ANWB.nl

We zaten vast langs de

We zaten vast langs de weg en hadden een vervangende auto nodig. Na twee uur wachten, begonnen we elk halfuur te bellen. Steeds hetzelfde: "De auto is bijna onderweg." Na vier uur kwamen we erachter dat er alleen een mailtje was gestuurd naar een verhuurbedrijf en dat er nooit reactie op kwam. Ze hebben ons gewoon voor de gek gehouden. Uiteindelijk, na zes uur, kregen we te horen dat we de volgende dag een huurauto in Dortmund konden ophalen, 120 km verderop. En dat moesten we zelf regelen. Echt absurd hoe slecht dit is afgehandeld. Dit was een enorme teleurstelling en onnodige stress.

Ik had echt zin in

Ik had echt zin in die Skoda Enyaq via ANWB Lease, maar het liep helemaal mis met een softwarestoring. Eerst leek het goed te komen, er kwam iemand langs, maar daarna gebeurde er niks meer. Ze zeiden dat ze al geweest waren, maar de auto stond nog steeds stil. Super frustrerend, want ik moest zelf telkens bellen en eindeloos wachten. Uiteindelijk bleef ik maar zonder oplossing zitten. Voor een bedrijf dat ook de lease regelt, verwacht je toch dat ze beter het overzicht en de verantwoordelijkheid houden? Jammer dat het zo moest lopen. Het kostte me veel tijd en energie en dat had ik echt niet verwacht.

Laatst had ik een vraag

Laatst had ik een vraag voor de ANWB en gebruikte het contactformulier op hun website. Kreeg netjes een reactie via e-mail, maar toen ik terug wilde mailen, kwam ik erachter dat je niet kunt reageren op dat adres. Moest weer via dat contactformulier. Beetje frustrerend, als je het mij vraagt. Waarom niet gewoon reageren op de mail die ze sturen? Het voelt alsof ze je verplichten om steeds weer dat formulier in te vullen. Niet echt handig als je snel een antwoord wil. Ze zouden echt wat flexibeler mogen zijn in hun communicatie. Klantvriendelijkheid kan beter, zeker als het gaat om makkelijke communicatie.

Ik was altijd tevreden met

Ik was altijd tevreden met ANWB, maar mijn recente ervaring met hun energiedienst was een ramp. Ze haalden zomaar €267 van m’n rekening voor een zogenaamde betalingsachterstand. Na wat speurwerk bleek hun administratie gewoon een puinhoop. Fouten kunnen gebeuren, maar het terugkrijgen van m’n geld werd een bureaucratisch circus. Moest ik eerst een tijdelijke incassomachtiging geven om m’n eigen geld terug te krijgen. Hoe krom is dat? Uiteindelijk heb ik niet alleen m’n energiecontract, maar ook m’n ANWB-lidmaatschap na 30 jaar opgezegd. Beste ANWB, bespaar me de vriendelijke e-mails en stuur gewoon m’n geld terug. Jullie hebben m’n rekeningnummer. Tijd om schoon schip te maken.

Ik stond laatst met m'n

Ik stond laatst met m'n auto langs de weg. Acculampje brandde, dus ik dacht: o jee, dat wordt een dure grap. Wegenwacht gebeld en ze wilden wel komen, maar alleen als ik meteen 298 euro dokte. Dat is niet niks, hoor! Gelukkig bleek een tik op de dynamo genoeg en kon ik weer verder rijden. Geen sleepje nodig, dus dat scheelde. Toch voelde het wat wrang dat ik zonder die betaling gewoon was blijven staan. En 25 km slepen? Dat had me ook niet veel verder geholpen. Het zou toch fijner zijn als ze iets flexibeler waren met de betalingsopties en misschien zelfs een sleep naar een garage naar keuze aanboden. Maar goed, eind goed al goed.

Laatst liep ik die winkel

Laatst liep ik die winkel binnen, beetje nerveus omdat ik niet precies wist wat ik nodig had. Maar wow, wat een verademing! De medewerker begroette me met een grote glimlach en je voelde meteen dat ze wist waar ze het over had. Ze nam echt de tijd om te luisteren naar wat ik zocht en gaf me advies waar ik nooit zelf aan gedacht had. Dat extra beetje hulp maakte echt het verschil. En het beste? Ze waren super bereikbaar, zelfs toen ik later nog een vraag had. Het voelde alsof ik echt geholpen werd, niet zomaar een nummertje. Dit is precies hoe klantervaring moet zijn!

Ik stond laatst langs de

Ik stond laatst langs de snelweg met pech en belde de ANWB. Binnen 45 minuten stonden er niet één, maar twee auto's naast me: een monteur en een bergingswagen. Echt super hoe snel ze er waren! Eerst werd ik veilig van de snelweg gehaald, wat toch wel een opluchting was. De monteur deed zijn best, maar helaas moest de auto naar de garage. Geen probleem, want ze sleepten me zo naar mijn vaste plek. Die twee mannen waren niet alleen professioneel, maar ook nog eens heel aardig en lollig. Al meer dan 20 jaar ben ik lid en altijd tevreden. Echt topservice! Bedankt, ANWB!

Ik stond daar langs de

Ik stond daar langs de weg, niet echt wetend wat te doen. Gelukkig kwam de Wegenwacht snel opdagen. De man die me hielp was erg vriendelijk en leek echt te begrijpen wat er mis was met mijn auto. Hoewel hij het probleem niet meteen kon oplossen, zorgde hij er wel voor dat ik veilig verder kon. Hij regelde dat mijn auto maandag naar de garage gaat voor verder onderzoek. Het was niet de perfecte oplossing op dat moment, maar ik voelde me in goede handen en dat maakte het stressvolle moment een stuk draaglijker. Dankzij hun hulp was ik snel weer op weg.

Nou, daar stond ik dan

Nou, daar stond ik dan, met pech in m'n eigen straat, en dacht: "Gelukkig heb ik dat dikke ANWB-abonnement!" Maar nee, in plaats van die beloofde vijf dagen leenauto, kreeg ik te horen dat ik maar één dag een auto kon lenen. En dat is nog niet alles; tijdens het hele gedoe kwamen er allerlei regeltjes naar boven die je nergens op de ANWB-site terugvindt. Voelt een beetje alsof ze hun eigen spelregels hebben die ze alleen delen als je al in de problemen zit. Echt, ANWB, we betalen elk jaar een flink bedrag voor jullie diensten. Zorg ervoor dat jullie afspraken duidelijker zijn en belazer je leden niet!

We waren op weg naar

We waren op weg naar Schiphol toen de auto begon te haperen, een lekke band! Paniek sloeg toe, ondanks dat we op tijd vertrokken waren. We belden de ANWB en de dame aan de lijn stelde ons gerust. Ze begreep de stress om de vlucht te halen en beloofde haar best te doen. En wat een opluchting, binnen 20 minuten kwam de wegenwachtbus al aan. De monteur was kalm en professioneel, precies wat we nodig hadden. Na 40 minuten, met wat handige tips op zak, konden we weer door. Net op tijd voor de vlucht! Echt topservice van de ANWB, ontzettend bedankt!

Pff, parkeren is echt een

Pff, parkeren is echt een gedoe tegenwoordig. Ik heb EasyPark en Yellowbrick geprobeerd, maar dat zijn echt geen fijne apps. Heb wel wat reviews gelezen, en die zijn ook niet bepaald positief. Is er dan geen betrouwbare app te vinden waar je snel geholpen wordt, zonder dat je uren in de wacht hangt? Gisteren in Haarlem wilde ik betalen voor het parkeren, maar de parkeermeter werkte niet goed. Dan krijg je zo'n vaag bericht dat je de app moet gebruiken, maar is dat wel legaal? Dacht eraan de ANWB app te proberen, maar die blijkt via Yellowbrick te gaan. Heeft iemand een betere tip? Alvast bedankt!

Ik stond laatst met pech

Ik stond laatst met pech langs de weg in januari, en dat is echt niet chill. Je wilt dan gewoon snel geholpen worden. Gelukkig kreeg ik snel iemand van de ANWB aan de lijn. Het duurde even voordat de monteur er was, vooral omdat het spitsuur was, maar uiteindelijk kwam hij eraan. Mijn auto moest worden weggesleept, maar alles werd netjes geregeld. Echt een opluchting om te weten dat je op zulke momenten op iemand kunt rekenen. Ondanks de drukte deden ze hun best, en dat waardeer ik enorm. Toppers daar!

Gisteren had ik een onverwacht

Gisteren had ik een onverwacht avontuur in Almere. Terwijl ik door de Stripheldenbuurt reed, begon mijn auto ineens herrie te maken. Bleek dat de uitlaat loszat! Gelukkig hoefde ik niet lang in de kou te staan, want de wegenwacht was er binnen no-time. Het was rond lunchtijd, zo'n beetje half één. De monteur ging direct aan de slag en binnen een mum van tijd was alles weer gefikst. Wat een opluchting! De service was echt top, en de medewerker was supervriendelijk. Voelde me echt geholpen en kon snel weer op pad. Almere, je hebt me weer positief verrast!

Nou, laatst had ik dus

Nou, laatst had ik dus een probleem met m’n boot. Gelukkig had ik pechhulp geregeld, dacht ik. Bel ik die kerel op, zegt-ie dat hij niet kan komen omdat het een druilerige dag is en hij niet dacht dat iemand zou varen. En hij was ook nog eens op een feestje geweest en had te veel gedronken. Echt, je gelooft het niet. Hij vroeg me om foto's van het probleem te sturen. Serieus? Alsof je een gebroken motor met een foto kunt fixen. En dat terwijl ik elke maand flink betaal voor die service. Echt belachelijk, zoiets verwacht je toch niet? Wat een teleurstelling.

Nou, wat een avontuur was

Nou, wat een avontuur was dat zeg! We stonden daar langs de weg, beetje verloren en hopend op snel hulp. Gelukkig was de ANWB er sneller dan verwacht, dat was al een opluchting. Die medewerker was echt top, heel vriendelijk en nam de tijd om alles goed te checken. Eerst leek het mee te vallen, maar bij de tweede keer kijken was het toch een groter probleem. Hij zorgde dat we veilig stonden en regelde meteen een takelwagen. Twee dagen later, ondanks dat het weekend was, stond onze auto netjes bij de garage 40 kilometer verderop. Ondanks de pech voelden we ons goed geholpen. Echt klasse!

Onjuist advies ANWB met grote motorschade tot gevolg

Tijdens onze reis kregen wij een rood oliedruklampje. Via de ANWB/ADAC werd aangegeven dat het om een sensorprobleem ging en geen motorprobleem, en dat wij dus konden doorrijden. Belangrijk detail: de auto is alleen uitgelezen. Er is niet onder de motorkap gekeken en er zijn geen fysieke metingen uitgevoerd. Ondanks dat wij meerdere keren hebben gevraagd of doorrijden echt veilig was, werd dit bevestigd. Nog geen twee uur later stonden wij langs de weg met een kapotte turbo en dynamo. De reactie van de ANWB is vervolgens dat wij moeten aantonen dat de schade is ontstaan door het doorrijden. De Duitse garage geeft aan dat er waarschijnlijk al een probleem was met de olie. Dat klopt — er was iets mis — maar juist daarom had er nooit het advies gegeven mogen worden om door te rijden. Omdat het woord “waarschijnlijk” wordt gebruikt, weigert de ANWB verantwoordelijkheid te nemen. Er wordt geen enkele vorm van compensatie aangeboden en zelfs een excuus blijft uit. Daarnaast: Meerdere verzoeken om een manager te spreken zijn genegeerd We zijn nooit teruggebeld Ons verzoek om gesprekken terug te luisteren (die “voor trainingsdoeleinden worden opgenomen”) is volledig genegeerd Het lijkt erop dat verantwoordelijkheid structureel wordt doorgeschoven. Na 25 jaar lidmaatschap hebben wij besloten ons lidmaatschap op te zeggen. Wij hopen dat de leiding van de ANWB dit dossier serieus bekijkt, de gesprekken daadwerkelijk terugluistert en alsnog met een oprecht excuus en erkenning komt.

Het hele proces van het aanvragen van een offerte

Het hele proces van het aanvragen van een offerte tot het ontvangen van de auto ging snel en simpel. Het personeel bij het Rijswijk station was vriendelijk en behulpzaam. Alles bij elkaar genomen was het een prettige ervaring.

Alles verliep snel & overzichtelijk.

Alles verliep snel & overzichtelijk. Ik kreeg een goed bod dat gelijk was aan de hoogste prijzen bij andere dealers (al hoopte ik op iets meer 😄). Ik had een afspraak in Utrecht, alles was klaar binnen een uur. Mijn 2020-auto met 100k+ km werd niet te grondig bekeken, niet tot in detail gecontroleerd. De auto had wat steenslag en kleine krasjes, maar daar werd niets van gezegd. Het geld stond de volgende werkdag op mijn rekening, precies zoals afgesproken.

We hebben een fijne vakantie gehad

We hebben een fijne vakantie gehad en dat komt voor een groot deel door onze reisleider. Aris begeleidde ons de eerste twee weken tijdens onze reis door Java. Hij spreekt heel goed Nederlands, weet veel van de geschiedenis, is altijd op zoek naar oplossingen en doet alles met plezier. Ook de chauffeur (Jansen) en de bijrijder (Dani) verdienen zeker een compliment!

Via de ANWB heb ik een fly drive van 7 dagen naar

Via de ANWB heb ik een fly drive van 7 dagen naar Corsica geboekt. De reis was mooi, maar ik zou het niet opnieuw via de ANWB doen, wel weer naar Corsica. Ik had meer kwaliteit en zorg verwacht van de ANWB, wat helaas niet het geval was. Het feit dat de ANWB het uitbesteedt aan FOX verandert voor mij weinig aan hun verantwoordelijkheid. Ik heb geboekt en betaald via de ANWB, maar de kwaliteit en de hotels waren soms niet goed genoeg. Het was ook jammer dat we bij een fly drive twee nachten in hetzelfde hotel verbleven, in een afgelegen gebied zonder faciliteiten dichtbij. Wat ik ook miste, was dat de ANWB of de organisatie zelf niet om feedback vroeg na de reis. De volgende keer kies ik waarschijnlijk voor een lokaal reisbureau. Een interessante reactie van de ANWB. Als ze echt willen leren van de ervaringen, hadden ze direct contact op moeten nemen voor meer uitleg. Ze vragen om een boekingsnummer, maar ik krijg niet het idee dat er iets met de feedback wordt gedaan of dat ze iets ondernemen om een teleurstelling te voorkomen. Met meer info kan je namelijk beter leren van je fouten.

Het verblijf van twee nachten overal met

Het verblijf van twee nachten overal met de ontspannen tour is fijn. Het enige wat ik zou veranderen is meer variatie in het programma. Als er een vrije dag is, laat het dan echt een vrije dag zijn! Kom niet met opties die eigenlijk een hoogtepunt moeten zijn. Omdat mensen maar één keer reizen, maakt het de keuze erg lastig. Dit resulteert erin dat je geen tijd hebt om te ontspannen!

Bedankt

De eerste pechhulp was bevredigend, maar ik had grote problemen met de follow-up en de levering van mijn auto aan de reparatiewerkplaats. Nadat ik de auto naar hun depot had gesleept, kreeg ik geen duidelijk antwoord over wanneer hij afgeleverd zou worden. Elke keer als ik belde, kreeg ik te horen dat ze het te druk hadden en werd ik gevraagd om later terug te bellen, waarna ik werd opgehangen. Ik had geen idee waar mijn auto was of wanneer hij zou aankomen. Uiteindelijk hebben ze het probleem opgelost en me op de hoogte gebracht. Ik waardeer de oplossing en heb mijn beoordeling aangepast. Bedankt.