Rosan.com.ua (Росан)

Reliable customs handling

Registered, entered parcel details, and used the calculator. Tracking updated at each exchange center. They sent a payment link for duties and delivery happened as promised.

Phone agent clarified duties

I called about VAT rules on gifts. The agent explained thresholds clearly and emailed the calculator link. Professional and quick.

Smooth, some tracking gaps

Felt confident shipping from Canada to Lviv. There were short gaps between handoffs, but notifications and customs payment guidance kept me on track.

Parcel arrived safely to family

Sent winter clothes from Toronto. ROSAN consolidated my box with others, handled customs payment by email, and delivered to my mother’s door. It took about nine days end to end. Communication was patient and kind, especially around forms I was unsure about.

Clear site, quick contact

Registration was simple and bilingual options helped. I found policies and contacts right away. The layout makes it easy to get what you need fast.

Helpful and professional

Felt reassured reading the policies and seeing HTTPS everywhere. Pages loaded quickly and information looked current. Good impression.

Митниця без нервів

Посилка з Канади пройшла оформлення без затримок, оплатив мито за інвойсом. Трекінг оновлювався не завжди миттєво, але прибула в строки.

Підтримка підказала по тарифах

Не розуміла, як рахують об'ємну вагу. Оператор терпляче пояснила, скинула калькулятор і варіанти доставки. Вибрала дешевший маршрут, все приїхало цілим.

Затримка на піку, прийнятно

Думав отримати на тиждень раніше, але через завантаження центрів обміну була пауза. В підсумку доставили, платежі зрозумілі.

Надійна доставка з-за океану

Відправляв посилку з Канади. Розмитнення пройшло без пригод, трек оновлювався. Кур’єр доставив до дверей. Термін норм, ціна конкурентна проти EMS.

Порахували мито чітко, чекала трішки

Думала, що застрягне на митниці, але оформили платежі чітко. Затримка була кілька днів між центрами обміну. В цілому сервіс передбачуваний і ввічливий.

Трек працює, митниця прогнозована

Користувався не раз. Калькулятор мит працює адекватно, повідомлення приходять вчасно. Якщо сезон, трохи довше. Пакування ціле, претензій нема.

Найгірша компанія Росан

Компанія , яка тримає без пояснення посилки , нараховує мито на вживані речи. Користується , речами , які йдуть до адресата,( в нашому випадку) помада була в користуванні і сукня була з сірим подолом. Ні кому не рекомендую цю компанію Росан

Простий і інформативний ресурс

Думав буде порожня візитка, а виявився структурований сайт з актуальними контактами. Хотілося б більше кейсів, але для старту інформації вистачає.

Пояснили статус відправлення

Посилка зависла на митниці. Сапорт розклав, які документи потрібні, і куди надіслати. Після цього рух пішов.

Відстежив посилку за хвилину

Трекінг працює, калькулятор мит зрозумілий. Правила пакування і заборонені товари описані чітко. Почати користуватись було дуже легко.

Мародери

Наживаються та завищують митну вартість. Надав всі документи, ніхто навіть не звернув на них увагу, нарахування робилося з повітря. Чисто львівська традиція нажитися на своїх же.

Не попереджають про митні збори

Замовлення було розбито на дві окремі посилки (щоб не перевищувало 150 євро). Ці о***і порахували як одну і навіть не попередили своєчасно. Отримав попередження про сплату мита тільки через п'ять днів з автоматичної розсилки. П***, сума була не велика 300 грн і я сплатив, щоб не чекати зайвий раз і було швидше. Але після сплати вони ще декілька днів відправляли перевізнику, хоча обіцяли зовсім інше.

Будьте уважні!!!!!

⚠️ Обережно: Міст Експрес / Росан і міжнародні посилки Особливо якщо надсилаєте кілька посилок. Ми зіткнулися з такою ситуацією: посилки вже приїхали до міста отримувача, а потім знову відправили на Росан для дорозмитнення, бо доїхали ще 2 посилки. В результаті нарахували мито навіть на вживані речі. Нам нарахували аж 7 500 грн! Диспетчери Росан грубіянять і кидають слухавку, якщо їм задаєш питання або просиш надати документи. Кажуть, що це «не передбачено для фізичних осіб ». 💡 Поради: Якщо у вас багато посилок, оформлюйте їх на різних отримувачів, щоб уникнути об’єднання і додаткового нарахування мита. Пам’ятайте, що митниця може нараховувати мито навіть на старі/вживані речі, якщо перевищено ліміт 150 € / 31 кг.

Щойно відмовили перевозити мій товар в Європу

Щойно відмовили перевозити мій товар в Європу під нібито обмеженнями від державної митної служби України. Але коли звернувся до нашої митниці, з'ясувалося що жодних обмежень насправді нема. Просто ця вшива конторка не має ліцензії на перевезення такого товару і бреше нахабно в бік нашої митниці. Нікому не раджу мати справу з ними!!! Бережіть свої нерви і товари подалі від них!

Росан утримують посилку 17 днів без причин

Росан утримують посилку 17 днів без причин, я надав всі документи… РОСАН – це кошмар. Укрпошта приносить за 8 днів.

Використав послуги фірми Росан для перевезення меблів.

Використав послуги фірми Росан для перевезення меблів. Процедура організації перевезення була добре налаштована, водії приїхали точно вчасно і були ввічливими. Усі речі доставили без ушкоджень. Загалом, задоволений обслуговуванням.

Тримають посилки вже два місяці.

Тримають посилки вже два місяці. Кожні два тижні просять нові скріни і затягують ще на десять днів. Кому війна, а кому матір рідна. Це просто брєд.

Найхужіші брокери в Україні!

Моя посилка прийшла 03.07.2025 на склад міста. 07.07 вони могли її доставити на склад мтиниці(мабуть там пішки бабулькі їх носять по 1 шт).... 4 дня вони вирішували чому вони її затримали. А тепер цікаво скільки ж вони будуть одобрювати мої документи, скільки часу пересилати реквізити для оплати мита, а потім одробрбвати мій платіж??? Мої знайомі кажуть що все займає до місяця! Місяць ****! Коли Нова пошта глобал це робить за півдня! максимум 3 дня. Ну самі розумієте, у кого найкращі брокери!

Подяка працівниці Олені 21954

Пропала з моєї вини посилка із Китаю. Ця розумна, тактовна дівчина , проявивши чуйність, розуміння, співчуття, допомогла розібратися в ситуації. І зараз я очікую посилочку. Дякую.

Телефон беруть грубі та не ввічливі працівники.

Телефон беруть грубі та не ввічливі працівники. За свою посилку мусиш дзвонити і слухати лише грубість. Мито заплатив, а посилки нема і не ясно коли прийде. Чому таке ставлення?

Посилка моя ще з 29.04.2025 лежить на етапі подачі

Посилка моя ще з 29.04.2025 лежить на етапі подачі на митне оформленя у Львові в Росан. А з 07.05.2025 пише, що наче готується до того оформлення. Сьогодні вже 19.05.2025, я двічі набрала на гарячу лінію, питала, чого ніяких зсувів нема, бо ж в повідомлені пише щось про 10 робочих днів на обробку. Дівчина Оля, шо взяла слухавку, сказала, шо нічого не написано про ті 10 днів і сказала чекати. Потім просто попрощалась і кинула трубку, хоч я ше не все спитала — мала ще одне питаня по другій посилці!

Я купував запчастини для авто з США.

Я купував запчастини для авто з США. В пакунок поклали всі необхідні інвойси, а вартість товару була зазначена згідно з ними. Коли посилка прибула, через один день я отримав суму митних платежів. Я її сплатив, і вже через день посилка відправилась на доставку.

Компанія бариг

Зробив замовлення в магазині на дві підніжки до авто на суму 299 дол. Сайт eBay розділив його на 2 відправлення, але в кожному відправлені я вказав загальну суму 299 дол. Ці олені зробили мені розмитнення кожної підніжки на суму 1700 грн. Тобто я заплачу розмитнення двічі. При цьому, вартість однієї підніжки (які йдуть відправленням окремо одна від одної) становить 149.50 дол., що не підлягає розмитненню. Всі мої пояснення і додані документи для них нічого не значать, так як сума вказана 299 дол., ніхто не хоче ні в чому розбиратись. Як я можу вказати іншу суму, коли я надаю посилання за 2 підніжки, і чек суми також на 299 дол. Я кожну окремо підніжку не купляв, а купляв в парі, але м***м по**р, вони двічі будуть розмитнювати те, що не розмитнюється.

Купив в США на сайті RockAuto деталі для авто

Купив в США на сайті RockAuto деталі для авто, яке використовують на Купянському напрямку в бойових діях. Замовив все з авіадоставкою, адже час не на нашій стороні. І ось на четвертій посилці якомусь придурку здалося, що вказано невірну інформацію про ціну запчастин. Надано всі документи про оплату з сайту, зокрема вказані конкретні деталі з їх вартістю. Але ще вимагали квитанцію з банку. Сума відправлення склала 153 євро (166 доларів), тобто 3 євро до розмитнення. До розмитнення також включають вартість доставки. Зате затримка по розмитненню та відправці вже більше 10 днів. На фіг мені така компанія, якщо є така тяганина і безпідставні вимоги до відправлень.