Zalando-Lounge.nl

Ik had me verheugd op

Ik had me verheugd op mijn bestelling, maar wat een teleurstelling. De klantenservice was niet bepaald behulpzaam; ze gaven vage antwoorden waar ik niks mee kon. De track en trace stond in m’n PostNL-app, maar de bestelling bleef hangen in 'pakket samenstellen'. Het leek wel of de tijd stil stond, want het duurde eindeloos. Toen ik de reviews las, kreeg ik spijt dat ik hier besteld had. Het is frustrerend dat een groot bedrijf als Zalando zo'n slechte service levert. Het verpest hun reputatie flink. Hopelijk lossen ze dit snel op, want zo verliezen ze klanten. Echt jammer, want ik had beter verwacht.

Echt een gedoe gehad met

Echt een gedoe gehad met Zalando Lounge. Mijn vriendin had in januari twee paar schoenen besteld en een paar retour gestuurd. We zouden €86 terugkrijgen, maar dat bleef maar uit. Eerst leek het via de chat opgelost, maar helaas. Na tig keer bellen, mailen en chatten, bleef het excuus hetzelfde: het geld zat vast in het systeem. Telkens moesten we haar bankgegevens opnieuw doorgeven. We zijn zelfs gaan dreigen met een incassobureau, maar dat hielp ook niet. Het voelt alsof ze hopen dat we het opgeven en dat geld vergeten, maar dat gaan we echt niet doen. Heel frustrerend dat we zoveel tijd en energie moeten steken voor zoiets simpels als een terugbetaling. Echt niet klantvriendelijk!

Waarom is er zo'n irritante chatbot knop in

Waarom is er zo'n irritante chatbot knop in de app die je zicht blokkeert? Wie dacht dat dit een goed idee was om mensen op te dringen? Niemand heeft erom gevraagd en het is gewoon slecht. Ik ga niet de oplichters van Open AI en hun chatbot gratis trainen. Bedankt voor het aanmoedigen om ergens anders te winkelen.

De klantenservice was niet vriendelijk

De klantenservice was niet vriendelijk en er was weinig geduld in het gesprek. Er werd weinig begrip getoond voor mijn situatie, wat het gevoel gaf dat mijn zorgen niet serieus werden genomen. De toon van het gesprek voelde niet warm aan, wat erg jammer was.

Zeer slechte klantenservice, ze leze

Zeer slechte klantenservice, ze lezen en beantwoorden de e-mails niet goed, ze sturen alleen maar irrelevante kopieer- en plakberichten.

Ik heb nooit enige problemen gehad

Ik heb nooit enige problemen gehad, zelfs niet met retouren. Als je weet hoe je je bestelling goed moet inpakken en het retourlabel erop plakt, zul je geen problemen hebben. Onlangs kocht ik sneakers die na twee maanden beschadigd waren en ze antwoorden snel. Binnen een paar dagen had ik mijn geld terug nadat ik het pakket had gestuurd. Ik ga zeker blijven kopen op deze site.

Mijn ervaring met het bedrijf was niet zo goed.

Mijn ervaring met het bedrijf was niet zo goed. Het product dat ik ontving was binnen een maand al beschadigd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, was het allemaal erg ingewikkeld. Ze vroegen me om een speciale klacht in te dienen en een formulier in te vullen. Deze manier van werken maakt het voor klanten moeilijk om hun klacht door te zetten, zodat het bedrijf niet hoeft in te grijpen bij slechte kwaliteit.

Wees voorzichtig!, je krijgt je pakket nooit.

Wees voorzichtig!, je krijgt je pakket nooit. Ik heb dezelfde bestelling twee keer geplaatst. Beide keren gaven ze excuses dat het pakket verloren was, en een andere keer dat het pakket beschadigd was. Slecht geholpen. Alleen maar leugens en excuses om het pakket niet te versturen!

Zeer teleurstellende klantenservice die geen

Zeer teleurstellende klantenservice die geen begrip toont voor de situatie. Het retourproces verliep moeizaam, zelfs na het sturen van bewijs van ontvangst van het artikel. Ondanks meerdere keren contact, krijg ik geen duidelijke uitleg over waarom mijn terugbetaling niet is verwerkt. Het duurt al langer dan een maand en ik krijg geen concrete antwoorden, alleen maar vage beloften van “even geduld” en “ze zijn ermee bezig”. Dit is echt niet acceptabel en frustrerend.

Ik ben al 6 jaar klant met meerdere

Ik ben al 6 jaar klant met meerdere bestellingen en ben nog steeds blij met de producten en de service. Nooit problemen gehad met mijn betalingen (afkloppen) en terugbetalingen. Ik ontving eens een defect item, stuurde een klacht naar het Zalando lounge team en kreeg een kleine bon als excuus. Dit laat zien dat ze mijn feedback serieus nemen.

Niet alleen moet je 5,75 EUR betalen voor

Niet alleen moet je 5,75 EUR betalen voor levering, maar als je het artikel wilt terugsturen, moet je het label zelf printen in plaats van een QR-code te krijgen, in de 21e eeuw.

De levertijd voor mijn bestelling was 13 dagen, wat voelde alsof ik terugging naar de jaren 80 toen ik nog uit papieren catalogi bestelde

De levertijd voor mijn bestelling was 13 dagen, wat voelde alsof ik terugging naar de jaren 80 toen ik nog uit papieren catalogi bestelde. Geen leveringsupdates voor de eerste 10 dagen, en dan plotseling, “we zijn er eindelijk”. Al met al een slechte ervaring. De volgende keer gebruik ik A/Y.