DrSmile.nl

De klantenservice is totaal niet

De klantenservice is totaal niet bereikbaar. Mijn tanden staan wel nog steeds recht, maar daar heb ik wel een enorm bedrag voor betaald.

Ik wilde mijn behandelplan opvragen,

Ik wilde mijn behandelplan opvragen, omdat die volgens mij al na 3 dagen klaar zou zijn. Ik had eigenlijk ook willen annuleren, maar dan zou ik mijn aanbetaling niet terugkrijgen, dat was niet verteld tijdens het consult. De aligners zijn inmiddels bijna binnen, maar ik heb nog steeds geen 3D-simulatie gezien. Mijn week loopt blijkbaar af van de gewone, dus ik zou die pas later krijgen, net voor de aligners. Ik ga natuurlijk geen aligners dragen zonder te weten waar ik naartoe werk. Ik heb het plan drie weken geleden al gevraagd, maar ik heb nog steeds geen reactie gekregen..

Ik ging langs voor een

Ik ging langs voor een behandelplan en dacht dat alles soepel verliep. Maar toen ik me realiseerde dat het financieel niet haalbaar was, besloot ik het toch maar te annuleren. Ik had al een aanbetaling van 328 euro gedaan, maar kreeg wel een bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd was. Echter, het geld heb ik nog steeds niet terug. Het consult zou gratis zijn en ik had nog geen behandelplan ontvangen. Proberen contact op te nemen met de klantenservice is frustrerend, want niemand reageert op mijn mails. Het is jammer, want ik was van plan om in de toekomst een Invisalign te nemen, maar deze slechte communicatie maakt me erg wantrouwig om hier nog eens terug te komen.

Dus, ik had laatst een

Dus, ik had laatst een afspraak bij DR SMILE voor mijn Invisalign, en het ging niet helemaal zoals gepland. Net toen ik onderweg was, kreeg ik een bericht dat mijn afspraak was geannuleerd, en dat slechts 38 minuten voor de tijd. Echt balen, want ik had er speciaal tijd voor vrijgemaakt. Ze vergoeden wel reiskosten, €0,23 per kilometer, maar verder niks voor de plotselinge annulering of mijn verloren tijd. Ik heb een klacht ingediend via de app, maar tot nu toe geen reactie gekregen. Het voelt gewoon niet goed als je zo wordt behandeld. Echt jammer, want ik had betere service verwacht. Hun klantafhandeling laat echt te wensen over.

Strakkere glimlach, wat hobbels

Scan, plan, trays. Fijn tempo en je ziet echt beweging. Maar één zending kwam te laat en de app reageerde soms traag. Ik glimlach vaker, ondanks de hobbels.

Scan tot retainer helder

Afspraak voor 3D-scan was snel gemaakt en het behandelplan kwam helder binnen. Draaginstructies in de app zijn duidelijk en de check-ins motiveren. Eén keer nieuwe trays nodig, soepel geleverd. Financiering helder uitgelegd. Resultaat tot nu toe mooi recht.

Snel van scan tot trays

3D-scan in de kliniek, binnen een week het plan en kort daarna de eerste sets. App herinnert om te wisselen en foto’s te sturen. Betaalplan duidelijk. Tot nu toe soepel traject.

Mooi resultaat, app soms traag

Mijn vooruitgang is zichtbaar en motiverend. De app haperde af en toe bij uploaden van foto’s, maar support hielp. Eén set kwam een week later dan gepland.

Nieuwe set kwam vertraagd

Toen de levering verschoof, baalde ik. Na een belletje en extra aligners als overbrugging kon ik toch door. Redelijk opgelost.

Ik moet zeggen, de behandeling

Ik moet zeggen, de behandeling zelf werkt wel goed, maar het plannen van afspraken is een drama. In het begin ging het nog wel, maar nu ik bij de laatste retainer ben, zit ik er al twee maanden mee vast omdat er geen beschikbare tijden zijn. En als er dan eindelijk plek is, is het op een onmogelijke tijd en niet eens in mijn eigen stad, waar ik de behandeling ben begonnen. Hierdoor duurt mijn behandeling twee maanden langer dan beloofd, niet omdat het nodig is, maar waarschijnlijk door personeelstekort. En dat voor bijna 3000 euro... Had achteraf liever voor een Nederlands bedrijf gekozen. Die begrijpen tenminste hoe je afspraken maakt. Echt frustrerend!

Ik had in 2023 een

Ik had in 2023 een alignerbehandeling gestart bij Dr. Smile (vroeger PlusDental) en alles verliep soepel met een betalingsregeling. Totdat in 2024 ineens mijn betalingen werden teruggestort, zonder enige uitleg. Ik probeerde erachter te komen wat er aan de hand was, maar kreeg nergens duidelijkheid. Bijna twee jaar later werd ik compleet verrast door een incassobureau dat het volledige bedrag met rente en extra kosten wilde hebben. Dat was bijna 350 euro bovenop! Het voelde zo onterecht, vooral omdat ik altijd bereid was om te betalen. Het ergste vond ik de slechte communicatie, het was alsof ik aan mijn lot werd overgelaten. Voor iedereen die overweegt hier een behandeling te starten: bewaar echt álles en wees op je hoede met de betalingsregeling.

Ik had een soortgelijke ervaring

Ik had een soortgelijke ervaring met de klantenservice. Heb ooit een vriend doorverwezen en zou daar een bonus voor krijgen, maar dat is ondertussen al meer dan twee jaar geleden. Elke keer als ik ernaar vraag, krijg ik te horen dat ze "nog steeds met een overname bezig zijn". Ook de wachttijd voor mijn spalk was absurd lang. Uiteindelijk kreeg ik hem, maar een half jaar later moest ik alweer terugkomen. En dan het contact opnemen... wat een drama. Mijn spalk is nu losgeraakt en ik probeer al dagen iemand te bereiken. Blijkbaar bel ik buiten hun contacturen, maar het is nergens te vinden wanneer die precies zijn. Echt frustrerend!

Ik wil even mijn ervaring

Ik wil even mijn ervaring delen over dit bedrijf, want het was echt een nachtmerrie. Het begon allemaal met een belofte van een behandeling van 4 maanden, maar hier ben ik nu, 2 jaar later, nog steeds bezig. Mijn aligners zijn al vier keer verkeerd verzonden, telkens naar een ander adres! Elke keer wachten duurt bijna drie maanden, wat absurd is. Klantenservice? Vergeet het maar, die reageren gewoon niet. Blijkbaar wordt dat ook nog eens uitbesteed aan een andere partij. En die 'specialisten'? Laten we zeggen dat ze meer fouten maken dan goed is, vooral met foto's. Echt, als je op zoek bent naar betrouwbaarheid, sla dit bedrijf over. Het is gewoon chaos en frustratie.

Vlot antwoord op refundvraag

Binnen dezelfde dag reactie, vriendelijk en to the point. Mijn aanbetaling werd deels teruggestort en de uitleg was helder. Prima geholpen.

Duidelijk traject en app

3D-scan gepland, plan besproken met kosten en duur. Aligners kwamen op tijd met instructies. App-herinneringen werken fijn en controles via foto’s gaan soepel. Tot nu toe mooie voortgang.

Eerste nacht was pittig

Toen ik de aligner uitdeed, voelde mijn kiezen beurs. Twijfel even. Na drie dagen went het en zie ik al een klein verschil. Hoopvol.

In 2022 begon mijn avontuur

In 2022 begon mijn avontuur met dit bedrijf, en nu, in 2026, is het nog steeds niet opgelost. Communicatie? Vergeet het maar. Alles leek mooi in het begin, met vriendelijke service en grote beloftes, maar daarna? Niks. Geen respons op telefoontjes of e-mails, en als er al iemand reageert, krijg je loze beloftes. De app werkte niet, waardoor ik cruciale afspraken miste. En dan heb ik het nog niet eens over de fouten tijdens de behandelingen, zoals de ruimte tussen mijn tanden die mijn eigen tandarts moest oplossen. Het resultaat is ver van de 3D-scan die ik zag. Attachments? Die had ik blijkbaar nodig, maar nooit gekregen. En de factuur? Vol met onverklaarbare kosten. Uiteindelijk? Een nieuwe behandeling starten? Nooit meer. Dit bedrijf geeft me alleen maar stress.

Ik moet even mijn frustratie

Ik moet even mijn frustratie kwijt. Vier maanden, ja vier hele maanden wacht ik al op mijn aligners. Het is toch niet te geloven? Je betaalt een flink bedrag en dan verwacht je op z’n minst een beetje service, toch? Maar nee, iedere keer als ik bel, krijg ik weer een ander smoesje te horen. Het voelt alsof ze me gewoon aan het lijntje houden. Hoe kan een bedrijf zó met z’n klanten omgaan? Ik zou echt niemand aanraden om hier iets te bestellen. Het lijkt wel alsof ze totaal niet om hun klanten geven. Echt teleurstellend dit, ik had er veel meer van verwacht.

Ik ben al een tijdje

Ik ben al een tijdje bezig met mijn behandeling bij Dr. Smile, en ik moet zeggen, het is geen gemakkelijke ervaring. Het begon allemaal in 2024, en nu ben ik al bij mijn derde set aligners. Helaas hebben de vorige sets niet veel veranderd, wat frustrerend is. En dan het wachten... drie maanden voor de nieuwe set aligners, dat is toch niet normaal? Ondertussen probeer ik contact te krijgen, maar dat lijkt bijna onmogelijk. En dan nog iets: ik krijg geen facturen van mijn betalingen. Dat maakt het allemaal nog lastiger. Het is echt teleurstellend hoe ze met klanten omgaan. Hopelijk verbeteren ze de service, want dit kan echt beter.

Ik dacht dat ik een

Ik dacht dat ik een goede deal had gevonden voor beugels, maar dat bleek een nachtmerrie te zijn. Al 900 euro kwijt en nog steeds niets ontvangen. Ze hebben een automatische incasso ingesteld waar ik niet onderuit kom, en het is nu al vier maanden later. De klantenservice is gewoon onbereikbaar. Ik heb vandaag wel 70 keer gebeld, maar geen enkele reactie. Pas toen ik me voordeed als een nieuwe klant, werd de telefoon eindelijk opgenomen. Maar helaas, weer zo'n vaag verhaal. Het geld terugkrijgen lijkt onmogelijk, en ik heb nu zelfs een advocaat moeten inschakelen. De contactpersoon en klantenservice blijven onvindbaar. Trap er niet in, deze mensen zijn gewoon oplichters.

Het is nu al een

Het is nu al een tijdje dat ik met Impress bezig ben voor mijn gebit, maar sinds de overstap naar hun nieuwe systeem loop ik tegen wat problemen aan. Door wat persoonlijke omstandigheden heb ik mijn aligners niet altijd consequent gedragen. Toen ik hulp zocht, kreeg ik helaas geen helder advies. De antwoorden waren vaak vaag en telefonisch werd ik ook niet veel wijzer. Mijn 3D-scan, waar ik extra voor had betaald, was ineens niet meer beschikbaar en een kapotte aligner werd niet vervangen. Het voelt alsof ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Inmiddels doet mijn gebit pijn en gaat één tand zelfs weer schever staan. Ik probeer al meer dan een week contact te krijgen voor een oplossing, maar dat gaat moeizaam. Ik wil dit traject graag goed afsluiten, zonder meer schade.

Pff, wat een gedoe zeg

Pff, wat een gedoe zeg. Echt niet normaal. Sinds 18 juli wacht ik al op een extra set voor m'n tanden, want die staan nog steeds niet recht. Iedere keer is er wel wat; ze krijgen het maar niet voor elkaar. En als je ze probeert te bellen? Vergeet het maar, je komt er niet doorheen. Mails sturen helpt ook niet, want ze reageren amper en dan zeggen ze alleen maar dat ze het "vervelend" vinden. Nou, daar koop ik niks voor. Uiteindelijk ben ik een hoop geld kwijt en is de frustratie alleen maar groter geworden. Had ik maar wat extra uitgegeven aan een echte tandarts. Echt, dit was een grote vergissing.

In november 2025 besloot ik

In november 2025 besloot ik eindelijk de stap te zetten voor een beugel. Na het eerste contact kreeg ik meteen allerlei beloftes en moest ik direct betalen. Elke maand netjes 221€ afgeschreven, met de belofte dat de beugels na 6 weken binnen zouden zijn. Maar na veel bellen en proberen contact te krijgen, besloot ik zelf maar naar de kliniek te gaan. Daar bleek dat mijn foto's kwijt waren en er nog niks in productie was. Nieuwe scans laten maken en weer dezelfde belofte van 6 weken. Inmiddels bijna 800€ kwijt en nog steeds geen beugels gezien. Het voelt alsof ik in de maling wordt genomen. En ondanks al mijn pogingen, hoor ik niks terug. Ik wil mijn geld terug. Echt een teleurstelling.

Ik wil mijn ervaring delen

Ik wil mijn ervaring delen zodat anderen niet dezelfde fout maken als ik. Toen ik voor het eerst met hen in zee ging, leek alles veelbelovend. Ze praatten veel over hoe ze me zouden helpen en wat ze allemaal konden doen. Maar zodra ik had betaald, veranderde alles. De afspraken die we hadden gemaakt, werden niet nagekomen. Het behandelplan waar we het over hadden gehad, leek ineens niet meer te bestaan. Ik voelde me echt bedrogen en in de steek gelaten. Ik wil anderen waarschuwen dat het vooral om marketing gaat en dat de beloften leeg zijn. Het is zonde van je geld en je tijd. Wees voorzichtig en doe goed onderzoek voordat je met hen in zee gaat.

Laatst had ik een afspraak

Laatst had ik een afspraak bij Dr. Smile voor een fixed retainer. Vol goede moed ging ik erheen, maar na twee weken brak dat ding al. Dat was echt balen. Daarna volgden er een hoop afspraken en eindeloos wachten. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat een retainer niet mogelijk was en moest ik overstappen naar nachtbeugels. Dat betekende een prijsverschil van €200,- die ze zouden terugbetalen. We zijn nu maanden verder, en nog steeds geen cent gezien. Het is eigenlijk niet eens het geld dat me zo dwarszit, maar hoe slecht de service is. Het voelt alsof ze me gewoon laten zitten. Echt teleurstellend.

Ik ben al sinds september

Ik ben al sinds september bezig met dit bedrijf en het is echt een puinhoop. Communicatie is gewoon slecht. Eerst krijg je niemand te pakken en als je eindelijk contact hebt, moeten ze alles nog uitzoeken. Na lange tijd hoor je weer niks van ze. Kreeg uiteindelijk te horen dat mijn bestelling nog niet in productie was omdat ze een scan missen. Dus ik dacht, laat maar zitten, ik annuleer de boel. Maar dan krijg ik weer iemand anders aan de lijn die zegt dat annuleren niet kan, want ze zijn ‘in behandeling’. Hoe dan? Ze hebben die scan toch niet? Ik ben al twee keer langs geweest voor die scan! Weet iemand waar ik moet zijn om aangifte te doen?

Ik had in oktober een

Ik had in oktober een afspraak in Den Bosch en sindsdien is het alleen maar bergafwaarts gegaan. Geen enkel product ontvangen, maar wel voortdurend aanmaningen met verschillende bankrekeningnummers waar ik zogenaamd betalingen naartoe moet sturen. Dit voelt echt als een oplichterij. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is volledig verdwenen. Ze zijn totaal onbereikbaar en houden zich niet aan hun afspraken. Het lijkt erop dat ze me gewoon €2265,- proberen af te troggelen zonder iets te leveren. Het is frustrerend en ik voel me echt bedrogen. Pas op als je met dit bedrijf in zee gaat; het lijkt erop dat ze alleen maar uit zijn op je geld zonder enige tegenprestatie te bieden. Echt teleurstellend!

Ik dacht dat het in

Ik dacht dat het in het begin wel goed zou komen met die aligners, maar nu ben ik al bijna 3 maanden aan het wachten zonder duidelijkheid. In november had ik nog hoop toen ik die afspraak had, maar daarna ging het mis. Aligners kwamen verkeerd binnen en sindsdien lijkt het wel of ze me vergeten zijn. Contact krijgen is haast onmogelijk, en als het al lukt, krijg je iemand die niks inhoudelijks kan doen. Het voelt een beetje alsof ze alleen geïnteresseerd waren in mijn betaling, daarna werd het stil. Hopen dat ze het snel oplossen, maar vertrouwen is wel een beetje weg.

In december 2025 ging ik

In december 2025 ging ik naar Impress in Amsterdam voor een onzichtbare beugel. De intake ging snel, binnen 45 minuten was alles klaar. Ik besloot ervoor te gaan en regelde een betaling in vier termijnen. Maar er werden meteen twee termijnen afgeschreven. Het duurde zes weken voordat ik de set kreeg. Toen ik op 19 januari naar de vestiging ging, was er al een boze klant. De behandeling begon zonder uitleg en er werd met een mini-zaagje ruimte gefreesd tussen mijn tanden. Dat deed pijn en ik was niet voorbereid. De apparatuur viel uit, wat zorgde voor extra wachttijd in een koude kamer. De medewerkster sprak alleen Engels en had geen hulpmiddelen om de aligners uit te nemen. Uiteindelijk kreeg ik toch de bleekset en een haak om de beugels uit te nemen. De volgende dag had ik veel pijn en zwellingen. Ik hoop dat het beter wordt, maar tot nu toe ben ik teleurgesteld. De communicatie en begeleiding kunnen zeker beter.

Er valt heel veel te verbeteren bij Impress

In december 2025 ging ik naar vestiging Amsterdam voor een intake en prijsopgave voor de onzichtbare beugel. De intake verliep snel en binnen 45 minuten was een 3d scan gemaakt van mijn gebit en kreeg ik uitleg over de behandeling en de kosten ervan. Ik besloot ervoor te gaan en heb een betalingsregeling getroffen om te betalen in 4 termijnen. Dat zou van mijn creditcard worden afgeschreven. Al snel bleek dat de twee termijnen (dus de helft van de totaalrekening) werden afgeschreven. Ik heb 6 weken moeten wachten voordat ik de set kreeg toegestuurd. Op 19 januari was het zover, ik kon naar de vestiging om de beugel te laten plaatsen. Bij binnenkomst schrok ik, er was een boze klant die de zaak uitliep. Ik ging mee met een vrouwelijke medewerkster die zonder uitleg begon aan de behandeling. Ik ben mij kapot geschrokken!!! Er werd zonder het mij mee te bespreken ruimte gefreesd met een soort mini zaagje om ruimte te maken tussen tanden en kiezen. Dat was mij vooraf niet verteld dat ze dat zouden doen. Ik kreeg een soort mondspreider in mijn mond gezet wat zo’n pijn deed, mijn lippen scheurden open en ook mijn tandvlees was helemaal open en donker rood. Er werd ook iets op mijn tanden geplaatst, dat was ook niet uitgelegd waar dat voor was. Terwijl ik op de stoel lag viel de apparatuur uit en moest er eerst iets gerepareerd worden voordat we verder konden. Dat heeft 20 minuten geduurd. Het was ook erg koud in de behandelkamer, en ik lag met ijskoude handen te wachten tot het klaar was. Toen vertelde deze dame, die alleen Engels sprak, dat ik met mijn nagels de alighners uit mijn mond moest halen. Dat lukte niet en ik vroeg of ze daar hulpmiddelen voor hadden, maar die hadden ze niet zei ze. Ik moest maar naar de Etos of iets bestellen via Amazon. Ik was helemaal onder de indruk van de behandeling waar ik niet op was voorbereid. Terwijl ik bij de balie terug kwam was er nog een vrouw die klachten had over Impress. Dat was met mijzelf meegerekend, de derde persoon op maandagochtend die een probleem had. In mijn kit zat ook niet de toegezegde en betaalde bleekset. Ik heb toen aan de manager gevraagd waarom het niet compleet was geleverd, en waarom er geen hulpmiddelen worden geleverd om de alighners makkelijk uit de mond te kunnen halen. Hij maakte zich er van af met smoesjes. Uiteindelijk heeft hij de bleekset toch nog meegegeven en gaf hij een haak mee om de beugels uit te kunnen nemen. So far so good. Dacht ik. De volgende dag werd ik wakker met enorme pijn in mijn mond. Mijn tandvlees was donkerrood en ik had allemaal pijnlijke witte bulten op mijn tandvlees en tong. Mijn lippen vertoonden blauwe plekken en mijn kaak was gezwollen. Ik kon niet eens eten, zoveel pijn deed het. Via de huisarts heb ik verdovingsspray met lidocaine gekregen om de pijnlijke plekken te behandelen. Ik hoop maar dat de pijn de komende dagen afneemt en de pijn vermindert. Inmiddels heb ik meerdere mensen gesproken die bij andere bedrijven alighners behandelingen hebben gehad. Zij wisselden elke week met een nieuwe set, bij Impress moet je er twee weken mee doen. Ik weet nog niet hoe het bij mij gaat lopen, ik hoop dat het goed komt, al heb ik met deze ervaringen tot nu toe wel mijn bedenkingen. Ik heb ook gevraagd naar een factuur, die had ik ook nog steeds niet ontvangen. Er is wel geld afgeschreven van mijn creditcard. Ik heb de factuur nodig om tandartskosten bij de belastingdienst in aftrek te brengen op inkomstenbelasting. Het is erg vreemd dat ze dat niet meteen netjes regelen voorafgaand aan de behandeling. Al met al kom ik tot de conclusie dat er bij Impress, voorheen dr. Smile, nog heel wat te verbeteren valt. Niet alleen in het aankoop proces, maar zeker met de uitleg en begeleiding van de behandeling. Mijn vrienden die ergens anders alighners hadden aangeschaft kregen het hele behandelplan vooraf toegestuurd. Inclusief de 3-scan en de stappen daarbij. Dat heb ik ook niet gekregen. Het wordt tijd dat er een Nederlands sprekende customer succes manager worden aangesteld om fouten, onduidelijkheden en klachten te voorkomen. De directie van Impress mag mij bellen om deze review te bespreken.