Allianz Direct Beoordelingen - 50

De schade heb ik gemeld bijna een maand

De schade heb ik gemeld bijna een maand geleden en het is nog steeds onder beoordeling. Geen antwoord na het bellen en de chatsupport werd na 1 uur wachten in de wachtrij gesloten zonder enige reactie!!! Het kopen van de verzekering was super makkelijk. Nu heb ik hulp nodig om de schade te claimen en niemand geeft erom!!! VRESELIJKSTE VERZEKERINGSBEDRIJF OOIT!!!

Cynthia heeft me vlot geholpen

Cynthia heeft me vlot geholpen Er is helaas schade ontstaan in een vakantiehuisje dat ik heb bezocht in het buitenland en omdat ik niet zeker wist of dit onder mijn WA-verzekering viel, heb ik contact opgenomen met de chatbot. Toen ik met Cynthia sprak, kreeg ik snel de informatie die ik nodig had, op een vriendelijke en handige manier. Bedankt Cynthia

Vriendelijk bedrijf.

Vriendelijk bedrijf. De klantenservice-vertegenwoordiger beantwoordde mijn vraag. Ik heb een autoverzekering bij hen gekregen. Ik zal mijn andere verzekeringen bij hen veranderen. Ze hebben huisverzekering, maar ik weet niet of ze ziektekostenverzekering of motorverzekering hebben. Ik zal volgend jaar controleren als alles goed gaat.

Chrystal - ze hielp me precies met wat ik

Chrystal - ze hielp me precies met wat ik nodig heb. Ik waardeer haar service en bedankt aan Allianz voor de samenwerking met mijn verzekering. Ik heb mijn auto verkocht, dus ik vertrek, maar ik kom snel terug met een nieuwe auto als ik er een krijg.

Snelle reactie door Jasmijn.

Snelle reactie door Jasmijn. Ik heb heel weinig kennis over claims / claimvrije jaren / hoe het ongeluk de premie beïnvloedt gezien mijn situatie en een paar vragen. Jasmijn reageerde heel snel met heel duidelijke informatie.

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct. Medewerker Manal hielp me op een uitstekende manier. Ze beantwoordde mijn vragen helder en legde duidelijk uit wat de volgende stappen waren. Een zeer prettige ervaring.

De vraag gesteld via de chat werd goed

De vraag gesteld via de chat werd goed afgehandeld. Lisa was erg behulpzaam en gaf me alle informatie die ik nodig had.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk. Ondanks een goede dekking voor een kleine deuk, dreigde mijn premie flink te stijgen alleen al door een schadeclaim in te dienen (wat ik begrijp). Daarna stuur ik een e-mail om mijn claim te annuleren. Bij poging tot annulering (zonder antwoord), daalde mijn claimvrije jaren onverklaarbaar naar -3, en ging mijn premie omhoog. Na talloze lange telefoontjes en beloften dat de fout was hersteld (vermeend naar +3), kreeg ik een e-mail dat het nog steeds -3 is. Ik heb hen meerdere e-mails en chats gestuurd, maar ze doen niets om hun fout te verhelpen. Het lijkt wel of ze dit opzettelijk doen om geld te verzamelen en mensen op te laten geven. Ze hebben hun fout schriftelijk erkend via de chatgeschiedenis, maar het probleem blijft bestaan. De communicatie en herhaalde fouten zijn niet acceptabel.

Laatst had ik een beetje

Laatst had ik een beetje gedoe met mijn autoverzekering, want ik ontdekte dat ik al een hele poos dubbel betaalde. Dus ik dacht, laat ik maar eens contact opnemen met de klantenservice. Daar kreeg ik Fréderique aan de lijn. Super behulpzaam! Ze ontdekte dat het probleem was ontstaan doordat ik de verzekering van een auto, die ik anderhalf jaar geleden al had verkocht, nooit had opgezegd. Oeps! Fréderique regelde alles vliegensvlug: met terugwerkende kracht werd de verzekering stopgezet en ik krijg al het teveel betaalde bedrag terug. Dat noem ik nog eens service! Wat een opluchting. Echt fijn dat er mensen zijn die zo snel en efficiënt kunnen helpen. Zeker een aanrader als je met vragen of problemen zit!

Ik moet echt even mijn

Ik moet echt even mijn ervaring delen met Allianz Direct. Laatst had ik een botsing, en ik dacht echt dat alles in de soep zou lopen omdat de andere bestuurder ineens geen auto meer had. Wat een gedoe! Maar toen kwam Le-Charra om de hoek kijken. Ze was zo behulpzaam en snel, echt een toppertje. Ze bedacht allerlei oplossingen en zorgde ervoor dat ik niet vast kwam te zitten in dat hele proces. Supervriendelijk en geduldig was ze ook, waardoor ik me meteen een stuk rustiger voelde. Dankzij haar is alles nu netjes geregeld en kan ik weer verder met de schadeafhandeling. Echt, wat een opluchting! Heel erg bedankt voor de geweldige service, Le-Charra!

Ik probeerde mijn verzekeringsgegevens aan

Ik probeerde mijn verzekeringsgegevens aan te passen vanwege een naamswijziging na geregistreerd partnerschap, maar dat ging niet soepel. De chatbot was niet erg behulpzaam en ik moest uiteindelijk toch met een medewerker praten. Dat was een beetje frustrerend, want de communicatie liep niet lekker en de medewerker had het druk met meerdere klanten. Het duurde dus even voordat ik geholpen werd. Maar toen ik mijn probleem uitlegde, werd ik diezelfde avond nog gebeld door Vincent, een aardige medewerker. Hij nam de tijd om alles goed na te kijken en aan te passen. Echt topservice! Hierdoor voelde ik me echt gehoord en geholpen. Bedankt, Vincent!

Dus ik had laatst zo'n

Dus ik had laatst zo'n gedoe met mijn auto die total loss werd verklaard en ik moest vervangend vervoer regelen. Ik belde de klantenservice en kreeg Remy aan de lijn. Wat een topper! Remy nam echt de tijd, ondanks dat het waarschijnlijk hartstikke druk was. Geen gehaast gedoe, gewoon kalm en geduldig. Het voelde alsof ik met een vriend aan het praten was die echt wilde helpen. Ik had een waslijst aan vragen, maar het leek Remy niet te deren. Alles werd netjes uitgelegd en ik kreeg zelfs een contactnummer voor eventuele verdere vragen, zonder dat ik erom hoefde te vragen. Echt super, Remy! Dikke vijf sterren!

Laatst had ik wat vragen

Laatst had ik wat vragen over een product en besloot contact op te nemen met de klantenservice. Remy stond me te woord en wat een top ervaring was dat! Hij luisterde echt naar wat ik te zeggen had, nam de tijd om alles goed door te nemen. Geen haastwerk of standaardantwoorden, maar echt maatwerk. Hij gaf me duidelijke en toepasbare antwoorden waar ik echt iets mee kon. Het was fijn om te merken dat Remy me serieus nam en dat je als klant echt gehoord wordt. Het gaf me vertrouwen en ik kon met de juiste info weer verder. Zo'n service maak je niet vaak mee, en dat verdient zeker een pluim!

Echt top, Chrystal!

Ik had laatst zo'n gedoe met autoschade en besloot om de klantenservice te bellen. Chrystal stond me te woord en wat een verademing was dat! Ze wist precies waar ze het over had en hielp me zonder gedoe. Het voelde alsof ze echt aan mijn kant stond en niet zomaar een nummertje afwerkte. Ze legde alles duidelijk uit en gaf me het vertrouwen dat het allemaal goed zou komen. Geen gehaast, gewoon eerlijk en oprecht. Zulke service kom je niet vaak tegen, dus ik ben echt blij dat ik haar aan de lijn kreeg. Echt top, Chrystal!

Ik was eerlijk gezegd nogal

Ik was eerlijk gezegd nogal verbaasd toen mijn verzekering ineens 25% duurder werd en een schadeclaim uit 2024 niet werd uitgekeerd. Het voelde alsof ik tegen een muur praatte. Na eindeloos bellen over marterschade en het opsturen van foto's en rapporten, werd er eindelijk een schade-expert ingeschakeld. Het leek wel een soap! Maar goed, uiteindelijk kreeg ik een vergoeding en was ik toch tevreden. Er waren wel wat hobbels: elke keer als ik belde, leek er een nieuw dossier gemaakt te worden, waardoor niemand het overzicht had. En waarom is de klachtenafdeling zo moeilijk te bereiken? Ook vond ik het vreemd dat ik alleen dekking kreeg via hun eigen garage. Gelukkig hielpen Donna en Peter de Haan me geweldig en kwam alles goed. Misschien kunnen ze intern wat sneller schakelen?

Vorige week had ik een

Vorige week had ik een vraag over mijn schade en besloot contact op te nemen met de klantenservice. Remy beantwoordde mijn oproep, maar tot mijn frustratie leek hij niet echt geïnteresseerd in mijn probleem. Hij sloot ons gesprek abrupt af zonder echt door te vragen of me verder te helpen. Zijn toon was nogal onverschillig, wat niet hielp in de onzekerheid waarin ik al een week zit. Gelukkig kwam ik later in contact met Shiriana, die geduldig was en mijn vragen wél goed wist te beantwoorden. Haar hulp bood wat verlichting, maar het blijft jammer dat ik eerst zo'n ervaring met Remy had. Hopelijk wordt er iets gedaan met deze feedback, zodat anderen dit niet hoeven mee te maken.

Ik had echt een rampzalige

Ik had echt een rampzalige ervaring met Allianz Direct tijdens een schadeclaim voor een lekkende badkamer. Het begon al slecht: ze zijn gewoon niet te bereiken. Of het nou via chat, telefoon of e-mail is, je krijgt gewoon geen reactie. En als je eindelijk iemand te pakken krijgt, hoor je elke keer iets anders. De ene medewerker zegt dat je kan douchen, de ander zegt van niet. Moet je zelf een offerte regelen? Geen idee, want ook daarover zijn ze het niet eens. De schade-expert die kwam, was intimiderend en las het lekdetectierapport niet eens. Heel onprofessioneel. Het lijkt alsof ze geen idee hebben wat ze doen en beloven terug te bellen, maar dat gebeurt nooit. Na drie maanden was er nog geen vooruitgang. Uiteindelijk ben ik maar overgestapt naar Centraal Beheer. Wat een verschil! Ze namen me serieus en hielpen direct. Allianz Direct? Nooit meer. Echt een afrader.

Na jarenlang schadevrij rijden

Na jarenlang schadevrij rijden, kwam ik in maart helaas in een ongeluk terecht. Het was met een fietser, ondanks dat ik netjes binnen de snelheidslimiet reed. Politie, getuigen en camerabeelden toonden duidelijk aan dat het mijn schuld niet was, maar ja, in Nederland zijn fietsers nu eenmaal goed beschermd. Na de melding bij Allianz dacht ik dat alles snel geregeld zou worden. Ze belden me om te vragen waar ik mijn auto wilde laten repareren. Toen bleef het stil. Na 12 weken kreeg ik een e-mail dat mijn dossier gesloten was. Zonder enige communicatie in de tussentijd. Proberen bellen had geen zin; na eindeloos wachten werd ik doorgeschakeld naar afdelingen die niet opnamen. Nu sta ik hier, zonder auto en zonder duidelijkheid, maar wel met doorlopende kosten. Echt een zware teleurstelling, Allianz.

Echt frustrerend

Ik moet even mijn ervaring delen over Allianz Nederland. Wat een gedoe! Mijn Tesla werd aangereden terwijl hij geparkeerd stond. Duidelijke zaak, zou je denken. Maar ik wacht nu al maanden op een serieuze reactie van Allianz. Ze sturen wel automatische bevestigingen, maar als het om echte antwoorden gaat, blijft het stil. Echt frustrerend. Ik heb zelfs een formele ingebrekestelling gestuurd, maar ook dat hielp niets. De kosten stapelen zich op: van €3.203 naar meer dan €3.900. En dat allemaal door hun getreuzel. Gelukkig ontdekte ik KiFiD, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het is gratis en ze kunnen echt helpen. Als je ooit in zo'n situatie zit, raad ik je aan om daarheen te gaan. Allianz heeft nog veel te leren over klantvriendelijkheid!

Nooit meer!

Ik had echt een vreselijke ervaring met mijn autoverzekering bij Allianz. Toen ik schade had, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ze bleven maar zeggen dat ik bewijs moest leveren dat de tegenpartij verantwoordelijk was. Maar daarna hoorde ik niks meer van ze. Als je belt, sta je uren in de wacht en als je eindelijk iemand aan de lijn hebt, worden gesprekken zomaar afgebroken. Uiteindelijk moest ik een advocaat inschakelen omdat ze gewoon niet meewerkten. Ik kon niet eens naar mijn werk of mijn kind naar het ziekenhuis brengen zonder problemen. Uiteindelijk ben ik teruggegaan naar mijn oude verzekeraar. Het kost misschien wat meer, maar daar krijg je tenminste goede service en bereikbare klantenservice. Allianz? Nooit meer!

Ik probeerde onlangs contact op

Ik probeerde onlangs contact op te nemen met de klantenservice van Allianz en wat een gedoe was dat! Het leek wel alsof ik met een robot zat te praten. Alles wat ik zei, werd verkeerd begrepen of herhaald. Op een gegeven moment moest ik een sms-verificatie doen, maar als je te lang wacht of per ongeluk het verkeerde zegt, moet je weer helemaal opnieuw beginnen. Echt frustrerend, vooral als je net een ongeluk hebt gehad en al gestrest bent. Bovendien, als je auto naar de garage moet voor reparatie, krijg je pas een vervangende auto als ze echt met de reparatie beginnen. Door de drukte kan dat weken duren. Al met al voel ik me totaal niet gesteund en overweeg serieus om over te stappen naar een andere verzekeraar.

Ik ben al een tijdje

Ik ben al een tijdje klant bij dit verzekeringsbedrijf, maar de laatste ervaring was echt frustrerend. Het begon ermee dat ik ontdekte dat ze in België geen dekking meer aanbieden, terwijl ik daar woon. Dit was mij nooit verteld, ik moest er zelf achter komen. Elke keer dat ik bel, krijg ik een ander verhaal te horen. De ene medewerker zegt dat mijn reisverzekering al is gestopt, de andere zegt dat ik nog tot juli verzekerd ben. Toen ik het wilde stopzetten, weigerden ze, ondanks dat ik al jarenlang klant ben. Ze beweren dat er officiële afspraken zijn gemaakt, terwijl ik alleen had aangegeven dat ik erover na wilde denken. En als je denkt dat een klacht indienen helpt, vergeet het maar. Heel teleurstellend.

In 2020 hebben we twee

In 2020 hebben we twee fietsverzekeringen afgesloten bij Allianz. Alles leek prima te gaan, totdat we in maart 2025 nieuwe fietsen kochten en besloten elders te verzekeren. We hebben toen de verzekering bij Allianz opgezegd. Helaas ging er iets mis met de administratie van één van de fietsen. In mei 2025 werd er toch weer geld afgeschreven. We hebben dit gestorneerd, maar kregen vervolgens meerdere betaalverzoeken. Elke keer als ik bel, krijg ik die Maud de chatrobot te spreken. Als ik eindelijk een medewerker aan de lijn heb, wordt de verbinding verbroken. Op e-mails wordt niet gereageerd en ze kunnen zogenaamd niets terugvinden. Wat een gedoe! Dit bedrijf verdient geen enkele ster. Vermijd ze!

Ik had een nogal frustrerende

Ik had een nogal frustrerende ervaring met mijn verzekeringsmaatschappij. Na een schadegeval in oktober, hoorde ik pas in mei iets terug en voordat ik kon reageren, was het dossier al gesloten. We hebben de schade terugbetaald, anders zouden we ineens met -5 schadejaren zitten. Er worden bedragen van mijn rekening afgeschreven, maar waarvoor precies? Geen idee. De informatievoorziening is echt minimaal. Via de chat probeerde ik meer duidelijkheid te krijgen, maar die liep steeds vast of werd afgesloten zonder antwoord op al mijn vragen. En op mijn e-mails krijg ik ook geen reactie. Alles bij elkaar voelt het alsof ik tegen een muur praat. Echt teleurstellend. Hopelijk wordt dit ooit opgelost.

Wat een ervaring!

Laatst had ik een lekke band en herinnerde me dat ik pechhulp bij Allianz had. Dus ik belde ze op, maar zonder polisnummer konden ze niets vinden, zelfs niet op mijn naam of adres. Na wat gezoek in mijn mail, belde ik terug en vroeg om hulp. "Binnen een uur zijn ze er," zeiden ze, en zouden me 10 minuten van tevoren bellen. Een uur later, nog niemand. Weer gebeld, en ze gingen het uitzoeken. 15 minuten later belde Bergnet: "Het is druk, dus reken op een uur." Na nog een uur wachten, weer Allianz gebeld. Dit zou niet moeten gebeuren, zeiden ze, en lieten me 10 minuten wachten. Uiteindelijk na 3 uur was de hulp er. Reparatie was echter geen optie, ondanks hun belofte online. Wat een ervaring!

Goh, waar moet ik beginnen?

Goh, waar moet ik beginnen? Twee maanden geleden had ik een ongeluk, en sinds die tijd heb ik vooral frustratie ervaren met Allianz Direct. De schadeafhandeling lijkt een eeuwigheid te duren en ik voel me vaak in het ongewisse gelaten. Wanneer ik bel, varieert de wachttijd enorm. Soms krijg ik na een paar dagen al antwoord, maar vaak moet ik een week wachten. Dit is bijzonder irritant, vooral omdat ik gewoon wil weten waar ik aan toe ben. Het is bijna alsof ze geen standaardprocedure hebben voor communicatie. Allianz, het zou echt helpen als jullie de zaken wat sneller en consistenter kunnen aanpakken. Tot dan, misschien toch maar even verder kijken voor een andere verzekeraar.

Ik moet even wat kwijt

Ik moet even wat kwijt over mijn ervaring met Allianz, want dit kan echt niet. Op 24 oktober 2024 had ik een ongeluk. Met een hele rits verzekeringen dacht ik dat ik goed zat: inzittendenverzekering, casco, rechtsbijstand, noem maar op. Maar wat een drama. Financieel, fysiek en mentaal ben ik helemaal gesloopt. Probeer al weken contact te krijgen, maar na eindeloos wachten wordt er gewoon opgehangen. Dit voelt echt als machtsmisbruik. Ondertussen zit ik met 4k schuld en totaal geen hulp. Het is alsof ze je alleen willen als je betaalt, maar als je ze echt nodig hebt, geven ze niet thuis. Ik hoop dat anderen hier iets aan hebben voordat ze ook in deze situatie belanden.

Echt frustrerend!

Nou, ik had dus schade aan de vloer en dat netjes via die online module gemeld. Dat ging soepel, dacht ik. Maar ja, daarna... stilte. Die module bleef zeggen dat het in behandeling was, maar er gebeurde niks. Na 112 dagen nog steeds geen reactie. Je kunt niet eens mailen of zo. Dus ik dacht, ik bel maar even. Eerste keer ging soepel, iemand zou het doorgeven. Maar ja, weken later nog steeds niks. Nog een keer gebeld, bandje zei 10 minuten wachttijd, maar dat werd 38 minuten! Medewerker zag geen notitie van de vorige keer. Er werd beloofd dat er na de feestdag contact zou zijn. Maar ja, weer niks. Nu durf ik zelf niks te doen, bang dat de verzekering moeilijk gaat doen.

Ik had een nare ervaring

Ik had een nare ervaring met mijn autoverzekeraar. Toen ik schade had, stonden ze niet voor me klaar. Iedere keer als ik belde, duurde het eindeloos en als ik eindelijk iemand sprak, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ze deden niets om te helpen, en ik kreeg nauwelijks updates. Het was zo frustrerend dat ik een advocaat heb moeten inschakelen. Het ergste was dat ik niet eens mijn kind naar het ziekenhuis kon brengen door hun traagheid. Nu ben ik gelukkig weer bij mijn oude verzekeraar, waar de service wél goed is. Misschien betaal ik iets meer, maar ik krijg tenminste hulp als ik het nodig heb. Echt, denk goed na voordat je hier een verzekering afsluit.

Het begon allemaal om 8

Het begon allemaal om 8 uur 's ochtends. Ik dacht dat het een simpele kwestie zou zijn om een wegsleep te regelen. Maar nee, ik hing eerst twee uur in de wacht, steeds doorverbonden. Eindelijk iemand aan de lijn, wordt me gevraagd om terug te bellen. Dus ik doe dat, en ja hoor, weer twee uur aan de lijn. Uiteindelijk krijg ik te horen dat er een takelwagen onderweg is. Twee uur later is er nog steeds niks. Weer gebeld, en opnieuw van het kastje naar de muur gestuurd. Het is nu half 5 en er is nog steeds niks geregeld. Voor die 50 euro extra bij een privémaatschappij ben je binnen 5 minuten geholpen. Echt belachelijk dit. Volgende keer regel ik het zelf wel.