DrSmile.nl Beoordelingen - 82

Ik had onlangs een intake

Ik had onlangs een intake in Amsterdam en het was best een ervaring. Bij binnenkomst werd ik vriendelijk begroet, wat meteen een goede indruk gaf. De intake was wel intensief; binnen een half uur sprak ik met drie verschillende mensen en alles ging in het Engels. Dat was even schakelen. Ze belden me ook een paar keer om te checken of alles goed ging. Het voelde een beetje als druk, maar ergens ook wel attent. De behandelaars namen de tijd om alles duidelijk uit te leggen, wat ik erg op prijs stelde. Na een paar dagen kreeg ik een 3D-filmpje en een kostenoverzicht, inclusief een aantal kortingen. Dat maakte het aanbod aantrekkelijk. Al met al een positieve ervaring!

Toen ik voor het eerst

Toen ik voor het eerst bij deze tandarts kwam, was ik best nerveus. Mijn tanden stonden namelijk ontzettend scheef, en ik wist dat het een lang traject zou worden. Gelukkig bleek het team super vriendelijk en behulpzaam. Ze legden alles duidelijk uit en boden me zelfs de optie om in termijnen te betalen, wat echt een opluchting was. Na de eerste behandeling voelde ik me meteen op mijn gemak en keek ik uit naar de controleafspraken. Inmiddels ben ik al een eind op weg, en mijn tanden beginnen er al veel beter uit te zien. Nog ongeveer een jaar te gaan, maar ik weet dat ik in goede handen ben. Echt een fijne ervaring tot nu toe!

Laatst ben ik bij die

Laatst ben ik bij die kliniek geweest voor wat behandelingen en over het algemeen ben ik best tevreden. De behandelingen zelf waren prima, maar er was een dingetje met de betaalregeling. Het zou handig zijn als ik ergens kon zien wat ik al had afgelost en hoeveel ik nog moest betalen. Mijn automatische betaling liep tot april en toen ik erachter kwam, was er al een achterstand. Heel vervelend natuurlijk, en nu krijg ik te maken met incasso. Het ergste? Ik kan de klantenservice van Smile niet bereiken! Ik zou graag met iemand willen praten om dit op te lossen. Behandelingen zijn goed, maar de communicatie over betalingen kan echt beter.

In december 2025 ging ik

In december 2025 ging ik naar Impress in Amsterdam voor een onzichtbare beugel. De intake ging snel, binnen 45 minuten was alles klaar. Ik besloot ervoor te gaan en regelde een betaling in vier termijnen. Maar er werden meteen twee termijnen afgeschreven. Het duurde zes weken voordat ik de set kreeg. Toen ik op 19 januari naar de vestiging ging, was er al een boze klant. De behandeling begon zonder uitleg en er werd met een mini-zaagje ruimte gefreesd tussen mijn tanden. Dat deed pijn en ik was niet voorbereid. De apparatuur viel uit, wat zorgde voor extra wachttijd in een koude kamer. De medewerkster sprak alleen Engels en had geen hulpmiddelen om de aligners uit te nemen. Uiteindelijk kreeg ik toch de bleekset en een haak om de beugels uit te nemen. De volgende dag had ik veel pijn en zwellingen. Ik hoop dat het beter wordt, maar tot nu toe ben ik teleurgesteld. De communicatie en begeleiding kunnen zeker beter.

Ik had zo’n zin in

Ik had zo’n zin in een stralende lach, maar mijn ervaring met deze beugelkliniek was een teleurstelling. De communicatie was ronduit slecht; alles ging in het Engels en het voelde ontzettend onpersoonlijk. Bij de intake was ik enthousiast en zei meteen ja, maar achteraf gezien had ik beter moeten opletten. De behandeling is net zo duur als bij anderen, maar hier ben je veel langer bezig. Twee weken per aligner en eindeloos wachten op afspraken die nooit lijken te passen. Toen ik eenmaal een plek had, werd alles snel afgehandeld zonder veel uitleg. Ik kreeg niet eens het haakje om de aligners uit te halen mee, wat een ramp. Uiteindelijk moest ik zelfs weken langer met een gescheurde aligner rondlopen door de vertragingen. Echt frustrerend! Het resultaat is wel dat mijn tanden nu rechter staan, maar de stress en slechte service waren het echt niet waard.

Mijn zoon en ik gingen

Mijn zoon en ik gingen op 28-12-2025 langs voor een speciale aanbieding: €60 voor een behandeling. Klonk als een mooie deal, maar eenmaal daar bleek het alleen voor vaste klanten die vaker gebleekt hadden. En alle video's die we zagen? Die waren van het duurste pakket. We hadden al gereserveerd en besloten door te gaan, maar er kwamen steeds meer kosten bij voor dingen als bescherming en polijsten. Uiteindelijk betaalden we €125 per persoon. We hadden een aftercare afspraak voor de volgende dag om 20.00 uur, maar die werd geannuleerd omdat ze geen afspraken na 18.00 doen. Ze boden 18.30 aan, maar wij konden niet. Na een paar pogingen om een nieuwe afspraak te maken, kregen we te horen dat we te laat waren. Het was pas 12 dagen later, geen 3 weken! Niet echt aan te raden, voel me een beetje bedonderd.

Ik wil even mijn ervaring

Ik wil even mijn ervaring delen over Impress, het was echt een rollercoaster. Ooit begonnen bij Dr. Smile, maar toen ze overgingen naar Impress, begon de ellende. Mijn gegevens waren maandenlang onbereikbaar. Toen dat eindelijk was opgelost, bestelde ik een retainer. Maar aan het einde van mijn behandeling was ik niet tevreden. De dichtstbijzijnde kliniek was ineens 1,5 uur reizen, omdat ze de praktijken bij mij in de buurt hadden opgeheven. Ik wilde de retainers niet meer, vooral omdat ze nog niet eens geproduceerd waren. Toen ik vroeg om mijn contract te ontbinden, kreeg ik geen geld terug en alleen maar standaard antwoorden op mijn mails. En als 'oplossing' kreeg ik een tandenborstel aangeboden. Echt, wat een ervaring...

Ik had in oktober een

Ik had in oktober een afspraak in Den Bosch en sindsdien is het alleen maar bergafwaarts gegaan. Geen enkel product ontvangen, maar wel voortdurend aanmaningen met verschillende bankrekeningnummers waar ik zogenaamd betalingen naartoe moet sturen. Dit voelt echt als een oplichterij. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is volledig verdwenen. Ze zijn totaal onbereikbaar en houden zich niet aan hun afspraken. Het lijkt erop dat ze me gewoon €2265,- proberen af te troggelen zonder iets te leveren. Het is frustrerend en ik voel me echt bedrogen. Pas op als je met dit bedrijf in zee gaat; het lijkt erop dat ze alleen maar uit zijn op je geld zonder enige tegenprestatie te bieden. Echt teleurstellend!

Het is gewoon frustrerend om

Het is gewoon frustrerend om te zien hoe een bedrijf omgaat met zijn klanten. Ik had iemand aanbevolen en zou daarvoor een bonus van 200 euro krijgen. Nou, tot nu toe niks gezien! Heb echt al zo vaak gemaild, maar steeds hetzelfde verhaal: "We sturen het door naar de administratie." En dan hoor je een maand later weer hetzelfde. Het lijkt wel alsof niemand daar echt iets doet. Sinds mei loop ik hier al tegenaan en er gebeurt gewoon niks. Het voelt echt als oplichterij. En dan reageren ze op mijn review met het verzoek om contact op te nemen via een mailadres waar ik al maanden mee bezig ben. Echt ongelofelijk! Tijd om mijn rechtsbijstand in te schakelen, want dit kan zo niet verder.

Een jaar geleden begon ik

Een jaar geleden begon ik vol enthousiasme met mijn aligner-traject bij Dr. Smile. Een vriend raadde het aan, met de belofte dat hij 200 euro zou krijgen. Nou, dat is nog steeds niet gebeurd! De enige keer dat ik echt iemand sprak, was toen ik me aanmeldde. Daarna was het allemaal chatbots en automatische reacties. Foto's worden door computers beoordeeld en contact met een menselijk klantenservice is onmogelijk. Vragen of problemen? Vergeet het maar. Het voelt alsof ik tegen een muur praat. En die 200 euro? Na tientallen excuses en beloftes nog steeds niets. Eerlijk gezegd zou ik zeggen: ga naar je eigen tandarts. Die bieden ook aligners aan en je krijgt tenminste echte service.

Ik had een slechte ervaring

Ik had een slechte ervaring bij Impress Kliniek in de Pijp. Vanaf het begin liep het al mis met mijn aligners. Ze waren nooit besteld, maar de kliniek bleef volhouden dat ze geleverd waren. Ik heb €2800 betaald en krijg niks terug. Als je probeert om uit je contract te stappen, sturen ze je naar de klantenservice. Die probeert je koste wat kost vast te houden, zelfs als je bewijs hebt van hun fouten. Ik ben sinds 15 oktober bezig en wacht nog steeds op een telefoontje. Ze zeggen nu dat ik een medische reden moet hebben om het contract te ontbinden. Dit bedrijf is echt verschrikkelijk en als er niets verandert, overweeg ik juridische stappen en hulp van de Consumentenbond.

In november had ik een

In november had ik een afspraak bij een kliniek, maar wat een gedoe! Na 1,5 uur wachten kreeg ik te horen dat ik zowel boven- als onderbeugels moest nemen, terwijl ik alleen voor boven kwam. Er werd een mooie box beloofd, maar wat ik kreeg was allesbehalve dat. Alleen de bovenkant, geen reiniging, geen whitening, en in een andere doos. Geen uitleg, geen behandelplan. Meerdere keren gebeld, maar steeds werd ik doorverwezen of de verbinding werd verbroken. Toen ik de beugel wilde dragen, zat hij vast en bleek ik ook nog een removelkit te missen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik eerst voor IPR moest komen, wat niemand me had verteld. Deze ervaring was verre van goed.

Ik wil mijn ervaring delen

Ik wil mijn ervaring delen zodat anderen niet dezelfde fout maken als ik. Toen ik voor het eerst met hen in zee ging, leek alles veelbelovend. Ze praatten veel over hoe ze me zouden helpen en wat ze allemaal konden doen. Maar zodra ik had betaald, veranderde alles. De afspraken die we hadden gemaakt, werden niet nagekomen. Het behandelplan waar we het over hadden gehad, leek ineens niet meer te bestaan. Ik voelde me echt bedrogen en in de steek gelaten. Ik wil anderen waarschuwen dat het vooral om marketing gaat en dat de beloften leeg zijn. Het is zonde van je geld en je tijd. Wees voorzichtig en doe goed onderzoek voordat je met hen in zee gaat.

Ik ben al sinds september

Ik ben al sinds september bezig met dit bedrijf en het is echt een puinhoop. Communicatie is gewoon slecht. Eerst krijg je niemand te pakken en als je eindelijk contact hebt, moeten ze alles nog uitzoeken. Na lange tijd hoor je weer niks van ze. Kreeg uiteindelijk te horen dat mijn bestelling nog niet in productie was omdat ze een scan missen. Dus ik dacht, laat maar zitten, ik annuleer de boel. Maar dan krijg ik weer iemand anders aan de lijn die zegt dat annuleren niet kan, want ze zijn ‘in behandeling’. Hoe dan? Ze hebben die scan toch niet? Ik ben al twee keer langs geweest voor die scan! Weet iemand waar ik moet zijn om aangifte te doen?

Toen ik m’n vriendin introduceerde

Toen ik m’n vriendin introduceerde bij het bedrijf, was ik helemaal enthousiast over de beloofde bonus. Nu, bijna een jaar later, wacht ik nog steeds. Elke keer als ik bel, krijg ik weer hetzelfde excuus te horen over hun nieuwe betaalprovider. Dat verhaal begon al 11 maanden geleden, dus je kunt je voorstellen hoe frustrerend het is om telkens weer van het kastje naar de muur gestuurd te worden. En alsof dat nog niet genoeg is, heb ik bij een paar afspraken ook nog eens te maken gehad met onvriendelijk personeel. Het voelt alsof ik niet serieus genomen word, en dat is echt jammer. Het zou fijn zijn als ze hun zaken beter op orde krijgen.

Ik had in september een

Ik had in september een aanbetaling gedaan voor liners, maar tot nu toe heb ik helemaal niks ontvangen. Heb al honderd keer geprobeerd contact te zoeken, zowel via mail als telefoon, maar krijg gewoon geen reactie. Het is alsof ik tegen een muur praat. Ondertussen blijven de rekeningen maar binnenstromen, terwijl ze hun kant van de afspraak niet nakomen. Het voelt echt alsof ik aan het lijntje word gehouden. Omdat ik er niet meer uitkom, heb ik uiteindelijk aangifte gedaan. Ik hoop dat dit anderen waarschuwt, want je wilt niet in dezelfde situatie belanden als ik. Totdat ze hun zaken op orde krijgen, zou ik zeggen: kijk ergens anders.

Ik liep de kliniek binnen,

Ik liep de kliniek binnen, een beetje nerveus, en al snel merkte ik dat het personeel geen Nederlands sprak. Communiceren werd daardoor een uitdaging. Ik probeerde mijn vragen te stellen, maar het was alsof we langs elkaar heen praatten. De telefoon opnemen deden ze ook al niet echt vlot, dus vragen stellen vooraf ging ook niet. En dan de kledingstijl van de medewerkers: totaal niet wat ik verwacht had van een professionele omgeving. Het voelde allemaal een beetje rommelig en onpersoonlijk, wat niet echt hielp om me op mijn gemak te voelen. Jammer, want ik had echt gehoopt op een betere ervaring. Volgende keer zoek ik iets anders.

Ik dacht dat ik een

Ik dacht dat ik een slimme deal had gevonden met die €200-refund van Dr. Smile. Een vriend gebruikte mijn code, en meteen kregen we allebei een mail dat het geld snel op mijn rekening zou staan. Maar nu, meer dan een jaar later, wacht ik nog steeds op die €200. Ik heb echt ontelbare mails gestuurd en telkens kreeg ik beloften dat het in orde zou komen, maar niets! Het voelt alsof ik gewoon aan het lijntje word gehouden. Ze maken reclame met die refund, maar als het puntje bij paaltje komt, zie je er niks van terug. Behoorlijk frustrerend en zeker geen aanrader als je op die beloning rekent. Hopelijk lossen ze het ooit op.

Nou, ik ben best gefrustreerd.

Nou, ik ben best gefrustreerd. Na m'n eerste set moest ik een half jaar wachten op de volgende, en dat ging al mis met die scans. Drie scans later, en nog steeds werkte het niet zoals beloofd. Weer een scan gemaakt, en anderhalve maand later gevraagd hoe het zat. Ze zeiden dat m'n set in productie was, maar twee weken later bleek die scan toch niet goed te zijn. Dus, weer een scanafspraak. Wat in een half jaar klaar had moeten zijn, duurt nu bijna anderhalf jaar en ik heb nog steeds niks. Ik ben het vertrouwen helemaal kwijt en zou liever m'n geld terug willen. Echt, ik zou dit aan niemand aanraden.

Laatst had ik een afspraak

Laatst had ik een afspraak bij Dr. Smile voor een fixed retainer. Vol goede moed ging ik erheen, maar na twee weken brak dat ding al. Dat was echt balen. Daarna volgden er een hoop afspraken en eindeloos wachten. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat een retainer niet mogelijk was en moest ik overstappen naar nachtbeugels. Dat betekende een prijsverschil van €200,- die ze zouden terugbetalen. We zijn nu maanden verder, en nog steeds geen cent gezien. Het is eigenlijk niet eens het geld dat me zo dwarszit, maar hoe slecht de service is. Het voelt alsof ze me gewoon laten zitten. Echt teleurstellend.

Ik had echt hoge verwachtingen

Ik had echt hoge verwachtingen toen ik hier begon, maar het is allemaal anders gelopen. De behandeling werkte gewoon niet, ondanks al die mooie beloftes. En dat geld voor mijn spalk terugkrijgen? Vergeet het maar. Ik heb zo vaak geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar het is alsof je tegen een muur praat. Ze reageren gewoon niet. Het voelt alsof ze je met open armen binnenhalen en dan hun beloftes niet nakomen. Het geld dat ik hieraan heb uitgegeven, zie ik als weggegooid. Echt zonde. Als je overweegt hierheen te gaan, denk dan twee keer na. Het was voor mij een teleurstellende ervaring.

Ik dacht dat het in

Ik dacht dat het in het begin wel goed zou komen met die aligners, maar nu ben ik al bijna 3 maanden aan het wachten zonder duidelijkheid. In november had ik nog hoop toen ik die afspraak had, maar daarna ging het mis. Aligners kwamen verkeerd binnen en sindsdien lijkt het wel of ze me vergeten zijn. Contact krijgen is haast onmogelijk, en als het al lukt, krijg je iemand die niks inhoudelijks kan doen. Het voelt een beetje alsof ze alleen geïnteresseerd waren in mijn betaling, daarna werd het stil. Hopen dat ze het snel oplossen, maar vertrouwen is wel een beetje weg.

Ik stapte vol goede moed

Ik stapte vol goede moed deze club binnen en tekende een contract, denkend dat ik snel mijn beugels zou krijgen. Maar nu, vier maanden later, wacht ik nog steeds. Contact opnemen lijkt een onmogelijke missie; niemand belt terug, hoe vaak ik ook probeer. En alsof dat niet genoeg is, dreigen ze nu met een incassobureau. Ik begrijp niet hoe ze hun klanten zo kunnen behandelen. Het voelt alsof ik in een slechte film ben beland, en ik ben het zat. Ik weiger te betalen voor een service die ik nooit heb gekregen. Echt, dit is een ervaring die ik niemand zou aanraden.

Tot nu toe ben ik tevreden over het gehele proces en de voortgang.

Tot nu toe ben ik tevreden over het gehele proces en de voortgang. Meerdere keren vriendelijk geholpen door Emilia en Anthony. Aangezien mijn vakantie midden in de periode viel dat ik mijn IPR moest doen, kreeg ik een extra aligner als reserve mocht de mijne breken tijdens de vakantie. De aligners passen over het algemeen goed en sluiten netjes aan. Ben nu bezig met 3/12 en merk dat het op de kiezen soms een beetje "zweeft", ondanks dat ik ze goed strak dicht bijt met mijn chewies. Een klein puntje van kritiek is dat er, vooral in de app, veel te vaak wordt aangedrongen op het referral programma op meerdere plekken, wat ik als zeer vervelend ervaar.

Ik heb behoorlijk wat dingen die opgelost

Ik heb behoorlijk wat dingen die opgelost moesten worden; a. Verandering in mijn behandeling omdat het eindresultaat niet mijn gewenste resultaat was b. Problemen met mijn app voor het bestellen van nachtretainers c. Bloedend tandvlees In dit alles heb ik via e-mail contact opgenomen met Dr. Smile en werd telkens doorverwezen naar Emilia! Ze was erg attent en behandelde al mijn problemen professioneel en met gratie. Ze stelde de juiste vragen en was to-the-point met haar oplossingen! Al mijn bovengenoemde problemen werden in recordtijd opgelost en naar mijn tevredenheid. Goed gedaan Emilia en Bedankt

Ik ben nu een jaar in behandeling bij

Ik ben nu een jaar in behandeling bij DR Smile, en als kieskeurige klant (ik speel niet met mijn tanden, ik wil ze perfect hebben), ontdek ik echt hoe aardig, behulpzaam en professioneel het hele team van DR Smile is. Vooral Emilia, die alle updates regelt en altijd probeert een oplossing te vinden om mijn resultaten perfect te maken.

Alles was erg duidelijk uitgelegd.

Alles was erg duidelijk uitgelegd. Ze volgen het proces, aligners kwamen op tijd aan. Ik kreeg een grote pakket van kit om te gebruiken tijdens de behandeling. De app is gemakkelijk te gebruiken en leidt je erg goed. Ik ben blij met het proces.

Tony heeft me echt geholpen en ik ben erg dankbaar.

Tony heeft me echt geholpen en ik ben erg dankbaar. Geweldige service. Mijn beugels waren gestolen en hij heeft een vervangng geregeld.

Na mijn behanding was ik niet

Na mijn behanding was ik niet volledig tevreden met het eindresultaat. Ik stuurde een e-mail naar DR SMILE en ontving een antwoord van Emila. Ze raadde me aan foto's van mijn tanden te nemen. Binnen een uur na het versturen van de foto's antwoordde ze dat ik een verbeterplan kon doen zonder extra kosten.

Het telefonische contact is goed

Het telefonische contact is goed en de behandelingsmaterialen zijn keurig geleverd. Maar er zijn te veel e-mails. Het starterspakket mist een removel tool, die je apart moet bestellen. Het is makkelijk om die erbij te voegen.