunnen nemen. So far so good. Dacht ik.
De volgende dag werd ik wakker met enorme pijn in mijn mond. Mijn tandvlees was donkerrood en ik had allemaal pijnlijke witte bulten op mijn tandvlees en tong. Mijn lippen vertoonden blauwe plekken en mijn kaak was gezwollen. Ik kon niet eens eten, zoveel pijn deed het. Via de huisarts heb ik verdovingsspray met lidocaine gekregen om de pijnlijke plekken te behandelen. Ik hoop maar dat de pijn de komende dagen afneemt en de pijn vermindert.
Inmiddels heb ik meerdere mensen gesproken die bij andere bedrijven alighners behandelingen hebben gehad. Zij wisselden elke week met een nieuwe set, bij Impress moet je er twee weken mee doen. Ik weet nog niet hoe het bij mij gaat lopen, ik hoop dat het goed komt, al heb ik met deze ervaringen tot nu toe wel mijn bedenkingen.
Ik heb ook gevraagd naar een factuur, die had ik ook nog steeds niet ontvangen. Er is wel geld afgeschreven van mijn creditcard. Ik heb de factuur nodig om tandartskosten bij de belastingdienst in aftrek te brengen op inkomstenbelasting. Het is erg vreemd dat ze dat niet meteen netjes regelen voorafgaand aan de behandeling.
Al met al kom ik tot de conclusie dat er bij Impress, voorheen dr. Smile, nog heel wat te verbeteren valt. Niet alleen in het aankoop proces, maar zeker met de uitleg en begeleiding van de behandeling. Mijn vrienden die ergens anders alighners hadden aangeschaft kregen het hele behandelplan vooraf toegestuurd. Inclusief de 3-scan en de stappen daarbij. Dat heb ik ook niet gekregen.
Het wordt tijd dat er een Nederlands sprekende customer succes manager worden aangesteld om fouten, onduidelijkheden en klachten te voorkomen. De directie van Impress mag mij bellen om deze review te bespreken.
